Thema "Re: Horizon Restart Fehler 8230" in Andere TV-Geräte

Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Tue, 17 May 2022 09:21:55 GMT

Seit Mitte März funktioniert die Funktion Restart bei unserer Horizon Box nicht. Angezeigt wird der Fehler 8230. Bislang habe ich stundenlange Wartezeiten am Telefon verbracht, mehrere Emails verschickt und es waren drei verschiedene "Techniker" bei uns. Das Horizon Gerät wurde ergebnislos ausgetauscht. Der letzte Techniker sagte uns nach Rücksprache mit Vodafone, dass eine neue Firmware das Problem lösen würde. Nun haben wir Mitte Mai und es passiert seit 2 Monaten nichts. Muss ich davon ausgehen, dass Vodafone nicht imstande ist, dieses Problem zu lösen?

Re: Horizon Restart Fehler 8230

R4mona — Thu, 19 May 2022 10:28:35 GMT

Hey curro79,

es tut mir sehr leid, dass Du Deinen Anschluss nicht ordnungsgemäß nutzen kannst.

Sei bitte so lieb und beantworte uns die folgenden Fragen zum Thema "Störung Kabel TV". Das erleichtert uns die erste gemeinsame Eingrenzung.

Viele Grüße
R4mona

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Thu, 19 May 2022 17:15:37 GMT

Hallo,

Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? (z.B. Samsung SMT-C7200): Samsung SMT-G7401
Welche Einschränkung liegt vor? (z.B. fehlende Sender; Bildstörungen): Restart-Funktion fehlt bei allen Programmen, sonst funktioniert alles o.K; angezeitg wird der Fehler 8230
Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD? Alle, die Restart anbieten
Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit: ? - die Techniker von Vodafone haben alles geprüft und kein Fehler diesbezüglich gefunden
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Ich verwende nur eine Dose
Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose (ohne T-Stück, Weiche, Verstärker oder ähnliches): Daran liegt es nach Ansicht der Techniker, die her waren, nicht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?: Vgl. meine Angaben, ansonsten waren sie alle unfähig, etwas dazu zu sagen.
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Re: Horizon Restart Fehler 8230

MariaK — Sat, 21 May 2022 10:49:33 GMT

Hallo curro79,

wurden auch alle Kabel mal ausgetauscht, die Smartcard aktualisiert und ein Werksreset durchgeführt?

Viele Grüße,

Maria

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Sat, 21 May 2022 18:34:26 GMT

Hallo

meines Wissens , ja. Dreimal waren die "Techniker" bei uns und haben alles getestet, Reset brachte auch nichts, Gerättausch ebenfalls nicht. Die Hotline aktualisierte unsere Daten. Interessanterweise beim Starten zeigt sich kurz ein Fehler 2021 o.Ä., (nicht richtig zu erkennen) bevor die Abbildung der Horizonbox gezeigt wird. Sonst funktioniert alles bestens, nur die Restart-Funktion seit Monaten nicht, obwohl sie seit Jahren immer problemlos war.

Beste Grüße

Curro79

Re: Horizon Restart Fehler 8230

MariaK — Sun, 22 May 2022 11:24:36 GMT

Leider weiß ich dann aktuell auch keine Lösung. Es wurde wirklich alles schon gemacht, was ich auf meiner "Liste" habe. Ich könnte dann nur nochmal ein neues Ticket erstellen.

Vielleicht würde Dich aber auch ein Wechsel zu GigaTV interessieren.

Viele Grüße,

Maria

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Sun, 22 May 2022 13:56:49 GMT

Hallo

Besten Dank für den Versuch, uns zu helfen.

Eine Mitarbeiterin von Vodafone sagte mir am Telefon, dass wenn eine Signalstörung vorläge, das Problem auch bei GigaTV auftreten würde.

Jemand anderes sagte uns, dass wir eine neue Firmware erhalten würde, das würde das Problem lösen. Ist das eine wahre Aussage oder bloß ein Ausweichen?

Freundliche Grüße, curro79

Re: Horizon Restart Fehler 8230

MariaK — Sun, 22 May 2022 15:07:21 GMT

Wenn wirklich eine Signalstörung vorliegt, dann ist die Aussage korrekt, dass auch GigaTV davon betroffen ist.

Eine neue Firmeware können wir allerdings nicht manuell ausspielen. Hier müssen wir auf die offiziellen Termine warten, wenn eine neue Version rauskommt.

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Sun, 22 May 2022 18:49:51 GMT

Danke nochmal. Nur, wenn tatsächlich eine Signalstörung Vorlage, könnten wir alle Programme problemlos sehen und der Fehler sich allein in der Restart-Funktion zeigen würde? War das vielleicht eine diese Vermutungen, die von der technischen Hotline angenommen werden, um überhaupt etwas angeben zu können? Mittlerweile fange ich an zu denken, lieber zur Telekom zu wechseln, wäre um einiges billige und mit Glück störungsfrei.

Danke anyhow für die Mühen

Dr. Kurt Ludewig alias curro 79

Re: Horizon Restart Fehler 8230

R4mona — Tue, 24 May 2022 05:58:47 GMT

Hey curro79,

wir wollen Dich als Kunden natürlich nicht verlieren.

Unsere Hotline hat ihre Systeme vor sich und kann anhand bestimmter Werte Vermutungen anstellen, wo die Ursache liegt. Doch letztendlich kann unsere interne Technik dies nur analysieren und entsprechend eingrenzen.

Vielleicht wollten Dich die Kolleg:innen Dich nicht im "Regen stehen lassen" (ich hoffe, Du weißt wie das gemeint ist).

Sollten wieder Fragen oder Probleme auftreten, lass es uns jederzeit gern wissen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Tue, 24 May 2022 07:39:09 GMT

Danke R4mona,

es sind keine neuen Probleme aufgetreten, das alte besteht aber nach wie vor: Kein Restart!

Kann ich überhaupt die Hoffnung haben, dass Vodafone dieses offensichtlich technische Problem jemals lösen kann? Von Vodafone meldet sich seit Wochen niemand mehr.

Freundliche Grüße

curro79

Re: Horizon Restart Fehler 8230

R4mona — Tue, 24 May 2022 13:51:23 GMT

Hey curro79,

welche Firmware hat Deine Horizon aktuell drauf?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Tue, 24 May 2022 14:05:42 GMT

Danke für die Mühen R4mona, und dass Du nicht aufgibst!

Wo und wie finde ich die aktuelle Firmware der Horizon-Box?

Ansonsten fällt mir seit einiger Zeit auf, dass am Monitor nach dem Einschalten zuerst der Fehler 2010 zweimal hintereinander kurtzeitig gezegt wird. Ist das relevant?

Beste Grüße

Re: Horizon Restart Fehler 8230

R4mona — Wed, 25 May 2022 08:32:53 GMT

Hey curro79,

ich möchte gern gemeinsam mit Dir eine Lösung finden.

Gern nehme ich bezüglich der Fehler 2010 und 8230 ein Ticket auf. Dieses leite ich intern entsprechend weiter. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Restart Fehler 8230

curro79 — Wed, 25 May 2022 09:43:38 GMT

Besten Dank für Deine Mühen R4mona.

Mit den Tickets bin ich einverstanden. Dass wieder und zum dritten Mal ein "Techniker" (in Gänsefüßchen, weil sie wenig Ahnung hatten, das Problem nicht gelöst und dennoch angegeben haben, dass der Fall abgeschlosen sei) zu uns kommt, wäre ein guter Vorschlag, wenn es jemand ist, der von IT, Elektronik usw. wirklich etwas versteht und nicht bloß ein Monteur ist, der weiß, wie man Anlagen einrichtet, aber die inneren Vorgänge dieser Geräte nicht kennt.

Also, o.K und noch einmal, Danke

Re: Horizon Restart Fehler 8230

MariaK — Thu, 26 May 2022 11:30:55 GMT

Hallo curro79,

gern nehme ich dann nochmal ein Ticket für Dich auf.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Viele Grüße,

Maria