Thema "Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update" in Andere TV-Geräte

Probleme mit Horizonbox nach Software Update

botti1984 — Sun, 03 Jul 2022 08:59:16 GMT

Guten morgen. Nach dem Software Update auf GigaTV funktioniert meine Horizonbox nicht mehr richtig. Ständig kommt eine Fehlermeldung. Oder sie friert ein. Selbst nach Reset funktioniert sie nicht richtig.

Fehlermeldung ist zb keine Verbindung oder Technische Störung.

Was kann man denn da machen? Kann man nicht auf eine neue GigaTV Box umsteigen? Irgendwas muss ja geschehen, so funktioniert das nicht weiter.

Gruß

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

MariaK — Wed, 06 Jul 2022 06:54:01 GMT

Hallo bitti1984,

wir können gerne schauen, ob wir Dich auf die GigaTV Box 2 umstellen können.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Mecky64 — Tue, 12 Jul 2022 19:27:44 GMT

Ich habe das gleiche Problem und bin auch sehr genervt, weil es im Gegensatz zu Unitymedia kein Troubleshooting mehr gibt!

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

WickieDerChef — Sat, 23 Jul 2022 19:55:19 GMT

Guten Abend

Wir haben seit dieser Woche ebenfalks das Update auf der Horizon Box. Eine Katastrophe!!

Die Box schmiert immer wieder ab. Während man sich im Einstellungsmenü befindet bleibt die Box hängen. Die FB reagiert nicht. Sender können nicht umgeschaltet werden. Ein Werksreset hilft ebenfalls nicht.

Fall hier nichts passiert werde ich die Rechnung kürzen. Evtl. würde es helfen auf die Giga TV Box umzusteigen?

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Tyrwing — Fri, 29 Jul 2022 11:09:02 GMT

Hier kann ich mich nur anschließen. Auch wir haben die genannten Probleme nach dem Update...

Hätte nicht gedacht, dass man die Horizon Box noch schlechter machen kann, als sie vorher war 😞

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Rheinfuchs — Sat, 30 Jul 2022 19:36:02 GMT

Habe in den Einstellungen der Box unter "Standby" den Punkt "Medium" ausgewählt. Seitdem klappt der Start regelmäßig und die Box läuft auch fehlerfrei durch. Standardmäßig ist bei Standby der Energiesparmodus eingestellt. Der fährt aber auch das Netzwerkmodul der Box runter. Das ist vielleicht das Problem.

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Makes2068 — Mon, 15 Aug 2022 12:46:18 GMT

Dazu muss die Box aber starten. Das tut sie aber nicht mehr.
Eine software auf ein fremdes Gerät anpassen ist halt doof. Zumal die Box ja auch schon uralt ist.

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Sigi-DD — Mon, 15 Aug 2022 15:13:57 GMT

Hallo Makes2068,

dann versuche mal über das Web-Interface des integrierten Routers einen Werks-Reset auszulösen. Dazu musst Du einen Rechner per LAN-Kabel mit der HZ-Box verbinden und dann die URL http://192.168.0.1/ aufrufen.

Das Login ist:

Wenn das funktioniert, dann solltest Du aber den höchsten Mode für den Standby einstellen. Ein anderer Nutzer hat festgestellt, das in dem mittleren Mode auch keine Aufnahmen möglich sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Gelöschter User — Sat, 17 Sep 2022 16:18:41 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Es ist nur noch extrem nervend!

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Gelöschter User — Sat, 17 Sep 2022 16:24:47 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, es ist extrem nervend, gerade eben wieder.

Bitte schauen Sie, ob Sie mich auch auf die GigaTV Box 2 umstellen können.

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Sigi-DD — Sat, 17 Sep 2022 16:31:10 GMT

Hallo ELue,

da kann Dir hier niemand mehr helfen. Du musst Dich an die Hotline oder einen dieser Kontakte wenden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Jake1612 — Fri, 30 Sep 2022 13:54:34 GMT

Genau dieses Problem habe ich auch seit dem Update. Seitens Vodafone lässt man uns s.z. im Regen stehen, obwohl wir 2x telefonisch und auch 1x per Mail gemeldet und um Problembeseitigung gebeten hat. Da wir also seit dem Aufspielen der neuen Software in die Horizonbox seit dem 19.09. keine ausreichende Hilfe bekommen und das Problem von Vodafone auch nicht nachhaltig und dauerhaft abgestellt, sehen wir uns gezwungen, was den TV Teil unseres Vertrages angeht, diesen Vertragsteil vs. Vodafone so schnell wie möglich zu kündigen. Ich lasse gerade prüfen, ob in solchen Fällen sogar eine außerordentliche Teilkündigung rechtlich möglich ist. Spätestens jedoch zum Ende der Mindesvertragslaufzeit. Man hat diese Art Probleme beim TV Anbieter SKY nicht und die Gebühren sind dort auch nicht viel höhere als die bei Vodafone. Im Gegegenteil, man bekommt dort sogar mehr Programme angeboten. Ich kann nur jedem hier empfehlen, auf Grund des schlechten Services von Vodafone, einmal darüber nachzudenken so bald als möglich zum Anbieter SKY zu wechseln.

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Jake1612 — Fri, 30 Sep 2022 14:00:11 GMT

Hallo Siegmar,

meinst Du das echt ? Die Realität ist: über 50 MInuten in der Warteschleife ! Anschließend verpricht mit Dir jemand sich zu kümmern. Nur es passiert nichts und Du bleibst mit Deinem Problem alleinesitzen. "Super" Service.

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Sigi-DD — Fri, 30 Sep 2022 15:51:04 GMT

Hallo Jake1612,

ich bin auch nur ein Kunde und seit dem 15.08.22 dürfen die Moderatoren hier keine Kunden Daten mehr abfragen und damit kann bei Problememen mit Deinen Daten zu Deinen Geräten und Verträgen hier niemand mehr helfen. Hier gibt es nur noch Hilfe von Kunden für Kunden und keinen Support mehr! Das kann man sich auch alles durchlesen, wenn man will.

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Jake1612 — Fri, 30 Sep 2022 16:48:26 GMT

Hallo Siegmar, danke für die Aufklärung. Ich erwarte vom Vodafone-Kundenservice keine Hilfe über dieses Portal. Ich wollte ledlich hier mal meine Meinung bzw. meiner Erfahrung mit diesem Kundenservice ausdrücken.

Re: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Sigi-DD — Fri, 30 Sep 2022 17:18:53 GMT

Hallo Jake1612,

das hatte ich mir schon so gedacht, aber das hat hier keine Wirkung und behindert nur alle die hier Hilfe suchen, weil die dann auf Ihre Fragen nur mit hoher Verzögerung eine Antwort erhalten. Du kannst hier keine Hilfe bekommen und die anderen bekommen keine Hilfe, weil alle nur noch am lesen von Beiträgen ist die hier nicht gelöst werden können. Hier kann nur gelöst werden, was durch Änderungen der Geräte Einstellungen oder von Einstellungen im Kunden Portal möglich ist. Also alles auf das Du selbst zugreifen kannst. Viele scheinen zu glauben hier wäre auch eine Hotline.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit Horizonbox nach Software Update

Thomas221 — Sun, 09 Oct 2022 10:28:29 GMT

Hallo, nach dem Software Update auf GigaTV funktioniert meine Horizonbox nicht mehr richtig. Ständig kommt eine Fehlermeldung, auch nach dem Reset funktioniert sie nicht richtig. Mal ist der Ton weg, mal die HD-Programme.

Fehlermeldung sind: keine Verbindung, kein LAN-Kabel oder Technische Störung. An einem Tag geht es, dann "vergisst" sie die Einstellungen wieder.

Das geht schon seit Wochen so. Ich möchte die Horizon Box zurückgeben, das funktioniert so nicht. Kann ich auf eine neue GigaTV Box umsteigen?

Da der telefonische Kundendienst mich einfach aus der Leitung geschmissen hat, hoffe ich hier auf einen kurzfristigen Kontakt und HIlfe.