Thema "Re: Wie kann man nur so sein" in UM_Service

Wie kann man nur so sein

Anonym92416 — Thu, 13 Feb 2020 15:04:43 GMT

Ich bin schon mindestens 8 Jahre bei UM,als ich anrief weil mein Net zu langsam war,einigten wir uns ,von 50k auf 100k+die Fritzbox 6591,die Box kam auch,also ich den Speed gemessen hatte sah ich das ich immer noch auf 50k hänge.

Also rief ich nochmal an,die Dame sagte mir das die 100k nie besprochen war,ich verdutzt,es war genauso besprochen.

Also wurde ich verarscht,bin stinksauer!

Re: Wie kann man nur so sein

Torsten — Thu, 13 Feb 2020 15:11:30 GMT

Bei einem Tarifwechsel bekommst du eine Auftragsbestätigung. Hast du die nicht erhalten, wird es wahrscheinlich auch keinen Tarifwechsel gegeben haben.

Re: Wie kann man nur so sein

Anonym92416 — Thu, 13 Feb 2020 15:13:19 GMT

Es wurde aber Telefonisch so besprochen.

Re: Wie kann man nur so sein

Torsten — Thu, 13 Feb 2020 15:15:13 GMT

Das weiß ich nicht, ich war kein Teilnehmer des Gesprächs. Hast du eine Auftragsbestätigung erhalten?

Re: Wie kann man nur so sein

Anonym92416 — Thu, 13 Feb 2020 15:19:20 GMT

Nein

Re: Wie kann man nur so sein

haegar2609 — Thu, 13 Feb 2020 15:38:46 GMT

Dann versuch es doch nochmal und fordere diesmal eine Auftragsbestätigung mit an, wie es Torsten vorgeschlagen hat. Dann kann sich der Kundenservice auch nicht mehr rausreden.

Re: Wie kann man nur so sein

Anonym56789 — Thu, 13 Feb 2020 15:41:24 GMT

Hast du die 6591 im Austausch für die 6490 bekommen oder was hattest du vorab? Bringe dein Anliegen noch einmal über FB oder Twitter vor. Dort kann man dir wahrscheinlich eher helfen als bei der Hotline. Dass dort keine UM Mitarbeiter sitzen, sondern du an ein Center geleitet wird, ist hier ja schon ausführlich besprochen worden.
Aber tatsächlich gilt rechtlich nur das, was auch schriftlich in der Auftragsbestätigung bestätigt wird.

Re: Wie kann man nur so sein

Anonym92416 — Thu, 13 Feb 2020 16:17:39 GMT

Nein ich hatte eine ganz alte Box,das war aber keine Fritzbox. Konnte die alte Box nicht mehr aktualisieren und die war sowas von lahm,deswegen jetzt diese Box.

Re: Wie kann man nur so sein

Torsten — Thu, 13 Feb 2020 16:23:35 GMT

Dann hast du die Telefon Komfort Option zu deinem Vertrag zugebucht, auch dazu gibt es eine Auftragsbestätigung, da es kostenpflichtig ist!

Re: Wie kann man nur so sein

Scoopi — Thu, 13 Feb 2020 19:12:55 GMT

Schau doch mal im Kundencenter unter "Kontaktverlauf" sowie "Aufträge und Mitteilungen".