Thema "Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange" in UM_Service

Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

Anonym80501 — Fri, 26 Jul 2019 23:11:11 GMT

Hallo,

Ich warte jetzt schon 2 Wochen auf die Freischaltung meiner eigenen Fritzbox.

Trotz mehrerer Telefonate mit dem Service, die mehr oder weniger immer gleich abliefen(sollte innerhalb der nächsten 2 Stunden gehen kann ich inzwischen nicht mehr hören...) ist bis jetzt nichts passiert.

Ich überlege mir inzwischen ernsthaft zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Ist das normal oder habe ich einfach nur pech?

Gruß

Andreas

Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

Scoopi — Fri, 26 Jul 2019 23:20:58 GMT

Hey Andreas,

das klingt so, als wenn die Mac Adresse der Fritte nicht korrekt hinterlegt ist.

Ich empfehle dir folgendes:

Bitte logge dich morgen einmal ins Kundencenter auf https://unitymedia.de ein.

Anschließend klickst du auf meine Produkte, rechts erscheint dann ein kleines Chat Icon.

Da klickst du drauf , es öffnet sich UBO, dort schreibst du rein "Mitarbeiterchat".

Bitte halte deine Kundendaten und auch die korrekte MAC Adresse der FritzBox bereit sowie die Seriennummer bereit. Am besten schon vorher in dein Textdokument kopieren.

Du Teilst dem Mitarbeiter mit, dass deine FritzBox nicht provisioniert wurde und gibst ihm die Daten nochmal genau durch.

Dann sollte das auch sofort klappen.

Den Chat erreichst du morgen ab 9:30 - 18:30 Uhr.

Über die tel. Hotline gab es da leider schon öfters Probleme.

Melde dich mal und berichte mal 😉 .

Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

Anonym80501 — Fri, 26 Jul 2019 23:24:26 GMT

Danke für die schnelle Antwort,

Werde es morgen mal versuchen, allerdings habe ich die Daten inzwischen mindestens 5 mal Telefonisch durchgegeben.

Werde berichten ob es über den Chat besser läuft als Telefonisch

Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

Scoopi — Fri, 26 Jul 2019 23:26:56 GMT

Onitnarat:

Danke für die schnelle Antwort,

Werde es morgen mal versuchen, allerdings habe ich die Daten inzwischen mindestens 5 mal Telefonisch durchgegeben.

Werde berichten ob es über den Chat besser läuft als Telefonisch

Ich drücke dir die Daumen, wird schon schief gehen. 😄

Nein, ernsthaft, das wird schon klappen. 😉

Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

Anonym80501 — Sat, 27 Jul 2019 09:42:55 GMT

Hatte heute morgen,noch bevor ich den Chat genutzt habe, eine SMS erhalten das mein Service Auftrag bearbeitet wurde.

Freischaltung ist erfolgt und der Router läuft.

Gruß

Andreas

Re: Fritzbox 6490 freischalten, warum dauert es so lange

haegar2609 — Sat, 27 Jul 2019 15:09:06 GMT

Onitnarat:

Hatte heute morgen,noch bevor ich den Chat genutzt habe, eine SMS erhalten das mein Service Auftrag bearbeitet wurde.
Freischaltung ist erfolgt und der Router läuft.

Gruß
Andreas

Da muss wohl wirklich irgendwo ein Zahlendreher gewesen sein. Ist der bei der Anmeldung einer eigenen Fritzbox mal drin, beommt der Service den nicht so schnell aus dem System, warum auch immer. Aber wie du siehst, ist wohl daran gearbeitet worden, obwohl das bei dir jetzt wirklich lange gedauert hat.