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Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Thu, 03 Feb 2022 14:08:30 GMT

Hallo Vodafone Community,

ich bezahle meinen Kabelanschluß über die Mietnebenkosten und würde jetzt gern das Vodafone Basic TV Cable freischalten lassen um auch die Privatsender in HD schauen zu können. Ich besitze selbst auch schon ein CI+ Modul, so dass ich nur noch die Smarcard benötige.

Könnte vielleicht ein Moderator hier prüfen ob die Zusendungund einer entsprechenden Smartcard möglich ist?

Vielen Dank im Voraus.

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Nancy — Mon, 07 Feb 2022 09:00:31 GMT

Hallo Tomek-79,

gerne bin ich Dir behilflich. Schick mir dazu bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Mon, 07 Feb 2022 09:17:40 GMT

Hallo Nancy,

die PM mit den gewünschten Daten habe ich gerade versendet. Vielen Dank für Deine Hilfe.

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Lars — Tue, 08 Feb 2022 19:15:26 GMT

Hallo Tomek-79,

Basic HD zu 3,99 Euro wäre an deiner Adresse möglich. Einmalig würden 29,99 Euro Bereitstellungsentgelt anfallen. Für 2 Monate ist das Testabo Premium HD noch mit enthalten. Passt das für Dich? Falls ja, benötigen wir bitte noch die Seriennummer des CI+ Moduls. Schick diese bitte per PN an Nancy und melde Dich dann hier im Beitrag.

Sollen wir deine Kundenadresse im System mal generell anpassen? Du hast ja in der PN geschrieben, dass diese von der Objektadresse abweicht. Somit würde sämtlicher Schriftverkehr auch an die richtige Postanschrift gehen.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Wed, 09 Feb 2022 09:40:03 GMT

Hallo Lars,

leider ist das mit der Nummer des CI+ Moduls nicht so einfach, aber alle Details dazu sind in der PN an Nancy gerade raus.

Wenn Ihr meine Kundenadresse im System entsprechend in Postanschrift und Objektanschrift trennen könnt, wäre das super. Ich hatte das schon ain paar mal telefonisch mit der Kundenhotline besprochen, aber es hat nie geklappt.

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

Viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Stephan — Mon, 14 Feb 2022 08:42:29 GMT

Hi Tomek-79,

ja, die alte Seriennummer habe ich raus bekommen, das ist also schon mal nicht das Problem. Die Kundenadresse habe ich dann auch gleich angepasst.

Bist du ansonsten mit dem Angebot von @Lars einverstanden?

Gruß

Stephan

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Tue, 15 Feb 2022 09:06:31 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für die Adressänderung und das Herausfinden der Seriennummer. Super Service von Euch!

Ja, ich bin mit dem Angebot von Lars einverstanden.

Wie geht es jetzt weiter?

Danke und viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Nancy — Sat, 19 Feb 2022 07:39:45 GMT

Hallo Tomek-79,

ich habe Dir ein Angebot zugeschickt. Dieses musst Du nur kurz bestätigen. Schreib mir dazu per PN die ID der Bestellung und, dass Du damit einverstanden bist. Danach meldest Du Dich hier im Beitrag und alles geht seinen Gang.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Mon, 21 Feb 2022 11:10:02 GMT

Hallo @Nancy,

vielen Dank für das Angebot. Das sieht schon gut aus, aber da sind noch zwei offene Punkte:

1. Kann ich das "Vodafone Premium Cable" nach den 2 Gratis Monaten kündigen? Bzw. welche Vertragslaufzeit hat diese Zusatzoption?

2. Wo finde ich die ID der Bestellung? In dem Angebots-PDF finde ich sie nicht.

Danke im Voraus.

Viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Lars — Wed, 23 Feb 2022 17:31:48 GMT

Hallo Tomek-79,

das Testabo kannst Du problemlos zum Ende der Gratismonate kündigen. Das geht über das unser Kontaktformular im Kundenportal.

Du kannst Nancy auch einfach einen Screenshot vom Angebot per Privatnachricht schicken und drunter schreiben, dass Du das Angebot so akzeptierst. Wir müssen halt nachweisen, dass Du das Angebot erhalten hast und diesem ausdrücklich zustimmst. Da sollte auch der Screenshot reichen 😉

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Mon, 28 Feb 2022 08:39:52 GMT

Hallo @Lars,

ich habe das Angebot jetzt mit Screenshot per Privatnachricht an Nancy bestätigt.

Kannst Du mir sagen wie lange die Bearbeitung und Zusendung der Smartcard ungefähr dauern wird?

Danke im Voraus.

Viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Lars — Mon, 28 Feb 2022 14:35:12 GMT

Hi Tomek-79,

ich habe die Buchung laut Vertragszusammenfassung jetzt im System veranlasst. Die Auftragsbestätigung und Smartcard geht Dir in den nächsten Tagen zu. In der Regel sollte die Karte innerhalb von 2-3 Werktagen bei Dir sein. Gib mir dann bitte noch ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Tue, 08 Mar 2022 12:34:37 GMT

Hallo Lars,

leider habe ich die Smartcard noch nicht erhalten. Gleichzeitig steht in meinem Kundenkonto der Vertragsbeginn als 01.03.2022. Das passt ja nicht so ganz zusammen. Kannst Du das bitte prüfen und entsprechend korrigieren? Ich möchte nicht für einen Vertrag bezahlen, den ich nicht nutzen kann, weil ich die Karte nicht bekomme.

Danke und viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Lars — Tue, 08 Mar 2022 15:26:16 GMT

Hi Tomek-79,

die Karte ist am 01.03.2022 in den Versand gegangen. Sollte sie bis Donnerstag nicht bei Dir angekommen sein, müssen wir wohl einen neuen Versand veranlassen. Halte mich bitte hier auf dem Laufenden. Die Sache mit dem Zeitraum der Nichtnutzbarkeit bekommen wir dann auch geregelt.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Fri, 11 Mar 2022 09:36:47 GMT

Hallo @Lars,

leider ist die Karte noch immer nicht angekommen. Für den Neuversand bitte unbedingt die Postanschrift verwenden und nicht die Objektanschrift. Das ist zwar das gleiche Gebäude, jedoch denken manche Zusteller nicht "um die Ecke". Vielleicht war das der Grund warum die Karte bisher nicht angekommen ist. Könnt Ihr das in Eurem System definieren, dass alle Sendungen an mich immer nur an die Postanschrift gesendet werden. Die Objektaschrift ist nur für den Anschluss relevant.

Vielen Dank

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Lars — Mon, 14 Mar 2022 10:30:58 GMT

Hallo Tomek-79,

jetzt sehe ich im System auch, dass die Karte zurück kam. Die Kollegen hatten den Vertrag daher widerrufen. Ich habe ihn jetzt wieder neu erfasst. Die Adresse habe ich noch mal geprüft. Der Versand erfolgt definitiv an die Postanschrift. Ich hoffe, dass es diesmal klappt. Halte mich bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Mon, 14 Mar 2022 11:46:10 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für Deine Unterstützung. Ich melde mich, sobald die Karte angekommen ist.

Viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Fri, 18 Mar 2022 13:25:34 GMT

Hallo @Lars,

heute ist die Karte angekommen und alles funktioniert! Vielen Dank für die Hilfe und Erledigung!

Schönes Wochenende und viele Grüße

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Thomas — Sat, 19 Mar 2022 15:38:02 GMT

Hallo Tomek-79,

freut uns, dass wir helfen konnten. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Viele Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV Cable - Kabelanschluß über Nebenkosten

Tomek-79 — Mon, 21 Mar 2022 14:05:22 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für alles. Der Beitrag kann geschlossen werden.

Viele Grüße