Thema "Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box" in Andere TV-Geräte

Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Thu, 28 Jul 2022 14:25:43 GMT

Guten Tag zusammen,

seit dem letzten Update (vermutlich jenes, welches unserer Horizon-Box das Giga-Box-Outfit verpassen sollte) ist es uns nicht mehr möglich, Sendungen aufzunehmen.

Zwar holt sich die Box bei einem manuellangestoßenem Zurücksetzen das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit, aber dies hält nur für wenige Stunden - dann "beginnt" die Zeitrechung wieder mit dem 31.12, 00:00 Uhr...

Das Problem besteht nicht nur bei uns, sondern auch bei meinen in derselben Stadt wohnenden Eltern und das seit dem 12. Juli.

Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage wurde ein Störungsticket eröffnet. Sowohl zu uns als auch zu unserern Eltern wurden Techniker entsandt - völlig unnötig übrigens, denn es ist klar, dass der Fehler beim Update zu suchen ist und nicht an technischen Gegebenheiten vor Ort.

Mir wurde eine Gutschrift von 9,99 € zugesagt (Mietpreis der Box).

Seitdem haben wir nichts merh von Vodafone gehört.

Wann bitteschön wird der Update-Fehler behoben?

Ich rechne ehrlich gesagt damit, dass er gar nicht mehr bzw. erst bei irgendeinem größeren Update in nicht vorhersehbarer Zukunft behoben wird. Daher merke ich an dieser Stelle auch schon einmal an, dass ich mit einer Gutschrift von 9,99 € nicht einverstanden bin. Wir möchten gerne Sendungen aufnehmen können! Dies ist eine der wichtigsten Aufgaben der Box!

Mit freundlichen Grüßen

Sylvia02

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Tobias — Fri, 29 Jul 2022 09:14:04 GMT

Hi @Sylvia02,

ich kann mir gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Fri, 29 Jul 2022 17:10:11 GMT

Die private Nachricht ist soeben raus...

Gruß

Sylvia02

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Moni_GK — Mon, 01 Aug 2022 12:59:26 GMT

Hallo Sylvia02,

so richig kann ich mir nicht vorstellen, was Du genau meinst. Kannst Du mal ein Foto schicken?

Grüße Moni

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Mon, 01 Aug 2022 17:41:18 GMT

Hallo Moni,

offensichtlich habe ich das Problem nicht gut genug beschrieben. Denn ich wüsste nicht, was ich da fotografieren soll. Ich kann Dir ein Foto der Box machen, auf welchem eine falsche Uhrzeit steht. Das dürfte aber nicht viel erklären...

Wir setzen unsere Horizon-Box auf die Werkseinstellung zurück -> die Box startet neu und holt sich die aktuelle, richtige Uhrzeit sowie Datum -> wenige Stunden später erhält die Box offensichtlich eine der regelmäßig durchgeführten Synchronisationen mit dem Netzwerk und beginnt stellt sich dann auf den 31.12., 00:00 Uhr.

Und das könnte man nun unendlich wiederholen!

Entsprechend funktioniert auch das EPG nicht. Sendungen können nicht aufgenommen werden!

Der Techniker war bei uns und hatte telefonisch Rücksprache mit jemanden von Vodafone genommen. Er bekam (so sagte er uns) die Auskunft, dass das letzte Update (Benutzeroberfläche Giga-TV-Box) diesen Synchronisationsfehler verursacht hat.

Kann passieren... Aber wann bitte wird der Fehler behoben???

Ist es diesmal verständlicher erklärt?

Und wie bereits erwähnt: Meine Eltern haben exakt dasselbe Problem. Diese haben daraufhin eine "neue" Horizon-Box erhalten. Der Fehler ist geblieben.

Herzlichen Dank und besten Gruß

Sylvia02

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Wallace — Tue, 02 Aug 2022 19:42:01 GMT

Hi Sylvia,

kannst Du bitte über das Menü den Energiesparmodus auf Medium stellen und die Box danach neu starten?

VG Wallace

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Wed, 03 Aug 2022 16:56:38 GMT

Hallo Wallace,

bei unserer Horizon-Box gibt es nur "Standby-Verbrauch". Und hier haben wir alle drei Möglichkeiten ("höher", "Standard" und "gering") bereits ausprobiert - Datum und Uhrzeit springen unabhängig von der Einstellung wieder auf 31.12., 00:00 Uhr...

Die Einstellungsmöglichkeit "Energiesparmodus" haben wir nicht.

Ich möchte an dieser Stelle noch einmal darauf hinweisen, dass die Box durch dieses Problem nicht aufnehmen kann und bitte um Behebung des Problems!

Herzlichen Gruß

Sylvia

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Wed, 03 Aug 2022 20:32:24 GMT

Hallo Sylvia,

mit dem "Energiesparmodus" ist vermutlich die Einstellung "Low" gemeint, bei der die vollständige Netzwerk Technik mit abgeschaltet wird. Damit kann sich die interne Uhr auch nicht mehr synchronisieren. Nach der Umstellung des Standby Mode auf die höhere Stufe muss die Box neu gestartet werden, damit die Einstellung wirksam wird und beim Start von Beginn an eine Internet Verbindung vorhanden ist.

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Thu, 04 Aug 2022 16:01:52 GMT

Hallo Siegmar,

wir haben alle vorhandenen Möglichkeiten ausprobiert. Es bleibt dabei. Die Box wird auf Werkseinstellung zurückgesetzt und sucht sich daraufhin brav das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit.

Spätestens am nächsten Tag hat sie sich wieder auf 31.12., 00:00 Uhr zurückgesetzt.

Inzwischen haben uns weitere Nutzer von Horizon-Boxen das Problem bestätigt.

Es kann definitv nicht von uns Nutzern behoben werden!!! Und es wurde definitiv durch das Update mit der "tollen" Giga-Box-Oberfläche verursacht!!!

Ich erwarte Abhilfe durch Vodafone!!!

Herzlichen Gruß

Sylvia

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Thu, 04 Aug 2022 16:54:21 GMT

Hallo Sylvia02,

wenn die Box auf Werkseinstellungen gesetzt wird, dann steht sie auch wieder im Standby Mode auf "Low" und kann damit keine Internet Verbindung herstellen. Der Standbay Mode muss danach auf den höheren Mode gesetzt werden und dann nur den Strom weg nehmen, damit die Box neu startet und nicht noch einmal den Werksreset auslösen, den der setzt alles wieder auf den Standard der dort aktuell beim Standby "Low" ist!

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Fri, 05 Aug 2022 08:25:59 GMT

Hallo Siegmar,

alles wiederholt ausprobiert.

Es hat wirklich nichts mit dem beschriebenen Fehler der Box zu tun. Ich wäre ja froh, wenn es so wäre.

Wie gesagt: Der von mir beschriebene Fehler wurde uns nun von weiteren Horizon-Box-Nutzern bestätigt. Von Vodafone hören wir leider so gar nichts mehr dazu...

Das letzte Update ist leider total "in die Hose gegangen"...

Lieben Gruß

Sylvia

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Fri, 05 Aug 2022 11:21:02 GMT

Hallo Sylvia02,

die Uhrzeit-Datum-Synchronisation erfolgt immer über das Internet und kann ohne Internet nicht durchgeführt werden. Dadurch fällt die Box dann auf die in der Box vorgegebene Start Zeit und ist nicht aktuell. Dieses Problem der fehlenden Internet Verbindung ist also genau Dein Problem für die Zeit und auch den EPG. Alle Probleme der Box hängen mit der fehlenden Internet Verbindung zusammen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Fri, 05 Aug 2022 14:03:03 GMT

Es bleibt dabei - DAS ist leider NICHT die Fehlerursache. Wir hatten auch dies kontrolliert.

Vielleicht noch einmal der Hinweis, dass bereits ein Techniker bei uns war und dieser in einem Telefonat bestätigt bekommen hat, dass es ein Update-Fehler sei...

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Fri, 05 Aug 2022 14:38:48 GMT

Hallo Sylvia02,

natürlich sind das Fehler des Updates, die aber schon einige mit diesen Tipps umgehen konnten. Es gibt jetzt auch eine offizielle Meldung zu den Problemen. Besonders interessant ist dabei der Hinweis mit der offline Anzeige im Display der Box. Eine endgültige Beseitigung kann natürlich nur mit einem neuen Update kommen, aber das wird nicht in den nächsten Tagen kommen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Sat, 06 Aug 2022 09:14:03 GMT

Hallo Siegmar,

dann werden wir wohl leider bis zum nächsten Update warten müssen.

Das Datum-Uhrzeit-Problem lässt sich durch keinerlei "Tricks" lösen. Wir schalten unsere Horizon-Box nie ganz aus, sondern lassen sie im Standby-Modus. Und hier haben wir sämtliche Varianten ausprobiert... Der Fehler lässt sich nicht austricksen.

Besten Gruß

Sylvia

P.S.: Die anderen Fehler, die in der Meldung benannt werden, haben wir nicht.

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Sat, 06 Aug 2022 15:29:01 GMT

Hallo Sylvia,

man könnte versuchen den integrierten Router der HZ-Box auf die Werks Einstellungen zu setzen. Dazu müsste ein Rechner per LAN-Kabel mit der HZ-Box verbunden werden und dann die Web-Seiten des Routers über die URL http://192.168.0.1/ aufgerufen werden. Dazu ist das Login der HZ-Box erforderlich. Bei den Web-Seiten gibt es dann auch eine auf der man einen Werks Reset starten kann. Wenn Du Glück hast, dann geht es danach besser.

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

juppes69 — Mon, 29 Aug 2022 16:46:10 GMT

Ich habe exakt dasselbe Problem! Am 16.08.22 erhielt ich von VF ein Schreiben dass meine Box in der Zeit vom 21.25.08.22 das kostenlose Upgrade aug GigaTV bekommen sollte. Ich habe daraufhin die Box permanent eingeschaltet gelassen. Passsiert ist - wie zu erwarten - nix!
Ein Verbindungstest bestätigt mir eine einwandfreie Verbindung, die manuelle Suche nach Updates läuft Stunden ohne Ergebnis. Das letzte Update stammt aus 06/2020.

Die Uhrzeit stellt sich unvorhersagbar immer auf den 31.12. 00:00 Uhr zurück, der EPG funktioniert bei keinem Sender. Programm-Umschaltvorgänge machen die Box unbedienbar, es hilft nur ein Neustart. Ein Anruf bei der Service-Hotline hat nichts gebracht. Die arme Dame hat überhaupt nichts verstanden und konnte mir auch nicht sagen wann das Update kommt. Ich müsse Geduld haben. Sowas nennt sich Kundenservice! Ich wünsche mir die gute alte Zeit bei Unitymedia zurück. Schlimm!

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Mon, 29 Aug 2022 17:11:26 GMT

Hallo juppes69,

das klingt eher danach, das Du das Update schon bekommen hast. Das Problem bei der neuen Software ist, das der interne Router der HZ-Box im Standby abgeschaltet wird und die Box dann keine Internet Verbindung hat. Damit der Router immer eingeschaltet bleibt muss in den Einstellungen der Standby Mode auf hoch gestellt werden. Dann ist sie auch immer mit dem Zeitserver verbunden,

@juppes69 schrieb:

Ein Verbindungstest bestätigt mir eine einwandfreie Verbindung, die manuelle Suche nach Updates läuft Stunden ohne Ergebnis. Das letzte Update stammt aus 06/2020.

Wie bist Du zu dem Verbindungstest gekommen? Womit wurde der Test ausgeführt? Woher hast Du das Datum vom letzten Update? Ich habe keine HZ-Box und nur die neue Anleitung zur Box mit GigaTV-Software gefunden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sylvia02 — Mon, 29 Aug 2022 17:27:41 GMT

Ich muss leider widersprechen. All diese (sicherlich wirklich gut gemeinten) Tipps helfen leider nicht. Wir haben alle in Frage kommenden Einstellungen ausprobiert. Datum und Uhrzeit fallen immer wieder zurück auf den 31.12., 00:00 Uhr.

Es gab auch schon Service-Mitarbeiter, die uns (oder auch meinen Eltern, die dasselbe Problem haben) eine ehrliche Antwort gegeben haben: Problem ist bekannt, Problem wird derzeit nicht angegangen.

Wir lassen uns nun jeden Monat 9,99 € gutschreiben (weil die Box schließlich nicht funktioniert) und haben uns eine deadline gesetzt - danach wird gekündigt

Ein Schelm, wer Böses denkt... Wechselt man auf die Giga-Box, hätte man das Problem nicht....

Re: Uhrzeit-Datum-Synchronisation Horizon-Box

Sigi-DD — Mon, 29 Aug 2022 18:32:49 GMT

Hallo Sylvia02,

danke für Deine Rückmeldung. Wenn Ihr noch die alte Software auf der Box habt, dann könnte es sein in der Box ist eine Batterie gestützte Uhr vorhanden, damit sie auch im ausgeschalteten Zustand immer die richtige Zeit zur Verfügung hat. Nach der Umstellung auf GigaTV wird die nicht mehr benötigt, da dann die Box immer online sein muss und sich die Zeit vom Internet Zeit Server holen kann. Wenn die Uhr jetzt immer die Zeit verliert, dann könnte einfach die Batterie am Ende sein.

Viele Grüße Siegmar