Thema "Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?" in UM_Service

Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

Anonym61793 — Wed, 28 Nov 2018 03:33:27 GMT

Hallo zusammen,

Wie lange dauert üblicherweise die Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

War schon 3 Tage.

Ist eigentlich Terminsache wegen Portierung dwr Festnetz Telefonnnummer.

Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

Gonzo-4 — Wed, 28 Nov 2018 08:33:23 GMT

Hallo Friedhelm, wenn du Glück hast bekommst du eine Antwort. Ich lese immer wieder das manche keine Antwort erhalten.

Der Postweg ist da die bessere Lösung.

Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

ehrjoe — Wed, 28 Nov 2018 09:06:27 GMT

Hallo Friedhelm,

in Deiner Post steht Kundencenter es soll bestimmt Mail an den Kundenservice heißen

hast Du von UM einen Portierungsauftrag bekommen?

Hast Du den Auftrag ausgefüllt und unterschrieben?

Hast Du den Auftrag an UM zurückgeschickt?

Hast Du eine Mitteilung von UM bekommen wann die Portierung durchgeführt wird?

Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom alten Provider?

Ich hatte diesen Auftrag eingescannt und als Anhang per Mail an UM gesendet.

Eine Rückmeldung per Mail von UM ist sehr selten, oder keine.

Kontakt mit UM

Hotline: Warteschleife ca 30 Minuten

Den Chat versuche ich seit drei Wochen zu erreichen.

Das Kontaktformular ist gestört und hat Wartungsarbeiten.

Gruß Jörg

Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

CE38 — Wed, 28 Nov 2018 09:15:42 GMT

Inhaltliche E-Mails werden von Unitymedia nur sehr zeitverzögert bearbeitet. Häufig erfolgt auch keine Reaktion.

Formale E-Mails mit Ueberschrift Kuendigung Umzug etc. werden korrekt verarbeitet und die erforderlichen Prozesse angestoßen.

Dies liegt an der Auslagerung der E-Mail Bearbeitung an externe Dienstleister (Callcenter)

Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

Anonym61793 — Thu, 29 Nov 2018 10:14:24 GMT

Danke sehr für die Antworten!

Das von UM vorausgefüllte Portierungsformular wurde unterschrieben am nächsten Tag per Post zurück geschickt .
14 Tage später kommt ein Brief " das Portierungsformular ist NICHT oder nicht richtig ausgefüllt eingegangen.
Ja, was denn nun, nicht oder nicht richtig ?
Daraufhin habe ich eine Email an das Kundencenter mit Foto des Formulars im Anhang verschickt.
5 Tage rum. Keine Antwort. Da im Brief eine Frist genannt war, wird es jetzt sehr knapp.

Die Kündigung beim alten Provider sollte UM übernehmen. Davon bisher keine Info.

Re: Beantwortung einer Email durch das Kundencenter?

ehrjoe — Thu, 29 Nov 2018 11:08:37 GMT

Hallo Friedhelm,

ich kann Dir nur mit meinem Ablauf helfen.

30.7. Bestellung bei UM

3.8. Unterlagen von UM per Post erhalten mit Anbieterwechselauftrag ( Portierung meiner Rufnummer. ) Kündigung vom alten Anbieter durch UM

3.8. Anbieterwechselauftrag an UM per Anhang über Mail gesendet.

7.8. Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter erhalten ( Ausstellungsdatum 4.8. )

26.11. Portierung meiner Rufnummer erfolgreich. Alter Anbieter Vertragsende.

Ich denke Du solltest so schnell wie möglich Kontakt zum KS aufnehmen.

Der Chat ist aber kaum zu erreichen. Bleibt nur die Hotline.

Gruß Jörg