Thema "Betreff: Horizon Box" in Andere TV-Geräte

Horizon Box

TS71701 — Mon, 08 Aug 2022 15:13:24 GMT

Seit der Unstellung von Unitymedia zu Vodafone habe ich nur Probleme mit der Box. Auch ein Tausch ergab exakt die gleichen Fehler.

Regionalsender gestört

Senderwechsel dauert ewig

Box stürzt regelmäßig ab

Time Shift funktioniert bei keinem Sender

Box benötigt 25 Minuten beim Start.

Störungsneseitigung Fehlanzeige, trotz Hochdruck auch nach 14 Tagen keine Lösung.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Mon, 08 Aug 2022 17:43:22 GMT

Hallo TS71701,

hast Du in den Einstellungen den Standby Mode schon auf den mittleren Wert gesetzt? Mit der Einstellung "Low" gibt es auf jeden Fall Probleme, weil dann die Netzwerk Technik mit abgeschaltet wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Tue, 16 Aug 2022 05:19:50 GMT

Guten Morgen,

danke für die Antwort, ja auch das habe ich schon probiert, wie auch diverse Resets. Es ist und blebt ein Desaster. Das größte Manko blebt allerdings der "Kundenservice". Bei jedem Anruf mind. 30 Minuten in der Warteschleife und nie eine Aktivität außer die Störung aufzunehmen. Dann kommt eine Nachricht per Whats App und das war es dann. Unitymedia war schon schräg, aber das ist unterirdisch. Ich kündige jetzt alle Verträge und gehe komplett zu 1 & 1.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 08:03:15 GMT

Hallo TS71701,

ein anderer Nutzer hat unterdessen festgestellt, das die Netzwerk Technik nur im maximalen Standby Mode immer aktiv ist. Auch der mittlere Mode schaltet noch Teile der Netzwerk Technik ab, wodurch dann keine Aufnahmen im Standby möglich sind. Was auch oft falsch gemacht wird ist ein LAN-Kabel welches von der HZ-Box zu einem Router verbunden ist. Ein solches Kabel muss weg, da sonst dieser Router und der in der HZ-Box integrierte Router gegen einander arbeiten und 2 HDCP-Server und 2 DNS-Server gegeneinander arbeiten. Die HZ-Box hat ihren eigenen Router über den sie sich mit dem Internet verbindet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Tue, 16 Aug 2022 17:43:50 GMT

Guten Abend,

die Box ist über LAN in meinem Netzwerk, so wie die 8 Jahre bei Unitymedia auch. Das Ganze funktioniert ja auch oft, d.h. Ich kann relativ häufig die meisten Kabelsender empfangen. Zudem war vor 2 Wochen ein Techniker da, nahezu alle Miteigentümer, die bei Unitymedia waren und die Box haben, genau die gleichen Probleme hatten, allerdings haben die meisten aufgegeben und sind zu den funktionierenden Anbieter wie Telekom und 1&1?gewechselt.

Die erste Frage des Technikers war, ob ich WLAN nutze weil das regelmäßig Probleme macht. Ich sollte den Router auf jeden Fall über LAN mit dem Router verbinden. Ein direkter Zugang der Box, quasi stand alone sei in B-W technisch gar nicht möglich.

Das Hauptproblem ist timeshift. Ich kann zwar auswählen, aber es passiert nichts. Am Anfang gingen nur die privaten HD Sender nicht, jetzt funktioniert es gar nicht mehr. Da auch unsere Mobilfunktarife demnächst kündbar sind wechseln wir jetzt zu 1&1. Zum Einen ist billiger und vor allem funktioniert es, zumindest bei den Nachbarn die gewechselt haben. Trotzdem danke für denVersuch

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 18:46:58 GMT

Hallo TS71701,

der TV Empfang läuft bei der HZ-Box nicht über das Internet sondern per DVB-C über das Antennen Kabel. Die Box hat auch einen integrierten Kabel Router, der sich auch über das Antennen Kabel mit dem Internet verbindet. Die damit maximale Daten Rate ist aber nicht sehr hoch und wer eine höhere Daten Rate haben wollte hat einen neuen Router zusätzlich erhalten. Die HZ-Box durfte aber zu keiner Zeit per LAN Kabel mit dem neuen Router verbunden werden. Mit der HZ-Software wurde die Internet Verbindung auch fast nicht benötigt und daher ist vermutlich nie das Problem aufgefallen. Seit dem GigaTV-Update wird aber ständig eine Internet Verbindung notwendig, da der EPG und die Freigabe der Box und der Sender über das Internet abgefragt wird. Ohne Internet geht daher bei GigaTV nichts. Das steht auch so in der Anleitung zur Box:

Wie man hier lesen kann verbindet sich die Box über das Antennen Kabel mit dem Internet und es ist keine zusätzliche Netzwerkverbindung (LAN-Kabel) notwendig. Wird ein solches Kabel zwischen Router und HZ-Box gesteckt, dann arbeiten 2 Router auf einem Netz. Damit arbeiten 2 DHCP-Server und 2 DNS-Server dann gegeneinander und die HZ-Box muss immer wieder Probleme beim Aufbau einer Internet Verbindung bekommen. Das LAN-Kabel muss also weg. Im Display der Box gibt es eine Offline LED, die solange leuchtet wie der Router in der Box noch nicht online ist. Sobald der Router angemeldet ist sollte die LED aus gehen. Ein Problem bei der HZ-Box ist aber der voreingestellte Standby Mode "Low" in dem der interne Router mit abgeschaltet wird. Damit die Box immer online ist muss der höchste Standby Mode eingestellt werden, sonst kann GigaTV nicht funktionieren!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Tue, 16 Aug 2022 20:35:28 GMT

Danke nochmals,, ich habe das LAN Kabel enfernt und die Box neu gestartet, keine Veränderung. Timeshift kann zwar ausgewählz werden, funktioniert aber bei keinem Sender.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 21:16:38 GMT

Hallo TS71701,

leuchtet die Offline LED im Display der Box oder ist die aus? Hast Du den Standby Mode schon auf das Maximum gesetzt, dami der Router nicht mehr abgeschaltet wird? Sobald die Offline LED aus gegange ist, solltest Du die Box noch einmal in den Standby schalten und dann wieder ein. Bei dem Start sollte dann der Router schon online sein und damit dann auch die Verbindung zu GigaTV herstellen können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Thu, 18 Aug 2022 17:02:37 GMT

Hallo nochmal,

gerne gebe ich nochmal eine Rückmeldung geben.

Timeshift funktioniert nun bei den meisten Sendern wieder. Dafür habe jetzt Bildstörungen und Tonausfälle. S3HD und Kabel1 Classic geht jetzt gar nicht mehr. Zudem habe öfters mal einen Grünstich. Ich habe jetzt RGB eingestellt, bringt aber keine Verbesserung.

Bei Unitymedia lief das Ganze völlig problemlos, ich kann mir das nicht erklären. Gibt es eigentlich irgendwo eine Favoritenauswal, wie früher, dann könnte ich die defekten Sender zumindest ausblenden.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Thu, 18 Aug 2022 18:51:18 GMT

Hallo TS71701,

Timeshift ist eigentlich die Möglichkeit eine Sendung anzuhalten und dann mit Zeitverschiebung weiter zu sehen. Das ist eine Funktion der Box mit der Festplatte. Du meinst aber sicher die Möglichkeit eine schon laufende Sendung auf den Anfang zurück zu stellen. Das ist eine Internet Funktion. Vodafone zeichnet dazu alle Sendungen von den Sendern die zugestimmt haben auf und man kann dann diese Aufnahme über das Internet abrufen. Wenn es dabei noch Probleme gibt, dann könnte die Internet Verbindung instabil sein. Da der integrierte Router der HZ-Box an der gleichen Dose angeschlossen ist wie Dein normaler Router, sollten die Probleme auch dort vorhanden sein, wenn sie durch zu kleinen oder zu großen Signal Pegel auf der Leitung verursacht werden. Dein Router hat dazu eine Web-Seite, auf der die Pegel und mehr von allen DOCSIS Kanälen angezeigt werden. Kannst Du mal bitte Bilder machen, auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Fri, 19 Aug 2022 00:06:32 GMT

Guten Morgen,

ich habe mich tatsächlich falsch ausgedrückt, ich meinte das Rückspulen, ich bin leider Jurist und kein Techniker. Meine Fritzbox ist an die Dose in meinem Arbeitszimmer angeschlossen und läuft relativ stabil mit durchgehend 400 MBit und ohne Abbrüche, auch Telefon und WLAN funktioniert störungsfrei.

Die Bildstörung konnte ich dadurch lösen, daß ich jetzt RGB und 1080P beim HDMI Anschluß eingegeben habe. In Folge hat es dann etwa 1 Stunde funktioniert. Dann gab erst kurz und dann dauerhaft die Fehlermeldung "kein TV Signal".

An dieser Stelle steige ich jetzt aus. Ich habe kein Interesse hier den Beta Tester für ehemalige Unitymedia Kunden zu machen und dafür jeden Monat 80,- EUR zu bezahlen. Die Störunf besteht jetzt seit mehr als 5 Wochen und passiert ist gar nichts. Der Techniker sagt mir, ich solle die Box über LAN mit der Fritzbox verbunden, dann höre ich, daß das falsch ist.

So ganz langsam drängt sich der Verdacht auf, daß die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut und das für ein Unternehmen dieser Größe mehr als enttäuschend.

Ich gebe es auf und wechsel zu einem zuverlässigen Anbieter.

Dir trotzdem ganz herzlichen Dank für den Support.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Fri, 19 Aug 2022 01:02:26 GMT

Hallo TS71701,

die Meldung "Kein Signal" kann vom TV oder der Box kommen. Wenn sie vom TV kommt, dann könnte das HDMI Kabel nicht richtig angesteckt sein oder es wurde der falsche Eingang aktiviert. Kommt die Meldung von der Box, dann müsste dort das Antennen Kabel an der Box oder an der Multimedia Dose unterbrochen sein.

Die Einstellung RGB hat nur auf den SCARD Ausgang Einfluss. 1080p ist die HD Auflösung, die man über HDMI einstellen kann, wenn auch der TV 1080p kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Wed, 31 Aug 2022 14:56:47 GMT

Das Drama geht weiter. Am Freitag war ein Techniker da um zu prüfen, ob das Signal bei uns im Haus funktioniert da die von ehemals 51 Nutzern auf 4 dezimierte alle die gleichen Problema hat. Es luegt an einem Softwarefehler, den Vodafone nicht beseitigen kann. Er hat eine Giganox empfohlen, da das Problem dadurch beseitigt würde und diese bestellt. Am Freitag abend waren dann wieder alle HD Sender weg. Box an/Box aus zurücksetzen und neu laden, ohne Erfolg. Die Dame in der Hotline sagte mir an Montag, daß die Bestellung der neuen Box storniert wurde, da man unmöglich allen Unitymedia eine kostenlose Box zur Verfügung stellen könne und es auch nicht genug gäbe, diesen werden für Neukunden benötigt. Wenn ich anrufe erhalte ich eine Ansage, daß der Vorgang in Bearbeitung sei und sich innerhalb von 24 Stunden jemand melden würde, das war vor 2 Tagen. Ich habe jetzt endgültig genug und beschwere mich bei der Bundesnetzagentur. Was für eine Pommesbude.

Betreff: Horizon Box

Jens — Wed, 31 Aug 2022 17:15:49 GMT

Hallo TS71701,

das ist dann echt unschön und nicht in unserem Sinne, dass Du das gebuchte Produkt nicht so nutzen kannst, wie es soll.

Falls Du nicht anrufen möchtest, sonder einen schriftlichen Support mit Datenabfrage haben möchtest, schau bitte hier rein: Euer Kontakt zu Vodafone

Da z.B. Facebook oder Twitter.

Grüße

Jens

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Wed, 31 Aug 2022 21:23:01 GMT

Danke, aber das trifft es nicht ganz. Die Störung besteht seit Anfang Juli. Ich habe seitdem insgesamt 26 x bei Vodafon angerufen und durchschnittlich etwa 40 Minuten pro Anruf in der Warteschleife verbracht. Es macht einfach keinen Sinn dort anzurufen. Entweder man wird angelogen, oder hört irgendeine Geschichte. Geholfen wird Dir in keinem Fall. Mir ist das aber jetzt egal. Wir gehen jetzt komplett incl. 4 Mobilfunkverträgen zu 1 & 1.

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Mon, 05 Sep 2022 15:11:01 GMT

Hallo nochmal,

auf meine schriftliche Anfrage habe ich keine Antwort erhalten und nochmals angerufen. Nach 45 Minuten Wartezeit erhalte ich die Ansage, daß mein Ticket bereits in Arbeit sei und dann fliege ich aus der Leitung. Es ist unglaublich was sich Vodafone erlaubt. Ich lasse jetzt die Lastschrift zurückgehen und kürze die Rechnung entsprechend. Irgendwann müssen die sich ja mal bewegen.

Betreff: Horizon Box

UweRothardt — Mon, 05 Sep 2022 18:42:15 GMT

Ich habe auch seit einigen Tagen Probleme mit der Box. Ich bekomme sie erst gar nicht mehr gestartet. Gestern hatte ich sie nach zahlreichen Versuchen zum laufen gebracht und habe gleich den StandBy Modus auf hoch gestellt. Heute das gleiche wieder. Erst ewiges laden, dann standby, dann wird geladenn...und fertig...mehr geht nicht !!!

Anrufe bei Vodafone sind gescheitert da ich nicht durgekommen bin.

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Mon, 05 Sep 2022 19:17:46 GMT

Genau das gleiche Bild habe ich auch, die Box steht seit 3 Stunden auf laden. Weltkonzern Vodafon, ein Witz.

Betreff: Horizon Box

Sigi-DD — Mon, 05 Sep 2022 19:57:50 GMT

Hallo @UweRothardt,

wie hier oben bei den Eilmeldungen steht gibt es eine Störung von der alle HZ-Boxen und die Box-2 betroffen ist! Zur Zeit kann es nicht funktionieren!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box

TS71701 — Mon, 05 Sep 2022 20:04:13 GMT

Naja, bei mir besteht die Störung seit dem 11.07.22. So richtig aktuell ist das ja ncht. Probleme kann es immer geben, aber die Art und Weise wie Vodafone damit umgeht ist ja nu wirklich beschämend. Tausende von Kunden schlagen sich damit rum, Vodafone tut nichts und kassiert die Entgelte ohne die vertragliche Leistung zu erbringen. Man kann nur hoffen, daß sich möglicht viele an die Bundesnetzagentur wenden und sich beschweren. Die Strafen müssen spürbar sein sonst lache die nur darüber.