Thema "Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme" in Andere TV-Geräte

Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Wed, 06 Jul 2022 17:10:33 GMT

Hallo zusammen,

seit dem Update meiner Boxen auf die VF SW zicken meine Geräte jeden Tag herum.

1. Die Horizon Box muss jeden Abend neu gestartet werden, weil Sie im Standby Modus eingefroren ist.
Das Booten muss ich dann 3-4x machen, bevor ich TV gucken kann.
Meistens muss dazu der extra "Splitter" der zwischen der Dose und den Geräten hängt ebenfalls neu gestartet werden. Alle 5-10 Minuten habe ich dann Pixel fehler und Ton aussetzer.
Sehr massiv auf den HD Sendern.

2. Connect Box
5gh/z Wlan funktioniert so gut wie gar nicht mehr.
Die Reichweite hat sich so verschlechtert, dass ich einen Raum weiter kaum noch empfang habe.
Alle 2-3 Minuten können Inhalte auf dem Smartphone nicht geladen werden.
Dann dauert es wieder 30-60 sek. bis Inhalte geladen werden.
Es betrifft aber nur das 5gh/z.

Verwiesen wird man nur auf Tobi dem Chatbot der einem keine Hilfe bietet.
Nach 3 Wochen und diesem Theater habe ich keine Lust mehr.

Wäre das nicht in der Miete mit drin, würde ich spätestens jetzt versuchen nach über 10 Jahren, als Unity Kunde zu wechseln.

Schon Anfang des Jahres hatte ich nur Theater weil man den Splitter nicht tauschen wollte, der kaputt war.
Hat irgendwer eine Idee, was ich noch neben dem bekannten (Boxen zurücksetzen) machen kann?

Die Kabel sind alle sauber und ohne knicke verlegt.

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

MariaK — Fri, 08 Jul 2022 10:14:14 GMT

Hallo Der_Dicke_NRW,

wenn Du möchtest, kann ich überprüfen, ob wir Dich auf GigaTV umstellen können und Du erhältst dann eine GigaTV Box 2. Des weiteren könnte ich Deine Connect Box kostenlos auf die Vodafone Station tauschen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Wed, 13 Jul 2022 18:45:27 GMT

Können Sie zu 100% sagen das die neue Hardware kostenlos getauscht wird?

Wie lange würde die Freischaltung dauern?

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

R4mona — Wed, 20 Jul 2022 06:44:06 GMT

Guten Morgen Der_Dicke_NRW,

wenn wir Dich auf unsere GigaTV Cable Box 2 umstellen, fallen 9,99 Euro für die Lieferung der Box auf jeden Fall an. Da führt leider kein Weg dran vorbei.

Die Freischaltung erfolgt, wenn Du das neue Gerät erhalten und dann entsprechend angeschlossen hast.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Wed, 27 Jul 2022 04:29:34 GMT

Hallo R4mona,

so einfach wird das denke ich nicht laufen.
Ich möchte jetzt so langsam nach einem Monat eine Lösung.
Der "HotFix" vom 22.07. brachte nichts.
Jeden Abend um Punkt 20:15 Uhr meldet die Box, dass sie nicht mehr verbunden ist und läuft dann erst wieder ab 20:30 Uhr.
Ich habe Verständnis dafür, dass ihr als Team da nichts für könnt.
Aber bitte versteht mich auch.
Ich kann keinen Rückrufservice einholen oder ein Ticket erstellen. "Sorry! Wird gerade überarbeitet"
Nach 60 Minuten am Telefon kommt man immer noch nicht durch, oder wird aufgrund von Abbrüchen getrennt.
Und dann soll man noch Kosten übernehmen, um etwas Funktionierendes zu bekommen?
Das sehe ich so absolut nicht ein.

P.S. Ich wohne bei einer Genossenschaft und das TV wird über die Nebenkosten abgerechnet. Ich zahle also eigentlich nur das Internet und das TV Paket. Muss ich mich dann jetzt an den Vermieter wenden?

Was könnt Ihr mir als Lösung anbieten?

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Claudia — Tue, 02 Aug 2022 08:16:50 GMT

Hallo Der_Dicke_NRW,

die Einschränkungen bei der Horizon Box klingen schon nervig :/. Hast Du die Box denn schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Das hat ja bei einigen Usern geholfen. Ist sie über LAN oder WLAN angeschlossen, wenn Du beim Internet auch Probleme hast? Über welchen Weg wolltest Du einen Rückruf anfordern, über TOBi oder den Netzassistenten? Hast Du es mehrmals zu verschiedenen Zeiten und mit unterschiedlichen Browsern versucht?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Sun, 07 Aug 2022 08:57:38 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Antwort.

Ja das mit dem Reset habe ich probiert.

Ist aber fehlgeschlagen weil die PIN angeblich falsch ist.

Die Box selbst ist weder über über LAN noch mit WLAN irgendwo verbunden.

Es steckt nur das Antennen Kabel in der Box und von da aus per HDMI mit dem TV.

Das Internet läuft separat über die ConnectBox.

Zwischen den beiden Boxen hängt noch eine art Splitter von Euch.

Das Internet läuft auch einwandfrei nachdem ich das 5ghz Wlan deaktiviert habe.

Auch in der Zeit wo die Box meint das sie nicht mit dem Internet verbunden ist.

Zu TOBI und dem Netzassistenten kann ich nur sagen...

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

pRo-Marco — Tue, 09 Aug 2022 11:17:01 GMT

Hi Der_Dicke_NRW,

na irgendwie muss sie mit dem Internet verbunden sein, sonst hätte das Update nicht aufgespielt werden können

Viele Grüße

Marco

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Sigi-DD — Tue, 09 Aug 2022 22:48:13 GMT

Hallo @pRo-Marco,

die HZ-Box hat einen eigenen integrierten Router und kann sich nur darüber mit dem Internet Verbinden. Daher wurde auch der Splitter installiert, weil sowohl der Router als auch die HZ-Box an den Daten Anschluss der Multimedia Dose angeschlossen werden müssen. Die HZ-Box sollte vom Standby Mode "Low" eine Stufe höher gestellt werden, da im Mode "Low" die Netzwerk Technik mit abgeschaltet wird. Die Box benötigt dann sehr viel Zeit bis sie sich mit dem Internet verbunden hat. Das kann man auch an der Offline LED im Display der Box sehen. Die leuchtet sehr lange, bis sie dann aus geht.

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Sun, 28 Aug 2022 08:52:44 GMT

Es ist jetzt einige Zeit vergangen und die Fehler sind bei mir jetzt nicht mehr vorhanden.

Die Box reagiert zwar etwas träge zwischen 20 und 20:15 Uhr, aber der Fehler tritt nicht mehr auf.
Damit kann ich so weiter leben!

Einzig auf den Kanälen des WDR kommt es zu Bild- und Tonstörungen den ganzen Tag über.

Die Box selber lief die ganze Zeit im Strom HIGH Modus. Ist also permanent an.

Weil mir die Startzeit schon immer auf den Senkel ging.
Nach einem Wechsel auf "Medium" fuhr die Box erst gar nicht mehr hoch.
Habe dann als die mal wieder hochfuhr direkt wieder auf HIGH gewechselt.
Aufnahmen habe ich jetzt noch nicht ausprobiert, aber ich denke, die werden jetzt auch durchlaufen.

Ob jetzt hier durch ein Update nachgebessert wurde, oder ob wirklich ein BUG im "Standby" besteht, kann ich nicht sagen. "Man bekommt ja schließlich so viele Informationen vom Anbieter!"
Jedenfalls läuft für mich wieder fast alles einwandfrei.

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Sigi-DD — Sun, 28 Aug 2022 10:32:16 GMT

Hallo Der_Dicke_NRW,

Danke für Deine Rückmeldung. Du bestätigst damit, was andere auch schon festgestellt haben. Es funktioniert nur im höchsten Standby Mode. Das Problem mit dem WDR ist das bei WDR HD und bei WDR SD? Ich vermute es ist nur bei WDR HD. Du kannst mal in der Liste nachsehen auf welchem Kanal (welcher Frequenz) WDR HD bei die liegt. Teste dann mal ob die anderen Sender auf diesem Kanal auch betroffen sind. Den Fehler solltest Du an der Hotline melden, damit die das Problem in Deiner Region finden können. Je mehr sich mit dem WDR Fehler melden, desto kleiner wird die Anzahl der zu Testenden Schaltschränke zwischen Deiner Wohnung und der Kopfstation an der Du angeschlossen bist.

Viele Grüße Siegmar

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Der_Dicke_NRW — Sun, 28 Aug 2022 18:25:24 GMT

Zu früh gefreut.

Heute kam der Fehler erstmals wieder.

Jetzt erscheint auch noch die Meldung das die Festplatte formatiert werden muss.

Re: Horizon und Connect Box nach Update auf Vodafone Software Probleme

Sigi-DD — Sun, 28 Aug 2022 20:32:56 GMT

Hallo Der_Dicke_NRW,

Du hattest in Deinem 1. Beitrag auch von Pixel Fehlern geschrieben. Ursache von Pixel Fehlern ist meist ein zu niedriger oder zu hoher Signal Pegel auf dem Antennen Kabel. Diese Probleme liegen nur sehr selten bei der Box. Wenn aber auf dem Antennen Kabel die Signal Pegel der DVB-C Kanäle Probleme mache, dann können auch die Daten Kanäle für das Internet (DOCSIS) betroffen sein, denn die sind ja auf dem gleichen Kabel. In der Anleitung zur HZ-Box kann ich nichts finden wo man den Signal Pegel der TV-Kanäle anzeigen kann. Dein Router hängt aber an der gleichen Dose und dort kann man zumindest die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle ansehen. Dazu hat Dein Router eine Web-Seite, auf der die Pegel und weiteres zu allen DOCSIS Kanälen angezeigt werden kann. Mache doch mal davon bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar