Thema "Horizon Box Update auf Giga TV" in Andere TV-Geräte

Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Sat, 27 Aug 2022 13:43:11 GMT

Hallo, wie manch anderer habe ich seit dem Update ein Problem mit der Horizon Box. Anfänglich(ein paar Tage) funktionierte alles, doch seit gut drei Wochen haben ich über die Fernbedienung kaum Zugriff auf die Box. Ich kann gerade mal die Programme schalten und wenn ich Glück habe, die Box in den Standby Modus versetzen. Ich habe keinerlei Zugriff auf das Menue und die gespeicherte Senderliste.Wenn die Box dann endlich mal hochgefahren ist, habe ich Kanal 1 (ARD) keinen Ton. Gehe ich auf Kanal 3 (RTL) habe ich Ton, dann auch auf allen anderen Kanälen. Mitunter fallen Ton und Bild eines Senders aus, was ich durch Zurückschalten auf ein anderes Programm wieder beheben kann. Wenn die Box hochfährt, kommen die Fehlermeldungen, dass die Box sich nicht verbinden konnte, Fehlercode 20009 - 8050 - 8020. Ich habe mehrfach die Hotline angerufen, die auch alles brav aufgenommen hat, aber letztendlich erfolgte keine Lösung des Problems. Zwei Mal erhielt ich den Rat, die Box auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, obgleich ich zuvor deutlichst beschrieben habe, dass ich mit der Fernbedienung nicht in das entsprechende Menue komme. Ich habe auch alle Kabel überprüft, den Router neu gestartet und den Splitter überbrückt, alles ohne Erfolg. Auch ein Austausch der Box brachte keine Besserung, sodass ich sie postwendend zurückgeschickt habe. Die letzte Mitteilung von Vodafone war, dass es sich um eine Großstörung handele, was immer auch das zu bedeuten hat und vor allem wann diese behoben ist. Schon vor dem Update hatten wir immer mal wieder das Problem, dass z.B. die eletronische Programmvorschau ausfiel und das Bild einfror aber, zumindenstens hatte man noch Zugriff auf die Box . Mich würde wirklich interessieren, wo die Ursachen für diese Probleme liegen, zumal der Internetzugang halbwegs ordentlich funktioniert. Hierzu kam von Seiten Vodafone keinerlei Erklärungen.

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Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Rosemarie — Sat, 27 Aug 2022 14:46:29 GMT

Hallo Ronald4,

als Alternative gibt es ja auch noch die Giga TV Box 2 .

Hast Du das schon einmal ausprobiert ?

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meikel1050 — Sat, 27 Aug 2022 17:34:51 GMT

Hallo Rosemarie

Die neue Box heißt dann aber auch neuen Vertrag. 2 Jahre. Eventuell auch mehr kosten

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Sigi-DD — Sat, 27 Aug 2022 19:20:09 GMT

Hallo Ronald4,

das Problem ist der abgeschaltete interne Kabel Router der Box. Dadurch kann sich die Box nicht mit dem Internet verbinden. Wenn Du die Box erfolgreich hoch gefahren hast, dann gehe in die Einstellungen und setze den Standby Mode auf hoch. Dadurch wird der Router nicht mehr abgeschaltet und bei einem Neustart auch sofort mit eingeschaltet. Die Box kann dadurch sich mit den GigaTV-Servern verbinden und der EPG kann immer geladen werden. Die Box soll dann stabiler laufen, aber sie braucht auch mehr Strom. Wenn keine Aufnahmen geplant sind, sollte sie daher abgeschaltet werden.

Viele Grüße Siegmar

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Ronald4 — Sat, 27 Aug 2022 19:49:21 GMT

Herzlichen Dank für den Hinweis. Ich habe bei der Hotline schon angefragt, ob man mir nicht eine GigaTV Box zusenden könnte, was aber verneint wurde. Natürlich könnte ich meinen Vertrag auch ohne weitere Zusatzkosten auf Giga Tv umwandeln,wäre dann aber vertraglich wieder gebunden, was ich nicht möchte, da ich überlege zur Telekom zu wechseln sofern sich die Probleme nicht lösen lassen. Darüber hinaus habe ich Vodafone schriftlich gebeten, mir eine geeignete Hardware zur Verfügung zu stellen, da aktuell die vertaglich vereinbarten Leistungen so nicht erfüllt werden. Auch hierauf erfolgte ekinerlei Reaktion.

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Ronald4 — Sat, 27 Aug 2022 19:52:46 GMT

Hallo Siegmar, herzlichen Dank für deine Hilfe. Leider kann ich deinen Ratschlag nicht umsetzen, da ich, wie schon beschrieben, keinen Zugriff auf das Menü und die Einstellungen habe. Zu allem Überfluss laufen manche Filme auch noch mit deutschen Untertiteln, die ich nicht abstellen kann. Alles recht sonderbar.

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Sigi-DD — Sat, 27 Aug 2022 20:09:15 GMT

Hallo Ronald4,

dazu haben andere geschrieben, das es nach mehrfachen Ausschalten dann doch funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Sat, 27 Aug 2022 21:50:05 GMT

Hallo Siegmar,

ich bin wirklich für jeden Tip dankbar und deine Erklärung mit dem Router fand ich sehr hilfreich das ganze Dilemma zu verstehen. Aber mal ehrlich obliegt es nicht Vodafone mir eine funktionierende Box zur Verfügung zu stellen. Ich habe ja schon Einiges veranstaltet, aber irgendwann ist auch mal Schluß. Die Box mehrfach ein und aus zu schalten, werde ich vielleicht noch als Letztes probieren, wobei dass ja auch schon immer ewig dauert, bis die Box dann hochgefahren ist. Aber dann ist Schluss. Ich verstehe auch nicht, warum man uns nicht schon längst einen Techniker geschickt hat. In diesem Sinne nochmals besten Dank für die Unterstützung. Gruß Ronald4

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Sigi-DD — Sat, 27 Aug 2022 22:42:00 GMT

Hallo Ronald4,

@Ronald4 schrieb:

Ich verstehe auch nicht, warum man uns nicht schon längst einen Techniker geschickt hat.

Und was soll der machen? Eine Endgültige Lösung kann nur ein Update bringen, aber die bei denen es mit der Umstellung des Standby Mode funktioniert hat, scheinen jetzt keine Probleme mehr zu haben.

Einige hatte auch schon ein LAN Kabel an die Box gesteckt, aber das darf auf keinem Fall gemacht werden, da sonst 2 Router in einem Netz sind sobald die Box eingeschaltet ist. Um der Box immer den Zugang zum Internet frei zu geben, muss der interne Router der Box immer eingeschaltet bleiben.

Ich hoffe Du hast Glück mit mehreren Einschalte Versuchen und wenn nötig nur kurzem ausschalten und die Box läuft mal soweit hoch, das man in das Menü kommt.

Viele Grüße Siegmar

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Ronald4 — Sun, 28 Aug 2022 09:41:12 GMT

Hallo Siegmund,

danke für deinen Beitrag. Ich hätte mir zu Beginn der Störung einen Techniker gewünscht, der nach dem Ausschlussverfahren noch einmal alles überprüft und vielleicht auch den Trick mit dem mehrmaligen Einschalten angewandt hätte. Ggf. gibt es ja noch andere Möglichkeiten, sich Zugriff auf die Box zu verschaffen. Ich bin in solchen Dingen nicht besonders bewandert, aber zumindestens habe ich jetzt ein bißchen verstanden woran es liegen könnte. Die Variante,die Box per LAN Kabel an den Router anzuschließen, habe ich übrigens auch probiert,natürlich ohne Erfolg. Nochmals besten Dank für deine Hilfe - schönen Sonntag - Ronald 4

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Sigi-DD — Sun, 28 Aug 2022 10:55:04 GMT

Hallo Ronald4,

man kann zur Einrichtung neuer Geräte einen Techniker bestellen, der ist aber Kostenpflichtig. Ich hatte die Vermutung mit dem Standby Mode erst, nachdem hier viel geschrieben hatten, das die Box keine Internet Verbindung hat und ich in der Anleitung gelesen hatte, das die Box nur über den internen Router eine Verbindung zum Internet herstellen kann. Da bei der alten Software keine ständige Internet Verbindung benötigt wurde und im niedrigsten Standby Mode der Stromverbrauch zu klein für einen aktiven Router war habe ich dann mal geschrieben man soll den nächst höheren Mode verwenden. Aber auch bei dem haben im Standby keine Aufnahmen funktioniert. Daher empfehle ich jetzt den höchsten Mode einzustellen. Ein andere Nutzer hat mir gerade bestätigt, das es mit dieser Einstellung funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

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Ronald4 — Mon, 29 Aug 2022 16:59:13 GMT

Hallo Siegmar,

auch das mehrmaligen Starten der Box hat leider nicht zum Erfolg geführt.

Gruß Ronald4

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Sigi-DD — Mon, 29 Aug 2022 17:25:34 GMT

Hallo Ronald4,

dann solltest Du über die Hotline oder einen dieser Kontakte einen Tausch der Box veranlassen. Da kann man dann nur hoffen das die neue zu den gehört die doch noch booten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

RosiG — Mon, 29 Aug 2022 17:52:58 GMT

Vielleicht hilft es, die Box hinten auszuschalten, das Antennenkabel an der Box abzuziehen und dann wieder neu zu starten. Es sollte dann ein Fehlerhinweis erscheinen, dass keine Verbindung zum Vodafon-Netz möglich ist und nan neu starten soll. Dann also wieder hinten abschalten, das Antennenkabel wieder rein, anschalten und feste Daumen drücken .... bei mir hatte es so geklappt und Bos ist hochgefahren.

Viel Glück

Rosi

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Mon, 29 Aug 2022 21:21:51 GMT

Lieben Dank für den Tipp Rosi. Werde ich morgen mal testen und hoffe das es klappt.

Lieben Gruß Ronald

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

SRT392 — Wed, 31 Aug 2022 18:41:13 GMT

Hallo Roland4 konntest du schon weiteres erreichen?

Habe das selbe Problem.. Nach 10 glücksversuchen geht sie an. Verbindungsprobleme.. Wenn sie dann mal an ist, ist der der Display aus.. Menü etc kann ich nicht benutzen..

Top Leistung von Vodafone...

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Wed, 31 Aug 2022 19:23:33 GMT

Hallo,

leider nicht: Auch der letzte Tipp mit dem Antennenkabel hat nicht funktioniert. Glücklicherweise können wir überhaupt noch fernsehen, aber ich habe keinerlei Zugung ins Menü. Ich werde morgen zum wiederholten Male die Hotline anrufen. Die letzte Rückmeldung per SMS war, dass eine Großstörung vorliegt, fragt sich nur bei wem? Internet und Telfon funktionieren ja, nur kann die Box keine Verbindung zum Internet herstellen. Vielleicht werde ich einen erneuten Tausch der Box vorschlagen oder sie sollen mir die Giga TV Box schicken, allerdings ohne Zusatzkosten oder neuem Vertrag. Zeitgleich werde ich eine Kürzung der monatlichen Gebühren in Betracht ziehen, da Vodafone die vertaglich vereinbarten Leistungen über Wochen nicht erfüllt und mich mit der Verbrauerberatung in Verbindung setzen. So langsam nervt es, zumal man auch nur unzureichend informiert wird.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Wed, 31 Aug 2022 19:24:25 GMT

Hat leider nicht geklappt, dennoch lieben Dank für den Tipp. Gruß Ronald

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Ronald4 — Sun, 25 Sep 2022 09:55:17 GMT

Hallo Siegmar,

habe erneut eine neue Horizon Box zugesandt bekommen und siehe da nach kleinen Startproblemen hat sie sich verbunden, sodass ich im Menue deinen Tip hinsichtlich des Stand by Modus umsetzen konnte. Bis jetzt läuft sie ohne Probleme und ich hoffe mal, dass es auch so bleibt. Lieben Dank nochmal an alle für eure helfenden Beiträge.

Liebe Grüße Ronald

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV

Sigi-DD — Sun, 25 Sep 2022 10:35:11 GMT

Hallo Ronald4,

offensichtlich gibt es viele HZ-Boxen, die Probleme habe welche sich vorher mit der UM Software nicht ausgewirkt haben. So wurde bei den meisten vermutlich der interne Router nicht verwendet und der Internet Zugang war auch nicht zwingend bei allen Funktionen notwendig. Der wurde nur bei bestimmten Funktionen verwendet.

Viele Grüße Siegmar