Thema "Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa..." in Andere TV-Geräte

Störung horizon

noppi27 — Sun, 21 Aug 2022 11:57:21 GMT

Hallo,ich suche eine Email adresse wo ich eine Beschwerde hinschicken kann.
Seit dem Update der Horizon Box auf Giga TV friert die Box ständig ein und kann nur durch einen Neustart
wieder bedient werden.Ein Tausch der Box und 2 Techniker konnten das Problem nicht lösen.
Bei einer monatlichen Zahlung von 80 Euro erwarte ich einwandfreie Geräte !und ich sehe nicht ein,das ich für diese schlechte Leistung soviel bezahlen soll.Ich bitte um schnellste Lösung für dieses Problem und um Reduzerung der TV Kosten,bis das Gerät wieder ordentlich funktioniert.

Edit: @noppi27 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
.

Re: Störung horizon

Moni_GK — Mon, 01 Aug 2022 17:07:05 GMT

Hallo noppi27,

tut mir leid, dass die Box nicht richtig läuft. Eine direkte Mailadresse haben wir fürs Beschwerdemanagement nicht. Was ist denn aktuell mit der Box? Hast Du ein Ticket aufgemacht über die Hotline?

Grüße Moni

Re: Störung horizon

noppi27 — Mon, 01 Aug 2022 18:20:24 GMT

Hi ,vielenDank für Deine Antwort.Ich habe schon mehrmals bei der Hotline angerufen,wobei man jede Menge Geduld aufbringen muss.darazfhin wurde eine neue HorizonBox geliefert die hat aber auch das GigaTV Update drauf und ist genauso fehlerhaft wie die alte Box.Dann waren schon 2ml Techniker da,die aber erfolglos aufgegeben haben.Die Hardware ist ok.das Problem ist das Update welches für die alte Hardware der HorizonBoxnicht geeugnet isr.Das ist ja auch bekannt.Ich möchte für dwn Zeutraum in der die Box nicht ordentlicharbeitet eine stornierung der TV Kosten.

Re: Störung horizon

ERFD — Wed, 03 Aug 2022 05:08:10 GMT

Hallo noppi27,

eine Gutschrift für ein nicht ordentlich funktionierendes Produkt steht Dir natürlich zu. Die Kollegen haben ja bereits erfolglos versucht das Problem zu lösen. Hier kann die Hotline nicht weiter helfen? Was wurde Dir hier zu diesem Thema gesagt?

Gruß Fred

Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Wed, 03 Aug 2022 06:38:24 GMT

Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sagten das dieses Problem bekannt sei und nur durch ein Update gelöst werden kann.Wann dasfertig ist wusste auch niemand man sollte sich einfach gedulden.Aber solange dieses Problem nicht gelöst ist hat man jeden Tag wieder de gleichen Ärger

BIN MAL GESPANNT WIE LANGE

die Box die häufigen Neustarts aushält.Es wäre auch mal nett wenn Vodafon mal mitteilt wie weit das

Neue Update ist und wie hoch die Entschädigung ausfällt!

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

Martin59 — Thu, 04 Aug 2022 12:54:57 GMT

Hallo noppi27,

in welchem Modus laufen denn die Energieeinstellungen? Sofern bisher nicht veranlasst, stelle die Energieeinstellungen mal auf "mittel" und teste das ganze dann bitte noch einmal.

Viele Grüße, Martin ^mlk

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Thu, 04 Aug 2022 16:23:49 GMT

Hallo,danke für den tip habe maldie einstellung Stabdby von hoch auf medium gestellt,bin mal gespannt ob es hift.

Mal was anderes,wegen der Fehlermeldung keine Netzverbindun habe ich verschiedene Speedtest mit dem Tool der Bundesnetzagentur gemacht und kein Test erreichte die vertraglich zugesichert Leistung vielleicht spielt das auch eine Rolle?

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

Martin59 — Fri, 05 Aug 2022 16:49:47 GMT

Hi noppi27,

auch das wäre eine mögliche Fehlerquelle bzw. eine weitere Störung.

Welche Werte erreichst Du denn, wenn Du einen Speedtest per LAN durchführst?

Viele Grüße, Martin

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Sat, 06 Aug 2022 21:22:44 GMT

Hallo die Tests reichen vob 200 bis 700mbit im download der Upload ist stabil bei49

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

pRo-Marco — Tue, 09 Aug 2022 05:53:03 GMT

Das sollte locker ausreichen. Wie läuft es denn jetzt nach der Umstellung der Standby-Einstellungen?

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Tue, 09 Aug 2022 07:29:23 GMT

Hallo,die änderung brachte keine Verbesserung,immer noch die gleichen Fehler warte also noch auf die versprochene Software aktualisierung!und auf eine Info

Wie die Entschädigung ausfallen wird

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

pRo-Marco — Wed, 10 Aug 2022 07:32:10 GMT

Wir haben leider noch keine Info, wann das Update aufgespielt wird Zwecks einer Gutschrift für die Probleme mit der Box, kannst Du Dich mit Deinen Vorstellungen an unser Beschwerdemanagement über das Kontaktformular wenden.

Viele Grüße

Marco

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Fri, 19 Aug 2022 12:38:12 GMT

Hallo,leider ist das Formular so gut versteckt das ich es nicht finden kann,geben Sie mir bitte eine

MAILadresse wo ich mein Anliegen

Votragen kann.dieses ganze hin und her bringt alles nichts man wird nur

Vertröstet und es gibt kwine Lösung!

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

Moni_GK — Sat, 20 Aug 2022 13:42:38 GMT

Hallo noppi27,

so versteckt ist das gar nicht. Eine direkte Mailadresse haben wir nicht.

Schau mal hier: https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Grüße Moni

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Sun, 21 Aug 2022 01:26:38 GMT

Hallo moni dein link führt mich leider nur zu schon bekannte seiten wo auch kein hinweis zum beschwerdemanagement zu finden ist. Ich bin es so leid man findet einfach keine lösung

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Sun, 21 Aug 2022 15:44:44 GMT

Hallo, ich komme hier im Forum nicht richtig weiter.keiner weiss was genaues die Hotline ist auch überfordert,

dabei möchte ich doch nur für die Dauer der nichtbenutzbarkeit der Horizonbox eine Stornierung der TV Gebühr.

Sobald das Gerät wieder ordnungsgemäss funktioniert zahle ich auch gern den vereinbarten Betrag.

Aber man bekommt keinen zuständigen Gesprächspartner und man erhält keine konkreten und verlässliche

antworten.

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

noppi27 — Sun, 21 Aug 2022 15:53:47 GMT

Hallo Marco,

danke für Deine Antwort

da ich leider nicht weiss wie ich das Beschwerdwmanagement erreichen kann

leite du das bitte weiter.

ich möchte einfach nur, das die Gebühren für das TV Angebot bis zum einwandfreien funktionieren

der HorizonBox gestrichen werden.

Re: Hallo die Störung horizonHotline sowie die 2 Techniker sa...

Moni_GK — Mon, 22 Aug 2022 08:12:16 GMT

Hallo noppi27,

tut mir leid, aber ohne Kundendaten können wir es nicht weiterleiten. Aber wenn Du im Kontaktformular Mail-Adresse eingibst, wirst Du nach einer gewissen Zeit zum Kontaktformular weitergeleitet.

Grüße Moni