Thema "Betreff: Dritte Smartcard" in Andere TV-Geräte

Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 10:27:30 GMT

Hallo

Seit über einem Monat versuche ich über die Hotline für meinen TV-Vertrag eine dritte Smartcard zu bekommen, die den gleichen Funktionsumfang wie die Zweitkarte haben sollte. Nach der Preisliste sind in meinem Vertrag bis zu zwei Zusatzkarten (also insgesamt drei) inkludiert. Die dritte Karte würde ich mit einem weiteren Neotion CI+-Modul in einem dritten Fernseher nutzen.

Leider schafft es die Hotline nach wiederholten Versuchen nicht, den Versand anzustoßen, weil die entsprechenden Felder in meinem "Kundenportal" ausgegraut sind. Trotzdem hat bisher jeder Support-Mitarbeiter mir bestätigt, dass drei Smartcards zulässig sind. Jetzt hoffe ich, dass mir jemand auf diesem Weg hier helfen kann. Die Seriennummer des Moduls kann ich bei Bedarf mitteilen.

Ich muss auch sagen, dass ich bisher immer mit der Vodafone-Hotline zufrieden war. Vor allem, wenn es um technische Sachen ging. Nur der ausgelagerte Vertrieb musste von mir bisher doppelt und dreifach kontrolliert werden.

Gibt es über dieses Portal überhaupt noch einen Support von Vodafone?

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 10:35:43 GMT

Wie viele Smartcard mit welchen gebuchten Produkten betreibst du aktuell?

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 10:45:14 GMT

Mein Tarif heißt laut Portal Basic TV Cable. Dazu gab es damals einen Samsung-Receiver mit Smartcard. Gebuchte Option heißt Vodafone TV Cable. Eine weitere Smartcard hat Vodafone Basic TV Zweitabo drauf. Wie gesagt sind laut Preisliste bis zu zwei zusätzliche Smartcards drin.

Und um die Verwirrung abzuschließen, steht unter Mein Kabel-TV GigaTV Cable.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 10:48:13 GMT

Hast du Basic TV nochmal separat gebucht, oder ist das bei dir Bestandteil von GigaTV?

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 10:51:12 GMT

Den habe ich seit dem letzen Umzug 2016. Damals als Kombi-Paket Internet+TV gebucht. Damals gab es noch kein GigaTV, glaube ich

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 10:53:19 GMT

Achsoo, also GigaTV erst später dazu gebucht? Den Ursprünglichen Vertrag unangetastet gelassen?

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 11:05:49 GMT

Eigentlich habe ich das nie gebucht. Habe auch gar keine HomeBox oder Ähnliches. Deswegen ist auch alles verwirrend.

Laut Rechnung heißt mein Produkt Kabel Digital

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andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 11:16:55 GMT

GigaTV gab es in der Tat ab 2016! Der Punkt ist, zu jedem Hauptvertrag können 2 zusätzliche Smartcards dazu gebucht werden. Wenn GigaTV schon der Hauptvertrag ist, geht keine weitere. Ist GigaTV nur ein zusätzlicher Vertrag, kannst du weitere bekommen. Was steht denn auf der Rechnung, wie heißen deine gebuchten Produkte denn genau?

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Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 11:51:40 GMT

Die Produkte heißen laut Rechnung Kabel Digital mit Vodafone TV Cable. Die Zweitkarte wird auch als Kabel Digital mit Vodafone Basic TV Zweitabo gelistet. D.h. ich habe bisher nur eine zusätzliche Karte, denn der Vodafone-Receiver hat von Haus aus eine dabei.

Ich bin sicher, dass der GigaTV-Eintrag im Portal ein Fehler ist. Diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 12:07:19 GMT

Vodafone TV und Basic TV Zweitabo sieht in der Tat als nur 2 Karten aus! Da wäre in der Tat noch eine möglich! Ich frage nochmal anders herum, welche Geräte nutzt du? Kannst ja auch mal eine Rechnung anonymisiert posten.

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 12:22:28 GMT

Das ist ein Screenshot aus der letzten Rechnung

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 12:42:59 GMT

Jupp, damit hast du noch Anrecht auf eine weitere Karte!

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 12:45:46 GMT

Das hat bisher auch jeder bei der Hotline eingesehen. Nur konnte keiner eine Smartcard los schicken, weil die Software es verweigert.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 13:04:38 GMT

Dann versuche es mal über WhatsApp! Zur Not verweise einfach auf die offizielle Produktliste! Möglich ist es schon, man muss nur wollen. Da dies allerdings keine Provision bringt, behauptet man eben "geht nicht"!

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 13:10:28 GMT

WhatsApp als VF-Kontakt kenne ich noch nicht. Tobi schlägt sofort vor, dass mich jemand zurückruft.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 13:25:59 GMT

Hier findest du alle Informationen. Nerve Tobi einfach mit Kundenberater, bis er aufgibt.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 13:44:15 GMT

Habe gerade mit Hotline erneut telefoniert. Jetzt heißt es, dass der externe Fremdbetreiber der Vodafone-Anlage in unserem Haus schriftlich Vodafone mitteilen muss, dass er dem Betrieb einer weiteren Smartcard mit Modul zustimmt. Die Argumentation ist auf jeden Fall neu.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 13:59:25 GMT

Und völliger Bull***

Betreff: Dritte Smartcard

Jurasik — Wed, 21 Aug 2024 14:11:41 GMT

Vorher wurde mir aber ein zusätzlicher GigaTV-Vertrag für nur 14,99 monatlich angeboten. Ich muss wohl meine Meinung über die Hotline revidieren.

Betreff: Dritte Smartcard

andreasabaad — Wed, 21 Aug 2024 14:56:25 GMT

Den du hoffentlich dankend abgelehnt hast?