Thema "Re: Betreff: Smartcard Fehler 310" in Andere TV-Geräte

Smartcard Fehler 310

PetrN — Fri, 22 Dec 2023 21:46:03 GMT

Selber Fehler wie bei vielen von euch.

Hinweis 310 Bei allen Privat Sendern.

Anrufe bei der Hotline, aktivieren oder aktivieren über die über die App....nützt nichts.

Vor 3 Wochen Kartentausch, ging sofort.

Jetzt wieder das Gleiche. Anruf Hotline...aktivieren...oder über die App...keine Lösung.

Das etwas am Vertrag geändert wurde, will keiner hören. Habe hier aber öfters gelesen, dass es auch das sein kann.

Kann jemand helfen?

Betreff: Smartcard Fehler 310

Sigi-DD — Fri, 22 Dec 2023 22:59:23 GMT

Hallo PetrN,

die Freigabe der Sender auf der Smartcard hat ein Verfallsdatum und muss immer wieder neu gesetzt werden, sonst ist nach etwa einem Monat Schluss. Dein CI+ Modul kann die Karte nicht neu schreiben und daher ist dann immer wieder alles gesperrt und auch das neu setzen der Freigaben über das Kunden Portal funktioniert nicht. Hast Du den CI+ Modul schon mal gezogen und neu gesteckt? Was Zeigt Dein TV im Status an, wenn der Modul ohne und mit Smartcard im TV gesteckt ist?

Als Du die neue Smartcard erhalten hast, war die vermutlich vor dem Versand bereits gesetzt und daher hat erst einmal alles wieder funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Tue, 26 Dec 2023 11:12:52 GMT

Danke, und wieso macht man das? So will man wieder Kunden zu neuen Verträgen zwingen ?

Kamm man das Verfallsdatum wieder auf unendlich setzen.

Betreff: Smartcard Fehler 310

Sigi-DD — Tue, 26 Dec 2023 18:12:41 GMT

Hallo PetrN,

ich denke man will damit die illegale Nutzung der Smartcard unterbinden und wird daher das nicht ändern. Ich glaube auch nicht, das dies je anders war. Vermutlich ist die Software auf Deinem CI+ Modul nicht mehr aktuell und passt nicht zu der neuen Smartcard. Es kann aber auch ein Problem mit dem CI+ Modul geben.

Was zeigt Dein TV im Status an, wenn das CI+ Modul ohne Smartcard arbeitet?

Was zeigt Dein TV im Status an, wenn das CI+ Modul mit Smartcard arbeitet?

Dort müssten die Seriennummern und der Typ des Moduls und der Smartcard angezeigt werden und das sollte auch mit den Daten im Kunden Portal übereinstimmen. Sollte im Kundenportal eine andere Nummer bei der Smartcard stehen, dann kann das Setzen der Freigabe auch nicht funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard Fehler 310

Peter165 — Tue, 26 Dec 2023 23:02:02 GMT

@Sigi-DD: Es scheint ein Smit CI+Modul zu sein, die CI+Modulsoftware ist wohl eher nicht das Problem.

Wenn die CI+Modulsoftware zu alt ist, ups, kann dann eine neue Smartcard das Problem lösen?

Auch der Smartcardtausch der kurzzeitig funktioniert hat da nicht wirklich geholfen, ich mein eher warum auch immer die Smartcard bekommt die Freischaltung für die Sender nicht?

@PetrN: Was nutzt du für ein Gerät für den TV Empfang?

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Tue, 26 Dec 2023 23:56:15 GMT

Loewe Fernseher 12 Jahre alt!

Betreff: Smartcard Fehler 310

Peter165 — Wed, 27 Dec 2023 19:45:21 GMT

Single oder Twin Tuner?

Hast du Möglichkeit Modul/Karte in einem anderen Gerät zu testen?

Versuch trotzdem mal die Modulsoftware Version des CI+Moduls zu posten.

@PetrN schrieb:

Das etwas am Vertrag geändert wurde, will keiner hören.

Was wurde den da geändert?

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Thu, 28 Dec 2023 13:57:11 GMT

Ohne Modul und Karte, Meldung: Sender ist verschlüsselt.

Nur Modul: bitte legen Sie eine Smartcard ein Fehler 305.

Mit Modul und Karte: Fehler 310...

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Thu, 28 Dec 2023 13:58:36 GMT

Nummern von Modul und Karre stimmen mit Portal überein.

Betreff: Smartcard Fehler 310

Peter165 — Thu, 28 Dec 2023 18:40:45 GMT

@PetrN schrieb:

Ohne Modul und Karte, Meldung: Sender ist verschlüsselt.

Das dürfte normal sein.

@PetrN schrieb:

Nur Modul: bitte legen Sie eine Smartcard ein Fehler 305.

Hm, mein Smit CI+ zeigt mir dann Fehler 303 an, ich soll doch bitte die passende Karte einschieben.

@PetrN schrieb:

Mit Modul und Karte: Fehler 310...

Sollte ja so nicht sein, Aktivierung wurde versucht, hat nicht funktioniert.

Ist es die Karte, oder das Modul? Wobei die Karte ja schon getauscht wurde, mit kurzzeitiger Funktion.

Ich würde so möglich das in einem anderen Gerät zu testen, auch die Karte ohne Modul.

Betreff: Smartcard Fehler 310

Jh1103 — Sat, 06 Jan 2024 17:06:31 GMT

Hallo, gibt es zu diesem Thema (Hinweis 310) schon eine Lösung?
Wie lange sollen wir noch auf unsere HD Sender warten? Das ganze zieht sich nun schon seit drei oder mehr Wochen hin!

Ich habe seit Wochen ein offenes Ticket und es gibt keine neuen Informationen.

Betreff: Smartcard Fehler 310

Sigi-DD — Sat, 06 Jan 2024 17:45:23 GMT

Hallo Jh1103,

dieses Problem ist immer ein lokales Problem mit Deiner Technik und Deinem Anschluss. Hast Du denn schon überprüft, ob die Seriennummern vom CI+ Modul und der Smartcard mit denen die im Kundenportal angezeigt wird übereinstimmen? Hast Du schon versucht die Smartcard über das Kundenportal freizuschalten?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard Fehler 310

Jh1103 — Sun, 07 Jan 2024 09:56:52 GMT

Hallo Siggi-DD,

das passt alles.
Ich habe Ende Dezember eine neue Smart Card bekommen.

Die lief ca. 2 Wochen, dann wieder Hinweis 310.

Freischaltung mehrfach übers Portal und durch Hotline Anrufe durchführen lassen. Ohne Erfolg.
Aktuell läuft ein Ticket aber ich habe den Eindruck, dass Vodafone keine Idee hat wie das Problem zu lösen ist. Vielleicht muss ich den Vertrag kündigen alles zurück schicken und dann wieder alles neu bestellen um eine neue Smart Card zu bekommen. Ich weiß nicht wie lange ich noch auf irgendwas von Vodafone warten soll. Bis zum o.g. Kartenwechsel im Dezember 23 lief alles jahrelang ohne Probleme.

Betreff: Smartcard Fehler 310

Sigi-DD — Sun, 07 Jan 2024 10:40:32 GMT

Hallo Jh1103,

die Freischaltung auf der Smartcard hat immer ein Verfallsdatum und muss ständig erneuert werden. Dazu muss Deine Karte aber von VF immer wieder neu gesetzt werden. Dazu wird die Seriennummer der Karte benötigt. Die muss im System noch irgendwo falsch sein und daher kann die nicht gesetzt werden. Als Du sie per Post bekommen hast, war sie noch gesetzt, aber unterdessen ist die Freigabe abgelaufen und daher geht es jetzt nicht mehr. Eine neue Karte würde also nichts bringen, sie würde wieder nach 2 bis 4 Wochen nicht mehr funktionieren, wenn die Seriennummer nicht überall richtig eingetragen ist,

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard Fehler 310

Jh1103 — Sun, 07 Jan 2024 11:14:49 GMT

Hallo Sigi-DD,

ok, verstanden.
Jetzt stellt sich mir die große Frage wie ich aus dem Dilemma herauskomme und wie VF helfen kann?
Kennen die sich da aus? Muss ich noch einmal telefonieren ? Wobei ich bei der Hotline nicht den Eindruck habe, dass die wüssten was ich meine und was zu tun ist, wenn ich denen erkläre, was Du oben beschreibst?
Die Seriennummer der Smart Card kann ich denen gerne vorlesen und durchgeben, aber ob man den richtigen Ansprechpartner findet?
Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht recht weiß, was ich als nächstes tun muss/kann?!

Betreff: Smartcard Fehler 310

Sigi-DD — Sun, 07 Jan 2024 12:03:59 GMT

Hallo Jh1103,

Du solltest es über WhatsApp aus diesen Kontakten versuchen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Sun, 07 Jan 2024 14:44:51 GMT

Ok danke

Ich versuche es

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Sun, 07 Jan 2024 14:47:14 GMT

Wurde alles vom Support geprüft. Daran liegt es nicht

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Sun, 07 Jan 2024 14:53:11 GMT

Alles probiert und vom Support überprüft.keinr Lösung

Betreff: Smartcard Fehler 310

PetrN — Sun, 07 Jan 2024 14:57:29 GMT

Genau so ist es bei mir auch. Wir sind angeblich 1 von 5 bis 6 Fällen und jetzt passiert nichts mehr.

Das ist sicher ein Fehler bei denen in der Datenbank, das Verdallsdatum ist nur bei Karten wirksam oder gesetzt, wenn sie keinem Produkt zugeordnet sind, was bei uns ja nicht der Fall ist. Im Kundenportal stimmen nämlich die Daten einwandfrei überein.