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Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 30 Nov 2023 13:09:39 GMT

Hallo eben war der Techniker da und hat bestätigt, dass meine uralte Horizon-Box defekt ist.

Einen Austausch gegen eine neue GigaTv-Box gäbe es nur wenn ich einen neuen Vertrag abschließe mit 24 Monaten Mindestlaufzeit.

Da ich das nicht wollte bekomme ich jetzt einen neue Horizon-Box zugesandt!

Ist das so korrekt? Hier haben doch einige User geschrieben, dass sie bei defekter HZ eine neue GigaTV-Box bekommen haben (ohne Neuvertrag).

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Sigi-DD — Thu, 30 Nov 2023 17:14:34 GMT

Hallo Stardust_UM,

@Stardust_UM schrieb:

Hallo eben war der Techniker da und hat bestätigt, dass meine uralte Horizon-Box defekt ist.

Einen Austausch gegen eine neue GigaTv-Box gäbe es nur wenn ich einen neuen Vertrag abschließe mit 24 Monaten Mindestlaufzeit.

Da ich das nicht wollte bekomme ich jetzt einen neue Horizon-Box zugesandt!

Ist das so korrekt?

Ja, das ist so korrekt.

@Stardust_UM schrieb:

Hier haben doch einige User geschrieben, dass sie bei defekter HZ eine neue GigaTV-Box bekommen haben (ohne Neuvertrag).

Das war noch zu der Zeit, als die GigaTV Software auf der HZ-Box noch nicht gelaufen ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 30 Nov 2023 17:40:44 GMT

OK, Danke Dir für die rasche Antwort.

Ich dachte es gäbe gar keine Horizon-Boxen mehr.

Dann mühe ich mich halt wieder mit der alten Box ab und wenn es wieder Probleme gibt sollen sie mir halt noch eine senden ....

Ach ja, der Techniker meinte noch, dass meine Box gar nicht funktionieren könne, da sie nicht an der Datenbuchse hänge (da ist die FritzBox dran), sondern nur an der TV-Buchse. Er wollte sogar die 3-fach Multimedia-Dose gegen eine 4-fache austauschen.

Mein Einwand, dass die Box aber seit vielen Monaten genau so funktioniert hat (per WLAN am Internet) konnte er sich nicht erklären.

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 14 Dec 2023 17:56:24 GMT

So "neue" Horizon Box mit GigaTV Soft erhalten, am Datenanschluß der Multimediadose installiert und alles läuft wieder.

Nach einem Softwareupdate benötigt sie nun aber zwingend diesen Datenanschluss, vorher ging es auch nur an der TV-Buchse (Fehlermeldung "kein Netzwerkanschluss" und somit auch kein Zugriff auf das Menü! Internet über WLAN hatte schon funktioniert, jetzt nicht mehr).
Da meine Multimediadose nur 3 Anschlüsse hat (TV, Radio und Daten) und die Datenbuchse für die FritzBox vorgesehen ist benötige ich da eine Lösung. Man kommt nur sehr schwer an die Dose ran, da sie hinter dem Wohnzimmerschrank sitzt (nur kleiner Ausschnitt in Rückwand).

Gibt es da Adapter mit der man diese einzelne Datenbuchse verdoppeln kann?

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 14 Dec 2023 18:13:50 GMT

Nachtrag: da sitzt eine WISI DD 15 M 0650 Durchgangsdose (weil von dort noch eine Leitung ins Schlafzimmer geht, zu einer normalen 2 Loch Dose).

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Sigi-DD — Thu, 14 Dec 2023 19:34:03 GMT

Hallo Stardust_UM,

eine neue Box ist immer im sogenannten Gateway Mode und verwendet den eigenen Router der HZ-Box um sich mit dem Internet zu verbinden. Es gibt auch die Möglichkeit die HZ-Box in den Client Mode umzuschalten. Dann ist der interne Router der HZ-Box abgeschaltet und die Box muss mit einem LAN Kabel oder per WLAN mit einem anderen Router verbunden werden. Die Umschaltung ist aber nicht ganz einfach und man kann dabei schnell Fehler machen. Die HZ-Box verbraucht auch im Client Mode nicht weniger Strom als im Gateway Mode. Daher lohnt sich der Aufwand nicht. Du kannst es mit einem Zweifachverteiler versuchen, der aber leider den Signalpegel etwas verringert. Man sollte jetzt in Deinem Router nachsehen mit welchem Pegel die DOCSIS Kanäle zur Zeit am Router anliegen. Wenn die Pegel zur Zeit nicht schon am unteren Ende des zulässigen Bereiches liegen, dann könnte das mit dem Zweifachverteiler funktionieren.

Dein Router hat eine Web-Seite, auf der die Signalpegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

morio — Thu, 14 Dec 2023 19:37:46 GMT

Hättest du den Techniker lieber mal die Multimedia Dose tauschen lassen..

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 14 Dec 2023 19:50:07 GMT

@morio: Nachdem es jahrelang ohne den Datenanschluss funktioniert hatte, bin ich davon ausgegangen, dass es auch aktuell noch so gehen müsste. Ich hatte alle Blenden und Abdeckungen der Dosen (ist eine 3-Loch Multimediadose und 2x 230V Steckdose als 3er Einheit) erneuert und dann einen Wohnzimmerschrank davor gebaut.

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Thu, 14 Dec 2023 20:00:13 GMT

Hallo Sigi, anbei die Screenshots. Normalerweise hab ichm ehr Fehler (auch unkorrigierbare) die Box läuft aktuell erst seit 22 Stunden seit dem letzten Ausschalten.

Ich hab noch in einer alten Kiste einen Unitymedia "Multimedia-Verteilverstärker" MMV 2 UMv3 gefunden. Der wurde, glaub ich, mit der Original Horizon Box geliefert, hatte ich aber nie gebraucht. Ist der geeignet? Er hat einen Dateneingang und 2 Datenausgänge. Verstärkung 0db +/- 1 db 😉

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Sigi-DD — Thu, 14 Dec 2023 20:59:05 GMT

Hallo Stardust_UM,

der "Multimedia-Verteilverstärker" war genau dazu gedacht. Der ist bei manchen Kunden instabil gelaufen und musste immer mal wieder neu gestartet werden. Als Übergangslösung sollte das Funktionieren. Die 4 Loch Dose ist aber die beste Lösung.

Beim durchsehen Deiner Bilder musste ich feststellen, das auf allen 3 DOCSIS Kanälen der Signalpegel viel zu niedrig ist. Die DOCSIS3.0 Kanäle sind noch in der Norm, aber zum teil auch etwas niedrig. Ein Zweifachverteiler scheidet da definitiv aus.

Die DOCSIS3.1 Kanäle in der Empfangsrichtung sollten im Bereich von 0,1 bis 24,0 dBmV liegen und der DOCSIS3.1 Kanal in Senderichtung von 40,1 bis 48,0 dBmV.

Bei Dir liegen alle 3 Kanäle deutlich unter dem zulässigen minimal Wert. Du solltest unabhängig von dem Problem mit der HZ-Box von einem Techniker den Anschluss in Ordnung bringen lassen. Bei den Werten wird Deine Internetverbindung instabil arbeiten.

Die Fehler sind noch nicht von Bedeutung, da beim Verbindungsaufbau es immer Fehler gibt. Nachdem die Verbindung steht, sollte dann aber die Anzahl der Fehler nicht mehr stark zunehmen, wenn Du die Seite erneut aufrufst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Gehtdichnichtan — Wed, 20 Dec 2023 15:43:02 GMT

Die Erfahrung mit der Horizon Box ist einfach unterirdisch selbst nach der ganzen Besserungen nach der GigaTV Update die es zu einem Elektromüll mutierte.

Wenn man sich nach Alternativen umschaut dann wird einem schnell klar das man mit Horizon Box mit dieser schlechten Bedienungserfahrung fast 23 Euro pro Monat aus dem Fenster schmeißt. Nicht mal 4K ist drin.

Damals vor paar Jahren wurde uns die Horizon Box auch durch eine neue ausgetauscht statt GigaTV box und somit hat sich genau Nichts an der miserabler Erfahrung geändert.

Statt allen Horizon Box Besitzer einen Weihnachtgeschenk zu unterbreiten auf GigaTV box kostenfrei zu wechseln wird es bei uns kaputtgespart.

Wisst ihr was?

Mir reicht es.

Ich spare dann auch und werde als ehemaliger Unitymediakunde nach so viele Jahren (unfreiwillig) bei Vodafone Heute TV komplett kündigen.

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Sigi-DD — Wed, 20 Dec 2023 18:38:17 GMT

Hallo Gehtdichnichtan,

hast Du hier schon mal die Beiträge zur GB2 gelesen?

@Gehtdichnichtan schrieb:

Damals vor paar Jahren wurde uns die Horizon Box auch durch eine neue ausgetauscht statt GigaTV box und somit hat sich genau Nichts an der miserabler Erfahrung geändert.

Da hätte sich auch mit der GB2 nichts geändert. Es gibt Regionen in denen sowohl die HZ-Box als auch die GB2 funktionieren. Dort wo es Probleme gibt, bricht die Verbindung der Boxen mit dem GigaTV- Netzwerk immer wieder ab, weil wie bei Stardust_UM der Anschluss nicht in Ordnung ist und/oder weil der Zugang zu dem GigaTV Netzwerk in dieser Region überlastet ist und dadurch oft kein Zugriff möglich ist. Dieses Problem gibt es vor allem in NRW und BW. Dort fehlt es am Ausbau einer ausreichenden Infrastruktur für GigaTV. In diesen Regionen kann weder die HZ-Box noch die GB2 funktionieren.

Die HZ-Box hat es schon vor 2013 gegeben und auch damals gab es Probleme mit der Box, die aber später beseitigt wurden. Der TV-Teil der Box hat aber unter der UM Software kein Internet genutzt. Die erste Version der Box hatte noch einen SCART Anschluss. Bei einer neueren Version gibt es den dann nicht mehr. Zu der Zeit als die HZ-Box entwickelt wurde, hat es noch kein 4K Fernsehen gegeben und das gibt es ja auch immer noch nur bei 2 Sendern von Sky im Kabel. Einige IP-TV Dienste behaupten zwar 4K Sendungen zu haben, wenn man dann aber den Beitrag startet, dann ist die Datenrate meist unter 10 Mbit/s und damit kann es bestenfalls HD sein. Bei 4K sollten Datenraten um 25 Mbit/s anliegen. Alles andere ist kein 4K. Wenn es in Deiner Region schon bei HD Probleme gibt, dann ist eine echte 4K Übertragung sicher nicht möglich.

Hast Du denn bei Dir schon mal die Signal Pegel der DOCSIS Kanäle kontrolliert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Stardust_UM — Mon, 12 Feb 2024 15:59:39 GMT

Hallo Siegmar,

ich hab heute die alte WISI Antennendose gegen die Axing 12db mit 2 Datenports getauscht.

Wie zu erwarten, sind die Pegel nun etwa 2 db besser geworden.

Wie ist das denn mit den "MSE" Werten, die werden ja jetzt von der FritzBox mit negativen Vorzeichen angezeigt. In den Vergleichstabellen allerdings noch it postiven Werten. Welche Werte sind dann OK?

Hier nochmal die neuen Screenshots dazu.

Die Horizon Box mit der neuen Software läuft jetzt auch direkt am Dataport ohne Fehlermeldung. Wobei in den Einstellungen die Qualität mit 100% angezeigt wird, die Siganlstärke aber nur mit 64 - 67%.

Betreff: Horizon-Box defekt aber nur Austausch in neue Horizon-Box?

Sigi-DD — Mon, 12 Feb 2024 16:43:03 GMT

Hallo Stardust_UM,

@Stardust_UM schrieb:

Wie ist das denn mit den "MSE" Werten, die werden ja jetzt von der FritzBox mit negativen Vorzeichen angezeigt.

da muss der Betrag des MSE Wertes von der Fritz-Box verwendet werden. Das ist also alles in Ordnung. Da die HZ-Box auch keine DOCSIS 3.1 Kanäle verwendet, sollte die auch keine Probleme mit dem Internet haben.

Die 3 DOCSIS 3.1 Kanäle an der Fritz-Box haben aber alle 3 einen zu niedrigen Signal Pegel. Wenn Du davon an der Fritz-Box nichts bemerkst, dann kommt die Fritz-Box offensichtlich auch noch mit den niedrigen Pegeln aus. Dieses Problem kann aber nur von einem Techniker korrigiert werden.

@Stardust_UM schrieb:

Die Horizon Box mit der neuen Software läuft jetzt auch direkt am Dataport ohne Fehlermeldung. Wobei in den Einstellungen die Qualität mit 100% angezeigt wird, die Siganlstärke aber nur mit 64 - 67%.

Da an der Fritz-Box die DOCSIS 3,0 Kanäle in Empfangsrichtung auch alle relativ niedrig sind, ist das Sicher auch bei den DVB-C Kanälen nicht viel besser. Du kannst ja mal die DVB-C Funktion der Fritz-Box aktivieren und dann das Spektrum der DVB-C Kanäle kontrollieren, ob die auch um 0 dBmV liegen. Auch da könnte eine etwas höhere Verstärkung sinnvoll sein.

Die neue Dose war jedenfalls ein Schritt in die richtige Richtung und hat auch schon eine kleine Verbesserung gebracht. Wenn Die HZ-Box jetzt keine Fehler mehr anzeigt, dann war das doch schon ein Erfolg.

Viele Grüße Siegmar