Thema "Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?" in UM_Service

Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym92212 — Mon, 10 Feb 2020 08:46:02 GMT

Hallo, ich bin ziemlich neu bei UM und habe mit dem Kundenservice schon öfters telefoniert was wegen der Warteschleife und der inkompetenten Mitarbeiter ziemlich nervig ist. Habe hier in der Community öfters von einer Chat-Funktion gelesen die man anscheinend im Kundencenter unter Kontakt in einem Reiter Chat und Email finden soll. Ich finde dort nur einen Reiter App und Email. Dort wird auf die App verwiesen und man kann per Email Kontakt aufnehmen. Wurde die Chat-Funktion abgeschafft? Es soll sich dabei ja nicht um Ubo handeln.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

xxxJustinxxx — Mon, 10 Feb 2020 08:58:21 GMT

Guten morgen,

sowie ich gehört habe wurde die Chat Funktion eingestellt. Sicherlich, weil die UM Website auch bald auf die Vodafone Website verweisen wird.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym92212 — Mon, 10 Feb 2020 09:08:05 GMT

Danke. Ich nehme an das man seinen Vertrag dann auch bald bei MeinVodafone verwalten kann. Das geht bis jetzt wohl noch nicht. Zumindest nimmt MeinVodafone meine UM-Kundennummer nicht an.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

xxxJustinxxx — Mon, 10 Feb 2020 09:12:42 GMT

Ich denke, dass wird sich sicherlich noch etwas hinziehen - was zb geändert wurde sind die Rechnungen von UM.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Ricky — Fri, 14 Feb 2020 10:44:54 GMT

Hallo PeterH63,

genau wie xxxJustinxxx gesagt hat, wurde die Live Chat Funktion eingestellt.
Wir sind aber weiterhin auf den Social Media Kanälen ( Twitter und Facebook) erreichbar.

Kontakt

LG Ricky

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym92212 — Fri, 14 Feb 2020 12:51:44 GMT

Hallo RickyUM,

schön das es euch noch auf den Social Media Kanälen gibt. Leider bin ich einer der wenigen Menschen auf dieser Welt die keinen dieser Kanäle nutzt.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

FlorianUM1 — Fri, 14 Feb 2020 15:07:05 GMT

Hallo Peter,

wenn du dir die Kundencenter-App herunterlädst und dich dort mit deinen Zugangsdaten fürs Kundencenter einloggst, kannst du im Menü unter Kontakt auch mit uns via Messenger schreiben.

Oder du kontaktierst uns per WhatsApp unter 0176 888 663 10

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym56789 — Fri, 14 Feb 2020 17:41:03 GMT

Schade! Der Chat war wirklich gut, wenn man durch kam. Mit Twitter habe ich unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Aber wenn WhattsApp funktioniert, ist das ja bei Bedarf auch in Ordnung.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym92212 — Sat, 15 Feb 2020 14:26:04 GMT

Hallo Florian,

das habe ich gemacht. Wollte über diese Möglichkeit meine Fritzbox anmelden lassen. Auf meine Anfrage habe ich nach 2 Tagen eine Antwort bekommen. Also für dringende Probleme würde ich sagen komplett ungeeignet.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym92212 — Sat, 15 Feb 2020 14:28:20 GMT

Ich meine damit die Möglichkeit über die App.

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym45216 — Sun, 16 Feb 2020 17:17:12 GMT

Sehr schade!!! Der Mitarbeiterchat war echt der Hammer, da wurde einem schnell geholfen. Über Whatsapp wartet man auch ca. 2 Tagen nach eine Antwort 😞

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Gonzo-4 — Sun, 16 Feb 2020 18:16:37 GMT

RickyUM:

Hallo PeterH63,

genau wie xxxJustinxxx gesagt hat, wurde die Live Chat Funktion eingestellt.
Wir sind aber weiterhin auf den Social Media Kanälen ( Twitter und Facebook) erreichbar.

Kontakt

LG Ricky

Ist ja super :smirk:. Nicht jeder ist bei Twitter oder ( und ) Facebook

Re: Gibt es die Chat-Funktion noch?

Anonym18095 — Mon, 17 Feb 2020 11:01:26 GMT

@PeterH63 bei dringenden Angelegenheiten solltest du über Twitter eine DM nutzen. Das geht noch am schnellsten und was das Anmelde zum Kundencenter angeht, ist dazu die Email Adresse wichtig und nicht die Kundennummer.