Thema "Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt" in Andere TV-Geräte

Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Paula_Panzer — Wed, 26 Apr 2023 13:55:51 GMT

Hallo,
ich habe folgendes Problem:

Mein Kabel-Receiver ist defekt:

> EPG wird zwei-/dreimal je Std. gestartet

> Fernbedienung funktioniert nicht mehr

> nervt einfach!

Ich möchte den Receiver daher gerne reklamieren/tauschen.

Im Hinblick auf die aktuelle Energie- und Umweltsituation würde ich die Chance deshalb auch gleich nutzen, als Ersatz-/Austauschgerät ab sofort das "CI+"-Modul verwenden zu wollen (CI-Karte ist vorhanden).

Die Hotline bringt mich hier jedoch leider nicht weiter:

> Der Austausch Receiver gegen "CI+"-Modul sei nicht möglich.
> Ich müsse einen neuen Vertrag abschließen und würde die "GigaTV Cable Box" erhalten.

> Dies würde mich mtl. jedoch 2,99 € mehr kosten - WESHALB?

> Viermal angerufen = immer das gleiche Ergebnis 😞

Dabei ist so ein Wechsel möglich:

> Vor einigen Jahren bin ich techn. bedingt vom Modul zum Receiver gewechselt.
> Hat 15,00 € Wechselgebühren gekostet und ging ohne Probleme.

Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen - wohin bzw. an wen konkret ich mich wenden könne?

> Receiver defekt

> Wechsel Receiver zu "CI+"-Modul (lt. Hotline) nicht möglich

> mein Vertrag soll und braucht nicht geändert zu werden (weil nicht notwendig)

Es muss doch möglich sein, im Rahmen des Ersatzes eines defekten Gerätes auch gleich einen Energieverbraucher einzusparen.

Meine Vertrags-/Geräte-Informationen lauten wie folgt:

Telefon/Internet

> Vertrags-Nr. 272299xxx (bzw. 232157xxx)

> Red Internet & Phone 250 Cable

> 34,99 €/Monat

> xx.xx.2020 (Begin)

Gerät

> Vodafone Station (Kabel-/W-LAN-Router)

> TG3442DE

> A714D29CJ707xxx

Optionen

> Internet Flat

> W-LAN kostenlos

> Telefon-Flatrate ins dt. Festnetz

Kabel-TV (ehem. KabelDeutschland)

> Red Internet & Phone 250 Cable

> Vertrags-Nr. 272771xxx (bzw. 232157xxx)

> 0,00 €/Monat

> xx.xx.2014 (Beginn)

Gerät

> Digital-HD-Receiver

> Sagemcom DCI85HD

> 93641200550xxx

Smartcard

> Nagra Vision

> G9

> 071143297xxx

Vielen Dank für eine (qualifizierte) zeitnahe Rückmeldung.

Viele Grüße
Paula_Panzer

...

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Rosemarie — Wed, 26 Apr 2023 14:26:44 GMT

Hallo @Paula_Panzer ,

das Problem ist , das Du zwar immer ein Produkt bestellen kannst , das teurer ist .

Das war auch vor dem Wechsel der Fall.

Nur wenn Du wieder zurück willst, mußt Du deinen Vertrag erst einmal kündigen.

Darum kannst Du erst einmal nur einen Austausch des deines defekten Gerätes verlangen .

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Peter165 — Wed, 26 Apr 2023 15:05:01 GMT

@Rosemarie schrieb:

das Problem ist , das Du zwar immer ein Produkt bestellen kannst , das teurer ist .

Das war auch vor dem Wechsel der Fall.

Nur wenn Du wieder zurück willst, mußt Du deinen Vertrag erst einmal kündigen.

In dem Fall stimmt das nicht so ganz, der Receiver und das CI+Modul sind bzw. waren da gleichwertig. Der DCI85 ist ein einfacher Receiver ohne HDD.

Das Problem ist eher, VF will die Giga Boxen an die Frau bzw. den Mann bringen.

@Paula_Panzer: Was hast du für ein Modul?

Du kannst die Karte wenn die zum CI+Modul passt ganz einfach die Karte in das Modul stecken, das in den TV und fertig.

@Paula_Panzer schrieb:
Smartcard

> Nagra Vision

> G9

Die G09 ist keine Nagra Karte auch wenns im Kundenaccount so drin steht, die Karte nutzt NDS (Videoguard).

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Paula_Panzer — Wed, 26 Apr 2023 15:37:32 GMT

Ja - seinerzeit (2011) kostetet beides (Receiver und Modul) das gleiche, da sie keine Aufnahmefunktion haben

Die Recorderfunktionen benötige ich auch nicht und daher auch kein "höherwertigeres" Gerät (wie die Kabel-TV-Giga-Boxen) bzw. keinen "höherpreisigen" Vertrag.

Ich möchte lediglich die gleichen HD-Möglichkeiten nutzen, wie bisher und nicht nur den defekte Receiver tauschen sondern diesen in ein Modul für meinen TV "umwandeln". Neuverträge sind ja auch mit dem CI-Modul möglich.

Über ein separates CI+-Modul verfüge ich nicht.

Dieses musste ich ja zurückgebn, als ich 2014 den Router erhielt.

(Der interne Tuner meines TVs ging defekt - somit konnte ich auch das CI-Modul nicht mehr verwenden).

Die aktuelle Karte steckt direkt im Receiver.

Und die Daten der Karte sind so wie beschrieben auf dieser selbst, unter den Diagnosedaten des Receivers und in meinem Kundenprofil unter den Geräteinfos so angegeben. Mehr kann ich leider nicht nennen .

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Sigi-DD — Wed, 26 Apr 2023 16:49:26 GMT

Hallo Paula_Panzer,

hast Du denn jetzt einen neuen TV mit einem DVB-C Tuner?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Paula_Panzer — Wed, 26 Apr 2023 17:07:28 GMT

Ja, mein TV kann Kabel enpfangen/verarbeiten.
Kabel ist bereits im TV und die freien Programme laufen auch super - nur fürs HD ist halt ein Zusatzgerät notwendig.

Warum mir bei sämtlichen Service-Nr'n. die Möglichkeit zum Tausch nicht angeboten wird, erklärt sich mir nicht.

Ich würde doch ein Austauschgerät für mein Defektes erhalten, welches HD verarbeiten kann und meinem Vertrag entspricht, oder?

Ob dies nun ein neuer (und stromverbrauchender Receiver) oder ein stromsparendes CI+-Modul werden würde, ist doch im Prinzip egal. Weshalb sträubst sich hier Vodofone? Als Neukunde erhalte ich auf Wunsch das Modul doch auch.^^

Da geht etwas kaputt aber es wird kein zeitgemäßer Ersatz angeboten.
Also bleibt mir nur die Möglichkeit, den Receiver gegen einen Anderen auszutauschen zu lassen.
Vollkommen strange 😕

Na viell. liest das hier ja auch jemand von Vodafone und kann/möchte mir weiterhelfen.
Ist ja kein Hexenwerk. meine ich...

....

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Peter165 — Wed, 26 Apr 2023 17:32:09 GMT

@Paula_Panzer schrieb:

Ich möchte lediglich die gleichen HD-Möglichkeiten nutzen, wie bisher und nicht nur den defekte Receiver tauschen sondern diesen in ein Modul für meinen TV "umwandeln". Neuverträge sind ja auch mit dem CI-Modul möglich.

Du hast aber keinen Neuvertrag sondern einen Altvertrag aus KD Zeiten.

Theoretisch, da der Receiver Vertragsbestandteil ist müßte VF den Receiver tauschen.

Das wäre vorrangig, der Defekttausch.

Wenn du den Receiver gegen ein CI+Modul tauschen möchtest, ich meine dann bekommst du einen neuen Vertrag, für das CI+Modul.

Und die Zeiten wo das noch machbar war, die sind vorbei, die kommen nicht wieder.

Die andere Frage ist, hat VF überhaupt noch solche Receiver, die sind schon seit Jahren nicht mehr im Angebot

Die nächste Frage, du hast den Receiver nicht gekauft?

@Paula_Panzer schrieb:

Und die Daten der Karte sind so wie beschrieben auf dieser selbst, unter den Diagnosedaten des Receivers und in meinem Kundenprofil unter den Geräteinfos so angegeben. Mehr kann ich leider nicht nennen .

Ja, das steht bei mir auch so drin, aber die G09 ist keine Nagra Karte, sondern eine NDS Karte. Beides ist nicht kompatibel.

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Paula_Panzer — Wed, 26 Apr 2023 18:19:42 GMT

Na der Receiver ist - wie auch das CI-Modul vorher - Bestandteil des Vertrags - ich miete es mtl. mit.

Ach man, ist das blöde...
Nach so langer Zeit geben solche Geräte ja gerne mal den Geist auf - und dann wird man, obwohl man viel Geld dafür bezahlt und (trotz d i v e r s e r Ausfälle) die Treue hält, auch noch bestraft.

Aber irgend eine Lösung muss es ja geben.
Dann werde ich halt auf ein Ersatzreceiver bestehen - kann VF ja nicht ablehnen.

...

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Peter165 — Wed, 26 Apr 2023 18:26:22 GMT

@Paula_Panzer schrieb:

Ach man, ist das blöde...
Nach so langer Zeit geben solche Geräte ja gerne mal den Geist auf - und dann wird man, obwohl man viel Geld dafür bezahlt und (trotz d i v e r s e r Ausfälle) die Treue hält, auch noch bestraft.

Ja, da geb ich dir Recht.

@Paula_Panzer schrieb:

Aber irgend eine Lösung muss es ja geben.
Dann werde ich halt auf ein Ersatzreceiver bestehen - kann VF ja nicht ablehnen.

Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

Da hast du einige Kontaktmöglichkeiten, außer der Hotline, vielleicht hast du da mehr Glück.

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Paula_Panzer — Wed, 26 Apr 2023 20:37:11 GMT

Danke!

...werde es bei einigen der anderen Stellen noch mal versuchen.

Leider ist die angegebene Nr. der techn. Hotline auf meinem Vertrag nur für Störungen zuständig und mir wird die Abteilungen für "Stärungen", "Bestellungen" und "Verträge ändern" nahegelegt. Bisher wurde ich leider schlussendlich immer (nur) an den techn. Service (welcher auch für ehem. KD-Kunden zuständig ist) verwiesen.

Dort ist jedoch mein Vertrag nicht einsehbar und mir wird wieder der bekannte zentrale Kundenservice oder "TOBi" empfohlen. Beim normalen Service kann ich dann gerne einen neuen (fast doppelt so teuren) Vertrag inkl. "SuperDuper-GigaTV-Boxen" abschließen oder erfahre die Nr. der techn. Hotline.

> ähm, wie war das mit dem: "sich im Keis drehen"?

Von "TOBi" erhalte ich nach der Problemschilderung die Nr. vom Team des Gerätetauschs - welcher wiederum nicht für vertragliche Angelegenheiten (ich möchte ja zukünftig das Modul für mein defektes Gerät und kein Austauschreceiver^^ verwenden) zuständig sei. Und da ich keine Aufnahmefunktion benötige, müsse erst geprüft werden, ob das mit den heutigen/neuen TV-Boxen überhaupt möglich sein.

Nunja, ich schildere hier ja nichts Neues^^.

Dennoch vielen Dank für eure/ihre Rückmeldungen.

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Sigi-DD — Thu, 27 Apr 2023 00:02:58 GMT

Hallo Paula_Panzer,

bei mir stehen auf jeder Rechnung 2 Telefonnummern:

Kundenservice 0800 278 70 00
www.vodafone.de/hilfe/rechnung
rechnungsfragen@vodafone.com
Bei Störungen 0800 526 66 25

Die Nummer vom Kundenservice ist für Rechnung und Vertrag zuständig. Dort steht dann auch die genaue Bezeichnung des TV-Vertrages. 2014 war das bei mir "Kabelanschluss Komfort HD".

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Receiver defekt - Tausch auf CI-Modul abgelehnt

Peter165 — Thu, 27 Apr 2023 18:51:53 GMT

@Sigi-DD schrieb:

2014 war das bei mir "Kabelanschluss Komfort HD".

Den Vertrag hat @Paula_Panzer mit Sicherheit nicht, da ist ein HD Recorder inklusive.

@Paula_Panzer: Bekommst du eine Rechnung, auch da müßte drin stehen wie sich dein Vertrag nennt.

@Paula_Panzer schrieb:

Von "TOBi" erhalte ich nach der Problemschilderung die Nr. vom Team des Gerätetauschs - welcher wiederum nicht für vertragliche Angelegenheiten (ich möchte ja zukünftig das Modul für mein defektes Gerät und kein Austauschreceiver^^ verwenden) zuständig sei.

Wundert mich nicht so wirklich, weil wenn du statt des Receiver ein CI+Modul nutzen möchtest wäre das eine vertragliche Änderung. Dieses wird so hab ich den Eindruck VF nicht durchführen, einen Defekttausch hingegen schon. Genau genommen wäre das auch richtig, dein Vertrag ist beinhaltet ja einen Receiver, nicht das CI+Modul.

@Paula_Panzer schrieb:

Und da ich keine Aufnahmefunktion benötige, müsse erst geprüft werden, ob das mit den heutigen/neuen TV-Boxen überhaupt möglich sein.

Irgendwie ist die Auskunft drollig, die Giga Boxen können aufnehmen, nutzen muß man die Funktion allerdings nicht. Allerdings da nur noch die Giga Box 2 verschickt wird, mit externer HDD, die mußte nicht anschließen, die Giga Box 2 funktioniert auch ohne externe HDD.

Aber laß dir das Teil nicht aufschwatzen, ist nicht Sinn und Zweck deines Wunsches.

Anderer Gedanke dazu, es gibt im freien Handel CI+Module für die G09 zu kaufen, dann haste dafür nur einmalige Kosten, dein Vertrag bleibt unverändert. Und du mußt dich deswegen nicht VF rumärgern.