Thema "Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update" in Andere TV-Geräte

Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

JoachimSch — Mon, 11 Jul 2022 18:35:27 GMT

Seit dem Update der Horizon Box auf das "GigaTv"-Design muss ich leider täglich Systemabstürze der Horizon Box erleben.

Angeblich verliert die Box (regelmäßig zwischen 20:00-20:30 Uhr) die Internetverbindung und man soll sowohl "Box als auch den Router neu starten und die Kabelverbindungen überprüfen!"

Sofern man dies nicht macht hat die Box die Programme sortiert wie sie will, reagiert ungefähr nach 2 Minuten auf einen Tastenbefehl (außer die On/Off-Taste", EPG funktioniert nicht mehr, etc. etc. ...

Nur der Neustart der FritzBoxCable sorgt dafür, dass man nach ca. 15 Minuten wieder fern sehen kann.

Sehr geehrtes Vodafone-Team mit dieser Qualität vertreibt ihr mich nun wirklich als Kunden. Gottseidank läuft im November mein Vertrag aus.

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Ichbinsnicht — Mon, 11 Jul 2022 18:37:56 GMT

Habe das gleiche Problem, gibts eine Lösung? Hotline scheint ja nicht erreichbar zu sein.....

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

IvyMorrison — Tue, 12 Jul 2022 18:43:09 GMT

Ich habe seit dem Uodate auch ständig Probleme.

Und dafür soll man Geld ausgeben.

Ich bin stinksauer...keine Favoriten mehr. Schlechte Bildquali trotz HD Option. Langsame Reaktionszeit.

Ich bin total genervt

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Sandra47 — Tue, 12 Jul 2022 18:47:06 GMT

Habe das gleiche Problem seit dem Update, tritt auch immer so gegen 20:15h auf. Hatte über die Hotline ein Ticket aufgemacht, welches 2 Tage später als Problem gelöst geschlossen wurde. Natürlich besteht das Problem weiterhin. Ticket neu aufgemacht, mal abwarten was passiert. Erwarten tue ich nichts, scheint ja eher ein allgemeines Softwareproblem zu sein.

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Mecky64 — Tue, 12 Jul 2022 19:32:09 GMT

Ich habe das gleiche Problem sehr genervt. Solche Abstürze passieren natürlich immer dann, wenn es an einer interessanten Stelle in der Reportage kommt 🤬

mein Vorschlag keine Leistung, keine Bezahlung!!!

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

CordiBoehm — Thu, 14 Jul 2022 12:52:29 GMT

Bei uns das selbe. Jeden Tag muss ich die Box x-mal neu starten, da sie die Verbindung verliert. Der EPG ist eine katastrophe, keine Favoriten mehr usw. Warum muss man immer gut laufende Programmierungen ändern. Ich finde es eine absolute unverschämtheit soetwas iun Umlauf zu bringen. Wir bezahlen viel Geld für Schrott. Wir sind kurz davor den Mist zu kündigen.

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

JoachimSch — Fri, 15 Jul 2022 18:29:26 GMT

Hallo Vodafone!

Inzwischen hilft nach den Abstürzen nur noch den Netzstecker der Box zu ziehen! Ansonsten reagiert das Gerät gar nicht mehr!

Könnten Sie sich endlich den Unmengen an zahlenden Kunden annehmen, die seit Ihrem unnötigen Update nur noch Probleme haben?!

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

RalfReichs0815 — Sun, 17 Jul 2022 09:05:51 GMT

bin auch dafür, das Vodafone das Problem in den Griff kriegt! Hab schon keine Lust mehr das sch.... Ding an zumachen.Hab mir extra ein Waipu Acount zugelegt,damit ich entspannt TV gucken kann.

Die Horizon Box war schon schlimm mit ihre alten Software,aber jetzt mit Giga Tv Software nur noch unterirdisch!!!

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

R4mona — Mon, 18 Jul 2022 07:53:08 GMT

Hi JoachimSch,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Um gemeinsam eine Lösung herbeizuführen, bleiben uns in diesem Fall zwei Möglichkeiten:

- Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung an unsere
interne Technik
- kostenfreier 1:1 Austausch Deiner Horizon

Sei bitte so lieb und teile uns mit für welche Alternative Du Dich entscheidest. Im Fall des Austauschs bekommst Du wieder eine Horizon.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

JoachimSch — Tue, 19 Jul 2022 07:50:32 GMT

Hallo R4mona,

wenn Sie davon ausgehen, dass ein Austausch der Horizon Box das Problem beseitigt, dann bin gerne bereit dies zu akzeptieren. Ich erwarte dann aber von der Ersatz-Box, dass diese einwandfrei funktioniert und nicht wieder dieselben Probleme auftauchen.

Da ich demnächst in Urlaub bin, können Sie mir die Ersatzbox ab dem 1.8.22 für mich kostenfrei zusenden, dass ich den Austausch vornehmen kann. Sofern Sie noch weitere Daten von mir benötigen geben Sie mir bitte Bescheid.

Vielen Dank.

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Superpiet1 — Tue, 19 Jul 2022 09:10:41 GMT

Hallo zusammen,

ich kann mich Euch nur anschliessen. Der Giga TV Update auf die Horizon box wurde offensichtlich nicht ordentlich getetest und das ist eine *Unverschämtheit* seitens Vodaphone !!. Folgende Störungen treten bei mir auf:

- unglaublicher lange Hochfahrzeit, wenn ich die Horizon Box aus-/und einschalte

- langsamer Senderwechsel (es erscheint auch noch kurz ein schwarzer Bildschirm, wenn ich die Sender durchschalte)

- bei aufgenommenen Filmen kann ich nur bis ca. 30 min vorspulen (nicht bis zu Ende des Filmes)

- meine vor der Umstellung aufgenommen Filme, brechen auch nach 30-40 min einfach ab !!!

@Ramona: meine Box wurde im letzten Jahr schon 2 x getauscht, deshalb bitte KEINE neue Box, da dann auch meine aufgenommenen Filme weg sind. Bitte Techniker schicken. Wie kann das organisiert werden ?

Mfg

Superpiet

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

spezii — Tue, 19 Jul 2022 16:06:56 GMT

Die Fehler sind doch anscheinend bei allen gleich,wurde den die Box und das Update nicht von Vodafone ausgiebig getestet bevor man Sie an die Kunden weiter gibt? Alle fehler die hier im Forum in verschiedenen Threads genannt werden,habe ich auch alle ausnahmslos auf meiner Horizon.

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Juko58 — Tue, 19 Jul 2022 16:40:12 GMT

Gibt es mittlerweile eine Lösung für die Probleme? Unsere Box braucht ewig um überhaupt hoch zu fahren!

Betreff: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Sandra47 — Wed, 20 Jul 2022 19:23:46 GMT

Update von meiner Seite, nach diversen Telefonaten mit der Technik und Resets wurde die Box wurde mittlerweile ausgetauscht gegen eine neue Horizon Box. Angeschlossen und festgestellt die Probleme sind die gleichen und Fehlercode 7100 ist neu hinzugekommen. Also Hotline angerufen und Fehler beschrieben, als Antwort bekam ich die Info ich hätte im Rahmen eines "Pilotprojektes" eine anders konfigurierte Box bekommen um zu testen wie sich die Software verhält. Hallo ich will nach den ganzen Problemen mit dem Update nicht auch noch als Versuchskaninchen benutzt werden. Vor allem nicht auf meine Kosten, da ich seit gut 2 Wochen nicht mehr auf mein Pay TV Paket vernünftig zugreifen kann. Ticket ist jetzt wieder bei der Technik, mal schauen was passiert.

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

Martin59 — Fri, 22 Jul 2022 08:02:16 GMT

Hallo Superpiet1,

erstelle gerne einen eigenen Beitrag dazu, dann schauen wir uns das gerne im Detail an.

Du kannst Dich auch an unsere telefonische Hotline unter 08005266625 wenden.

Viele Grüße, Martin

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

R4mona — Tue, 26 Jul 2022 07:29:45 GMT

Hi JoachimSch,

erst einmal vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Da ich in meinem System kein Datum für die Absendung der Box eintragen kann, bitte ich Dich, dass Du Dich erneut meldest sobald Du aus Deinem Urlaub zurück bist.

Erhole Dich gut und bleib gesund.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

JoachimSch — Fri, 29 Jul 2022 16:35:49 GMT

Hallo R4mona,

da ich ab morgen Abend wieder zu Hause bin kannst Du den Versand der Austausch-Box veranlassen.

Aber wie gesagt, ich erwarte, dass durch diese Austauschbox die Probleme behoben sind. Ansonsten können wir uns den Aufwand sparen.

freundliche Grüße

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

DanyG — Mon, 01 Aug 2022 09:20:24 GMT

Hallo JoachimSch,

wir haben von Dir leider keine Vertragsdaten vorliegen. Damit Du nicht länger auf uns warten musst, meld Dich wegen dem Tausch bitte direkt bei unserem TOBi. Sollte er Dir nicht direkt helfen können, rufen wir Dich gern an oder nennen Dir weitere Möglichkeiten.

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

JoachimSch — Mon, 01 Aug 2022 14:06:38 GMT

Hallo DanyG,

das ist die Antwort von ToB

Der Bot hilft also leider gar nichts. Daher nehme ich gerne das Angebot an, dass ihr mir anruft. Wie kann ich Euch meine Telefonnummer mitteilen ohne sie öffentlich zu posten?

Re: Ständige Systemabstürze der Horizon Box seit Update

seeyou — Mon, 01 Aug 2022 19:07:47 GMT

Gleiche Probleme wie bei den Restlichen nutzern....

entweder update rückgängig machen und nicht am kunden testen...

oder als ersatz die box von vodafone wenn diese besser läuft.