Thema "Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310" in Andere TV-Geräte

Smartcard aktivieren - Fehler 310

Snopo — Mon, 09 Sep 2024 16:51:49 GMT

Hallo

In den anderen Threads des Forums habe ich dazu leider nichts gefunden bzw. die sind zu alt.

Ich habe versucht, die Smartcard über das Internetportal zu aktivieren, dabei kommt die hier gezeigte Fehlermeldung. Die Seriennummern habe ich überprüft, stimmen auch überein. Aber trotz Sender einschalten, 1h warten etc. passiert da nix.

Was kann man da tun?

Vielen Dank und Gruß

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Mon, 09 Sep 2024 18:25:48 GMT

Ich muß erstmal blöd fragen, was nutzt du an Technik, bei welchen Sendern kommt der Hinweis?

Viel mehr Möglichkeiten als bis jetzt genutzt gibt es da eigentlich auch nicht.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Sigi-DD — Mon, 09 Sep 2024 18:37:36 GMT

Hallo Peter165,

die Fehlermeldung aus dem Bild kommt vom Kunden Portal beim Start der Freischaltung. Wenn im Kundenportal auch die richtige Seriennummer steht, dann muss es ein Problem bei der Datenübertragung vom VF Server zur Smatcard geben. Helfen kann da nur die Hotline oder besser schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Mon, 09 Sep 2024 19:27:50 GMT

@Sigi-DD schrieb:

die Fehlermeldung aus dem Bild kommt vom Kunden Portal beim Start der Freischaltung.

Das ist mir klar woher das kommt, aber ohne Kenntnis was genutzt wird, welche Sender betroffen sind spekuliere ich da nicht rum, sondern frage nach.

In der Hoffnung dann gezielt helfen zu können.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Sigi-DD — Mon, 09 Sep 2024 19:38:14 GMT

Hallo Peter165,

da die Freigaben der Sender auf der Smartcard ein Verfallsdatum haben, muss in regelmäßigen Abständen die Freigabe automatisch neu gesetzt werden. Dazu muss aber das Setzen über das Kunden Portal funktionieren. Wenn dort die Smartcard nicht erreicht werden kann, dann kann sie auch nicht bei den automatische Freischaltungen gefunden werden. Wenn ein zweites TV Gerät mit Smartcard vorhanden ist, dann könnte man versuche diese Karte in dem Gerät neu zu setzen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Snopo — Mon, 09 Sep 2024 19:54:07 GMT

Hallo @Peter165 und @Sigi-DD,

vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Die Karte wurde allerdings noch nicht benutzt. Wir hatten einen neuen Freischaltcode beantragt und jetzt kamen wir immerhin so weit. Wenn das nur über die Hotline geht, müssen wir halt schauen, wie wir das hinkriegen.

Dass man die immer wieder neu aktivieren musste, hatte ich schon an anderer Stelle gelesen, konnte es aber nicht glauben - das ist ja Wahnsinn.
Mal schauen, ob wir das hinbekommen. Ich helfe einer Bekannten, die es nicht so mit der Technik hat.
VG

Snopo

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Mon, 09 Sep 2024 20:22:24 GMT

@Sigi-DD schrieb:

da die Freigaben der Sender auf der Smartcard ein Verfallsdatum haben, muss in regelmäßigen Abständen die Freigabe automatisch neu gesetzt werden.

Richtig, anhand der Fehlermeldung, Vodafone konformes Gerät wird genutzt.

Warte doch erstmal auf die Antwort des betreffenden User auf gestellte Fragen ab.

@Snopo schrieb

Ich helfe einer Bekannten, die es nicht so mit der Technik hat.

Löblich, aber was wird da genau genutzt?

Receiver, CI+Modul in einem TV/Receiver? Das neue CI+Modul ohne Smartcard bei welchem TV?

Die Öffentlich Rechtlichen Sender wie Das Erste HD oder das ZDF HD sind über das genutzte Empfangsgerät zu sehen?

Blöde Frage, du hast auch Vodafone TV, kannst du das bei dir testen?

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Snopo — Thu, 12 Sep 2024 10:45:10 GMT

Hallo - entschuldigt bitte die Verzögerung.
Nun habe ich auch die Info über das Gerät - könnt Ihr damit was anfangen (s. Screenshot)?

Vielen Dank und viele Grüße

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Thu, 12 Sep 2024 14:29:46 GMT

Danke, passt schon, KD HD Receiver mit einer G09.

Dieses sollte eigentlich funktionieren.

Möglicherweise ist die Karte defekt, auch sowas passiert, die müßte dann getauscht werden.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Snopo — Wed, 21 May 2025 07:56:12 GMT

Hallo zusammen,

Ich wollte nur zurückmelden, dass wir es jetzt endlich hinbekommen haben und der Vertrag gekündigt ist - ihr seht ja, wie lange das gedauert hat…

Am Ende war es eine (!) Mitarbeiterin, die mich darauf hingewiesen hat, dass der Vertrag gar nicht über die RTL etc. HD Programme läuft, sondern über andere Programme (irgendwelche US-Serien). Welche wusste Vodafone selbst schon nicht mehr, weil der Vertag zu alt ist (s.u.)

Wenn ich das zusammennehme:

Service nur schlecht erreichbar, nur eine Mitarbeiterin wusste überhaupt Bescheid bzw. hat zugehört
Ich musste mehrfach anrufen - für jedes Anliegen ein Anruf (technisches Problem mehrfach, Vertragsklärung, Vertragskündigung)
Vodafone weiß selbst nicht, wofür sie Geld abbuchen
Die Geräte sind immer noch eine Katastrophe. So ein Sagecom-Receiver erinnert mich and die 90er - umständlichst bis zum gehtnichtmehr!

Ich habe meiner Bekannten jetzt die RTL-SD-Programme als Favoriten nach vorne gelegt (nicht ganz einfach mit dieser grässlichen Bedienung von diesem Receiver) und die restlichen 500 Programme vergisst sie einfach. Die Smartcard haben wir entfernt, den Vertrag gekündigt, basta!

Vielen Dank für Eure Hilfe. Interessanterweise hat ja alles technisch einwandfrei funktioniert (da hatten sogar die Vodafone-Mitarbeiter recht).

Nur dass die Hotline und auch das Internetportal nicht weiterhelfen konnten, weil die wichtigsten Informationen fehlten. Vodafone könnte sich (und uns!) hier das Leben sehr viel einfacher machen, wenn sie die richtigen Informationen anböten!!!

Falls das jemand interessiert oder wer mehr Infos dazu hat, im MeinVodafone wird das Produkt so beschrieben:
Kabel Digital HOME 24 Monate - 11 EUR

Zugang zu allen unverschlüsselten SD- und HD-Sendern

Zusätzliche Premium HD-Sender und Mediatheken

Zusätzliche Radio-Kanäle

Ohne Werbeunterbrechung

Viele Grüsse

snopo

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Wed, 21 May 2025 11:09:52 GMT

@Snopo: Danke für die Rückmeldung.

Ja, es ist so, der alte Digital Home Vertrag war ohne die Privaten in HD, weil die gab es damals schlicht einfach noch nicht bei Kabel Deutschland.

Die dadurch abonnierten Sender waren und sind auch noch Pay-TV Sender wie Z.B. 13th Street, SyFy Damals noch die TNT Sender die sich jetzt Warner TV nennen.

Im Zuge der Einspeisung der Privaten in HD sowie auch der Pay-TV Sender in HD wurde 2011 die Paketbezeichnung geändert, aus Digital Home wurde Kabel Premium HD.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Snopo — Wed, 21 May 2025 18:53:34 GMT

Ah, vielen Dank. 13th Street haben wir tatsächlich als Sender gefunden. OK, das erklärt sich dann. Trotzdem ärgerlich.

Vielen Dank.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Wed, 21 May 2025 19:56:08 GMT

Nichts zu danken, aber der Hinweis auf das Digital Home TV Abo, wenn der früher gekommen wäre ich mein dann wäre das schon früher geklärt worden.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Mifel — Fri, 22 Aug 2025 09:15:17 GMT

Ich hänge mich hier mal dran: Ich habe immer mal wieder in unregelmäßigen Abständen das die gebuchten Programme nicht angezeigt werden. Verschlüsseltes Signal! Da hilf bisher schnell und unkompliziert die Smartcard über "mein vodafone" selber freigeschaltet habe.

Das geht jetzt aber seit ein paar Monate nicht mehr. Da gibt es jetzt nach einen Klick auf "Jetzt freischalten" eine Fehlermeldung (siehe Anhang). Da wäre ein Fix mal dringend angebracht!

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Sigi-DD — Fri, 22 Aug 2025 09:22:41 GMT

Hallo Mifel,

hier ist nur ein Kunden helfen Kunden Forum ohne Support von VF. Du solltest die Störung an der Hotline melden oder schriftlich über einen dieser Kontakte. Nutze am bestem WhatsApp.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

seelo2010 — Fri, 22 Aug 2025 09:38:02 GMT

Habe es eben mal bei mir nachgestellt.

Ebenfalls selbes Fehlerbild:

Das hat leider nicht geklappt

Entschuldige bitte, unser Fehler. Bitte versuch es später nochmal.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

RobertP — Fri, 22 Aug 2025 09:48:14 GMT

kann ich auch bestätigen, scheint also mal wieder ein allgemeines Problem zu sein

mal schauen wie lange es diesmal dauert bis es wieder funktioniert

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Fri, 22 Aug 2025 19:05:46 GMT

@Mifel schrieb:

Ich hänge mich hier mal dran: Ich habe immer mal wieder in unregelmäßigen Abständen das die gebuchten Programme nicht angezeigt werden. Verschlüsseltes Signal!

Unregelmäßig, seltsam.

"Verschlüsseltes Signal", welches Gerät welches Modul? Das kann bedeuten Modul wird nicht mehr erkannt, oder aber auch keine Freischaltung mehr vorhanden auf der Smartcard.

Wenn du das regelmäßig nutzt, sollte das eigentlich nicht vorkommen, ich denk eher die Smartcard ist defekt.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

seelo2010 — Sat, 23 Aug 2025 04:06:23 GMT

@Peter165 wäre auch ein grenzwertig schlechtes Signal möglich, für die Meldung "verschlüsseltes Signal"?

Unabhängig davon, dass man online kein Freischaltsignal sich selbst senden kann.

Betreff: Smartcard aktivieren - Fehler 310

Peter165 — Sat, 23 Aug 2025 12:11:55 GMT

@seelo2010: Ich würde meinen nein, dann dürfte wenn das Signal zu schlecht ist "Kein Signal" zu sehen sein.