Thema "Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006" in Andere TV-Geräte

Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Thu, 28 Jul 2022 21:25:30 GMT

Hallo zusammen,

vor drei (!) Wochen ging der Ärger los: die Box konnte plötzlich keine Verbindung mehr zum Internet herstellen; anfangs half ein Neustart, bald ging garnichts mehr. Fehlercode: 20006. Der First Level Support (FLS) schickte mir eine neue Box - der Fehler blieb. Der Techniker kam und maß die Leitung durch - alles in Ordnung. Zwischenzeitlich wurden mir noch zwei (!) weitere Boxen zugeschickt und der Techniker war nochmal da, aber fernsehen kann ich immer noch nicht. Mittlerweile steht die vierte Box hier, der Techniker war zwei mal da, und jeder Anruf beim FLS führt ins Nichts, da die Mitarbeitenden da mir nicht helfen können. Zwar werden fleißig Fehlertickets erstellt, aber außer dass mir permanent neue Boxen oder Techniker geschickt werden passiert nichts.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Claudia — Mon, 01 Aug 2022 07:14:57 GMT

Hallo Munkustrap,

haben alle Horizon-Boxen den Fehler 20006? Konntest Du die Tauschboxen installieren und der Fehler wurde dann nach einiger Zeit angezeigt oder hat schon die Erstinstallation nicht geklappt? Tritt der über LAN und WLAN auf? Haben andere Geräte im Heimnetz auch Probleme mit der Leitung? Haben die Techniker vor Ort noch etwas anderes gemacht als die Leitung zu messen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Tue, 02 Aug 2022 11:47:46 GMT

Hallo Claudia,

ich meine ganz zu Beginn hatte ich auch mal einen Fehler 1060 oder 1090, der wohl damit zusammenhing, dass das Austauschgerät sich vor dem geplanten Zeitpunkt ins UM / Vodafone Netz buchen wollte. Letztlich kam aber bei allen Boxen der Fehler 20006 und damit war es das.

Ich konnte keine einzige Box in Betrieb nehmen, bei jeder Box fing die Installation erst garnicht an, statt dessen kam die Fehlermeldung mit dem Fehlercode 20006. Zwischenzeitlich habe ich mal das Antennenkabel abgenommen - Fehler 20006. Antennekabel wieder drangestöpselt, Installation erneut gestartet - Fehler 20006. Antennenkabel ausgetauscht - Fehler 20006. Laut eines Support-Mitarbeiters hat sich eine der Boxen auch am Server gemeldet (kurz nach der ersten Inbetriebnahme und 4h vor dem Anruf bei der Hotline), danach nicht mehr. Im Moment nährt das Ganze in mir die Vermutung, dass der Fehler entweder in der Box oder außerhalb meiner Wohnung liegt. Ist aber nur (m)eine Vermutung!

Die Frage mit dem LAN oder WLAN verstehe ich nicht, ich dachte die Box holt sich ihre Verbindung über das Antennenkabel direkt? Das Internet läuft jedenfalls über einen eigenen Fritz!Box Cable Router und das ohne Probleme.

Was die Techniker genau gemacht haben kann ich nicht sagen; vom ersten haben wir kein Protokoll bekommen, vom zweiten gab es ein Protokoll, das aber nichtssagend war weil ohne irgendwelche Angaben. Zum nebendran stehen und Löcher-in-den-Bauch-fragen hatte ich keine Zeit, der Besuch fand während meiner Arbeitszeit statt, außderdem vertraue ich darauf, dass die Techniker nicht heimlich eine halbe Stunde Löcher in die Luft starren. Auskunft beider Techniker war nur "die Leitung ist in Ordnung, kann den Fehler nicht finden" - ob sie noch was anderes machen / messen sollten entzieht sich meiner Kenntnis, kenne den Auftrag nicht.

Gruß

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

pRo-Marco — Wed, 03 Aug 2022 15:53:17 GMT

Hi Munkustrap,

das ganze könnte mit dem Update auf die GigaTV-Software zu tun haben. Einige Boxen haben da beim Start ganz schön Probleme verschiedenster Art Ist zwar etwas nervig, aber oft hilft es:

-Box am Schalter aus machen

-2 Minuten warten

- wieder anschalten

- wenn Fehler erneut Auftritt wiederholen

Das kann schon 4-5 Anläufe brauchen, aber irgendwann rappelt sie sich dann normalerweise. Mit der Leitung wird das nichts zu tun haben, sonst gäbe es auch mit dem Internet Probleme.

Gib uns bitte Bescheid, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Sigi-DD — Wed, 03 Aug 2022 19:39:21 GMT

Hallo Munkustrap,

wenn Du die Box mal wieder zum laufen gebracht hast, dann gehe in die Einstellungen und dort auf Standby. Der Standby Mode steht vermutlich auf "Low". Setze den auf den nächst höheren Mode, da im Mode "Low" die Netzwerk Technik der Box abgeschaltet wird. Beim Start wartet die Box dann nicht, bis der integrierte Router eine Internet Verbindung hergestellt hat und daher kommen dann die Probleme. Wenn die Netzwerk Technik nicht mit abgeschaltet wird, bleibt die Internet Verbindung stehen und es kann sofort auf die GigaTV-Server zugegriffen werden. Bei einigen anderen hat das geholfen. Von denen kommt auch der Tipp.

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Fri, 05 Aug 2022 07:58:53 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für den Tipp! Problem ist: sie läuft nicht, egal was ich mache. Ich komme über den Startbildschirm mit dem Versuch, sich zu Vodafone zu verbinden, nicht hinaus (seit mittlerweile sechs Wochen). Wenn das die Lösung sein soll muss ich leider jetzt schon sagen: geht nicht. Ist analog zu der Situation: Schließ Dein Auto selbst auf, die Schlüssel liegen im Auto.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Sigi-DD — Fri, 05 Aug 2022 11:05:58 GMT

Hallo Munkustrap,

die HZ-Box hat auch eine Web-Oberfläche für den integrierten Router. Dort soll es auf jeden Fall die Möglichkeit einen Werks Reset auszulösen. Versuche doch mal ob Du da rein kommst. Dazu wird aber das Login und Passwort der HZ-Box benötigt. Zur Anmeldung müsste ein Rechner per LAN-Kabel mit der HZ-Box verbunden werden und dann die URL http://192.168.0.1/ aufgerufen werden. Wenn Du Glück hast, dann kommst Du dort in die Einstellungen des Routers und kannst da zumindest einen Werks Reset auslösen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Fri, 05 Aug 2022 13:41:10 GMT

Hallo Siegmar,

geile Idee!! 🙂 Ich probiere es heute Abend direkt mal aus, sobald ich mal bissle Luft dafür habe, und werde umgehend berichten.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Fri, 05 Aug 2022 13:46:04 GMT

@pRo-Marco Danke für den Tipp! Ich bin kein Techniker, kann nur Vermutungen anstellen, vermute aber auch, dass es eher nicht an der Leitung liegen wird. Vorhin war ein Techniker da und hat die 3er Dose gegen eine 4er Dose getauscht; danach waren die Werte teilweise besser, aber gelöst hat es das Problem leider immer noch nicht. Dafür bin ich jetzt immerhin den Splitter los.

Wir haben in den vergangenen Wochen die Box immer wieder mal für einen oder zwei Tage vom Strom genommen und abends mal getestet, ob das Problem weg ist (vielleicht lag es an den Mondphasen? Feng Shui? Zu viel oder zu wenig Globuli?), d.h. diese vier bis fünf "Abkühlphasen" haben wir auf jeden Fall durch. Ergebnis leider immer noch negativ. Box tut nix.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

pRo-Marco — Fri, 05 Aug 2022 14:23:44 GMT

Hi Munkustrap,

ne, ich meine ohne Abkühlphase. Hintereinander weg, bis sie hoch fährt. Eher ne Starthilfe

Viele Grüße

Marco

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Sat, 06 Aug 2022 18:03:37 GMT

@pRo-Marco vor acht Wochen war das noch eine Lösung, mittlerweile (seit sechs Wochen!) nicht mehr. Haben es einen Abend lang immer wieder mal versucht, ohne Erfolg. War damals zwar noch eine andere Box, aber der Fehler war damals schon der gleiche: 20006.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Tobias — Mon, 08 Aug 2022 19:40:20 GMT

Hi @Munkustrap,

hmm, irgendwie komisch.. , wurde die Box damals ausgetauscht wegen dem Fehler, oder gab es ein Upgrade oder ähnliches?

Tobias

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Mon, 15 Aug 2022 18:45:47 GMT

@Tobias die Box wurde ausgetauscht, weil damals schon plötzlich keine Verbindung zum Internet hergestellt werden konnte. Die Boxen kamen und gingen, der Fehler indes blieb.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Mon, 15 Aug 2022 18:56:06 GMT

@Sigi-DD die IP Adresse lautet 192.168.192.1 - hab mich eingeloggt und mehrfach einen Werksreset durchgeführt, immer wieder ohne Erfolg. Stehe dort, wo ich vorher auch schon war: vor einer Box, die ihren Dienst nicht tut.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Sigi-DD — Mon, 15 Aug 2022 19:11:12 GMT

Hallo Munkustrap,

das ist die IP Adresse einer Fritz-Box und nicht die des in der HZ-Box integrierten Routers. Es darf kein Netzwerk Kabel zwischen der Fritz-Box und der HZ-Box vorhanden sein, denn dann gibt es 2 Router in einem Netz. Es arbeiten dann 2 HDCP-Server und 2 DNS-Server gegeneinander! Um auf den Router der HZ-Box Zuzugreifen muss ein Rechner nur mit der HZ-Box per LAN-Kabel verbunden werden. Und dann kann auch die Adresse http://192.168.0.1/ geöffnet werden!

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Tue, 16 Aug 2022 10:25:39 GMT

Hallo @Sigi-DD ,

zwischen der Box und dem Router bestand keine Verbindung und es besteht immer noch keine Verbindung. Damit gibt es weder eine HDCP-Server-Dopplung noch eine DNS-Server-Dopplung - oder durch die neue Software wurde da ein "Krieg der Router" eröffnet, den es vorher nicht gab, denn schon Monate vorher co-existierten Fritz!Box und UM-Box friedlich und arbeitsam nebenher. In den LogDateien der UM-Box sehe ich jedoch keine Hinweise darauf, die Fritz!Box-Logs muss ich noch auswerten.

Ich habe mich mittels WLAN mit der UM-Box verbunden, das aber auf die IP-Adressvergabe keinen Einfluss haben sollte. Unter der 192.168.0.1 war die UM-Box nicht erreichbar, ein IP-Scan offenbarte ein Gateway unter 192.168.192.1 - under der Adresse konnte ich die UM-Box schlussendlich erreichen und mich einloggen. Ergebnis siehe oben. Interessante Erkenntnis: Die Box hängt sehr wohl im Internet, hatte jedenfalls eine eigene IP-Adresse, die definitv außerhalb des Hausnetzwerks lag. Damit ist die Meldung der Box, sie hätte kein Internet, schonmal nicht richtig.

Fritz!Boxen sind meines Wissens per Default unter der 191.168.178.1 erreichbar.

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 11:40:45 GMT

Hallo Munkustrap,

Du kannst über das Heimnetz mit Deiner Fritz-Box nicht die HZ-Box erreichen, das ist ein völlig unabhängiges Netz, das nirgends miteinander verbunden sein darf. In dem Netz Deiner Fritz-Box darf es nur die Fritz-Box selbst als Gateway geben, also muss das Internet Gateway dann die 191.168.178.1 sein. Die IP 192.168.192.1 sollte es im Netz Deiner Fritz-Box nicht geben. Was wird denn angezeigt, wenn Du die IP mit http://192.168.192.1/ auf Deinem Rechner aufrufst? Kannst Du ein Bild davon machen? Deine Fritzbox vergibt eigentlich nur IP Adressen von 192.168.178.20 bis 200 da kann es keine 192.168.192.1 geben.

Wo ist der Rechner mit dem Du die Adresse 192.168.192.1 aufrufst per LAN oder WLAN angeschlossen?

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Nookii1108 — Tue, 16 Aug 2022 17:08:08 GMT

Guten Abend zusammen,

ich klinke mich hier auch mal ein, da ich dasselbe Problem habe. Meine Box startet ebenfalls nicht nach der Migration, maximal komme ich zu dem Punkt "Netzwerkverbindung wird geprüft". Dort bleibt er dann stundenlang hängen. Ein "Techniker" war bereits hier, hat aber nichts getan außer die Dose getauscht, die Box auf Werkseinstellungen resettet, gegähnt und mich mehrfach nach nem langen Lankabel gefragt, was ja offensichtlich nichts bringt...er wollte dann ebenfalls eine neue Box für mich bestellen, jedoch kam diese bis heute nicht an. Nachdem ich heut mit einer unerfahrenen Mitarbeiterin telefoniert habe wurde ich erneut um Geduld gebeten. Angeblich ist die Migration bei Vodafone selbst im System noch nicht abgeschlossen. Für mich klingt das alles sehr merkwürdig. Das Problem haben wohl aber mehrere. Sie kann mir aber natürlich keinen Zeitrahmen nennen, in welchem es wieder funktionieren sollte. Unterm Strich stehe ich genau wie du auch seit Wochen ohne TV da....

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Wed, 17 Aug 2022 12:05:24 GMT

Hallo @Sigi-DD ,

ich glaube wir reden gerade ein bissle aneinander vorbei: Die Horizon Box hat ja ein eigenes WLAN, mit dem ich zwar nicht ins Internet komme, aber doch zumindest auf die Admin-Oberfläche der Horizon Box. Ich hätte auch ein LAN-Kabel an die Box anschließen und meinen Laptop dranhängen können, aber ich war an der Stelle ein wenig bequem und habe mich mit dem Tablet aus dem "normalen" Heimnetz (das von der Fritz!Box bereitgestellt wird) ausgekoppelt und in das WLAN der Horizon-Box eingewählt. Mein Tablet hatte erkannt, dass dieser Router kein Internet bereitstellt und hatte sich immer wieder zurück in das Fritz!Box Netz eingewählt, aber nach vielleicht 5x wieder in das Horizon-Box-WLAN einwählen hats das Tablet auch kapiert und mich in Ruhe die Resets ausführen lassen.

Die Standby-Einstellungen konnte ich aber über die Web-Oberfläche der Horizon-Box nicht einstellen; konnte nur auf Werkseinstellung zurücksetzen, was nach Meinung des Supports (den ich einmal mehr angerufen hatte, weil nach dem Besuch des Technikers der avisierte Anruf seitens Vodafone nicht kam) aber sinnfrei ist.

Gruß,

Re: Horizon Box bootet nicht - Fehler 20006

Munkustrap — Wed, 17 Aug 2022 12:40:49 GMT

Willkommen im Club @Nookii1108 !

Mein aktueller Zwischenstand nach ca. 2 Monaten: mittlerweile steht die 4. Box unter meinem Fernseher, der Techniker war 3x zu Besuch, testete die Leitung mehrfach durch und tauschte den 3-Loch-Anschluss durch einen 4-Loch-Anschluss - hat sich nichts geändert. Außer dass die Box mittlerweile schon die Fernbedienung nicht mehr erkennt und ich Tickets sammele wie andere Briefmarken oder Staubflusen. Interessanterweise werden die Tickets still, klamm und heimlich geschlossen nachdem der Techniker da war, obwohl das Problem nicht behoben wurde. In der Internet-Anzeige steht aber noch der Status "in Bearbeitung". Insgesamt sind die Prozesse innerhalb Vodafones scheinbar nicht zu Ende gedacht: Der First Level Support hat nur begrenzte Möglichkeiten und Informationslücken, der Second Level Support ist für Dich als Endkunde garnicht greifbar, und immer wieder erlebe ich Schema F (Ticket auf, Techniker schicken, Leitung durchmessen, Ticket wieder zu) Eine persönliche eMail an den Vorstand für Privatkunden lief auch ins leere, kam keine Antwort zurück.

Sämtliche Lösungsvorschläge, die ich hier im Forum bekam oder nachlesen konnte, halfen nicht. Bei einigen schien eine neue Box die Lösung zu sein, aber hie und da hielt das nur ein paar Tage, dann war der Fehler wieder da.

Zwischenzeitlich bekam ich die Information aus dem First Level Support, dass es eine neue interne Order gibt, alle UM Kunden kostenneutral auf GigaTV umzustellen. Das Problem: Der Vertrieb weiß nichts davon. Egal wie sehr sich der Vertrieb bemüht, in mindestens einem Belang (Leistung oder Kosten) stehe ich bei der GigaTV-Lösung schlechter da als vorher. Tipp: Lass Dir kein Angebot erstellen & zusenden, denn solange das Angebot offen ist ruht die Fehlerbehebung! Tipp 2: Lass Dir für die Zeit, in der Du die Horizon Box (und damit den TV) nicht wie bestellt nutzen kannst, eine Gutschrift geben, damit Du wenigstens nicht für eine Leistung zahlst, die Du nicht nutzen kannst.

Lange Rede, kurzer Sinn: Was es das TV-Angebot angeht heißt es für mich seit nunmehr 2 Monaten: Vodafone - Together We Can't!