Thema "Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?" in UM_Service

Wo ist das Online Kundencenter hin?

chris86_UM — Sat, 03 Aug 2019 09:59:50 GMT

Seit heute kann ich nicht mehr auf das Online Kundencenter zugreifen.

Es erscheint nur noch 404 Fehler, wenn man den Link anklickt.

Habt ihr das auch?

Ich wundere mich, ob das ein Fehler ist, oder ob das nach der Vodafone Übernahme direkt abgeschaltet wurde...?

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Mike-62 — Sat, 03 Aug 2019 10:04:55 GMT

alles platt

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Gelöschter User — Sat, 03 Aug 2019 10:20:34 GMT

Bei mir tut es nach dem Login auch nicht.

Ich würde aber nicht zwangsläufig einen Fehler wg. Vodafone vermuten.

Bisher hat UM für so was niemanden gebraucht.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

CE38 — Sat, 03 Aug 2019 10:33:22 GMT

Am Weekend werden häufiger Wartungsarbeiten an den Systemen durchgeführt. Ich erkenne auch keinen Zusammenhang mit der Übernahme durch Vodafone.

Vielleicht finden Neubuchungen bald eh direkt über den Plattformen von Vodafone statt und die Unitymedia-Systeme verwalten bis zur Migration nur noch die Daten der Bestandskunden.

Vodafone will ja schon ab September mit einer Marketingoffensive trommeln. Da macht dann ein einheitlicher Buchungszugang fuer das Neukundengeschaeft Sinn.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Gelöschter User — Sat, 03 Aug 2019 11:20:59 GMT

Jetzt tut es zumindest bei mir wieder

und es ist alles noch da 🙂

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym56789 — Sat, 03 Aug 2019 13:22:26 GMT

Also ich habe Zugriff.
Drama, Baby, drama.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym81143 — Sat, 10 Aug 2019 05:25:08 GMT

Okay, bei dir geht's wieder, bei mir nicht.

Ich kann mich auch nicht anmelden, irgendwas ist immer falsch. Auf mein
Ticket hin wurden jetzt 2 Unterkonten gelöscht, das war's dann aber auch.
Jetzt kann ich mich nicht mehr mit meinem Hauptaccount anmelden.

Seit meinem Umzug vor einem Jahr komme ich nicht mehr an meine Übersicht
"meine Produkte" und an die Rechnungen ran. Liegt vielleicht daran, dass
ein Mitarbeiter damals einfach mein Kundenkonto gelöscht hat. Was, Sie
ziehen um? Lösch ich doch mal gleich alles und kündige Ihren Vertrag!
*irre lach* Hab's dann reklamiert, aber seit dem ist der Wurm drun. Ecetera ecetera...
:angry:

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Torsten — Sun, 11 Aug 2019 01:59:37 GMT

Bei einem Umzug bekommst du ein neues Kundenkonto, da du auch eine neue Kundennummer erhälst. Allerdings sind die Probleme mit dem Online Kundencenter mittlerweile bekannt, das Problem dabei ist, das sie nicht alle Kunden betreffen.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym81143 — Sun, 11 Aug 2019 10:21:10 GMT

Hm... Da ich mit meinen Anmeldedaten auf einmal auch nicht mehr auf die Horizon-Seite kam, habe ich vor ein paar Wochen drum gebeten, meinen Account ganz zu löschen und habe ihn dann neu angelegt. Auf die Unitymedia-HP kam ich bis vor Kurzem problemlos, auf die Horizon-Seite wieder nicht. Hab dann geschrieben, sie sollen es vergessen, so wichtig ist das nicht.

Aber ich kam nach wie vor nicht an meine Rechnungen und Produkte ran. Letzter Stand war immer letztes Jahr vor meinem Umzug.
Aufgrund meines Tickets diesbezüglich wurden jetzt 2 Unterkonten gelöscht (die hatte ich aus Verzweiflung angelegt, in der Hoffnung, dass es dann klappt) und seitdem kann ich mich nicht mehr mit dem Hauptaccount anmelden.

Es tut mir Leid, das ist mir alles zu hoch. Ich weiß nicht mehr, was ich machen soll.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym81143 — Sun, 11 Aug 2019 14:02:27 GMT

uuuuuund die wollten mir ja damals zum Umzug ganz den Saft abdrehen. Der Techniker kam, installierte in der neuen Wohnung die Dose und erwähnte nebenbei, dass UM alles abstellen und kündigen will. Hä??!! Ich ziehe doch nur um und will bei UM bleiben! Für was installieren die dann die Dose??

Dann kam die Aufforderung, dass ich die Geräte zurückschicken soll. WIE BITTE?
Ich dort angerufen und Mitarbeiterin meinte, ja, ich muss das Zeug zurückschicken. Die hatte anscheinend nicht richtig zugehört oder ich spreche chinesisch.
Ich gefragt, ja warum denn? Bekomme ich dann neue Geräte?? Ich war völlig perplex.
Irgendwann hatte sie es dann kapiert und es wurde alles rückgängig gemacht. Bis auf die Sache mit meinem Kundenkonto. Da hab ich jetzt den Dreck.

Ich hätte da noch 'ne Geschichte auf Lager, aber das lass ich lieber bleiben, sonst reg ich mich noch mehr auf. (ง︡'-'︠)ง

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Torsten — Sun, 11 Aug 2019 14:18:12 GMT

Wende dich mal an den Chat oder das Social Media Team der Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter, dort sitzen UM-eigene Mitarbeiter. Die können das zumindest direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten, das funktioniert leider sehr häufig in den komplett extern betriebenen Callcentern nicht.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym81143 — Sun, 11 Aug 2019 15:20:27 GMT

ok, werd ich mal versuchen. Danke.

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Anonym81188 — Mon, 12 Aug 2019 03:05:10 GMT

"Komplett EXTERN betriebene Callcenter" diese Aussage von Dir deckt sich auf erschreckende Weise mit meinen Erfahrungen. Das ist einfach skandalös was die sich da leisten ohne, dass es für den Einzelnen irgendwelche Folgen hat. Ich bin Kunde seit ca. 30 Jahren zuletzt mit 3-play. Ich hatte mich vorab erkundigt, ob es irgendwelche Probleme gibt, wenn ich mir die neue Fritz!Box 6591 Cable kaufe um schnelleres Internet zubekommen. Dies wurde zugesagt. ich erhielt eine Auftragsbestätigung: Serviceänderung. Kabelanschluss Treueplus 3 play 100, Digital TV Kabelanschluss. Weil ich nach 5 TAGEN IMMER NOCH KEINEN Internetanschluss hatte, rief ich an. "Da hat ein Kollege wohl Mist gebaut wurde mir gesagt.Wir müssen den Vertrag auf 2play plus TV umstellen. Dann funktionierte endlich das Internet, aber die Telefonie nicht, weil ich die SIP Daten nicht wie versprochen im Kundencenter bekam. Die kamen dann 4 Tage später per Post. Dennoch funktioniert dass Telefon immer noch nicht. Ich kann Telefonate in schlechter Qualität empfangen, aber nicht selbst telefonieren und das TV hätte ich GEKÜNDIGT. Außerdem soll ich

die Smart Card und weitere Geräte, die ich nie erhalten habe.

WER BRING DIESES CHAOS WIEDER IN ORDNUNG??? Muß ich dafür extra Facebook oder Twitter beitreten mit ungewissem Ausgang?

Re: Wo ist das Online Kundencenter hin?

Janice1 — Mon, 12 Aug 2019 14:10:26 GMT

Hallöchen ihr Lieben,

also irgendwie ist das Thema ein wenig vom ursprünglichen Feed abgekommen. Deshalb gilt meine erste Frage Chris: Wie sieht es aus? Kannst du dich wieder ganz normal im Kundencenter anmelden und es nutzen?
Wir hatten vor kurzem ein Update, eventuell hängt es damit zusammen.

Zu Weenas und Wollis Anliegen: Da dies hier in erster Linie eine Plattform ist, auf welcher Kunden anderen Kunden helfen, hat hier niemand Einblicke in eure Kundenkonten.

Bei Weena könnte ich mir vorstellen, dass aufgrund der Stornierung, noch einmal ein neues Kundenkonto mit einer neuen Kundennummer angelegt wurde (abweichend von der neuen Kundennummer aufgrund des Umzugs). Vielleicht ist die Mitteilung über die neuen Daten untergegangen?

Letztendlich kann ich, ohne Einblicke in eure Kundenkonten zu erhalten, keine garantierte Aussage treffen. Daher würde ich euch beiden raten, dass ihr euch einmal an die Kollegen aus dem Kundenservice wendet. Und Wolli, kleiner Hinweis: Du kannst auch den LiveChat der Website nutzen, oder falls du die App installiert hast, den dort hinterlegten Messenger. Du musst dich also nicht extra ei Facebook oder Twitter registrieren. 😉

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Da sich dieser Feed ursprünglich um das Online Kundencenter dreht, würde ich euch bitten, abweichende Themen als eigene Feeds zu erstellen. So gehen die Antworten an euch, wie auch an Chris, keinesfalls unter. 🙂

Alles Liebe :hearts:

- Janice