Thema "Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia" in Andere TV-Geräte

Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Sat, 27 Nov 2021 12:33:19 GMT

Hallo zusammen,

Jetzt muss ich mich einfach einmal hier schlau machen und hoffe darauf, daß irgendjemand eine Idee hat.

Folgendes Problem:

Mit unserem Umzug anfang November 21 änderte sich unsere TV- Empfangsart von SAT auf Vodafone Unitymedia/GigaTV und damit beginnt das Chaos.

Geändert werden musste also der sky q receiver (von Sat auf Kabel Empfang) Plus neue Smartcard von Sky. Nachdem alle Hardware Komponenten da waren, wurde alles angeschlossen. Von der Kabelanschlussdose über GigaTV ans Smart TV ... funktioniert (leider ohne HD 🤷🏼‍♀️) TV kann UHD .... von Kabelanschlussdose direkt aufs Smart TV .... funktioniert ...

LAN Verbindung funktioniert einwandfrei... jetzt aber .... der neue Sky q receiver + Smartcard alles angeschlossen, beginnt einzurichten... und soweit funktionieren die "normalen Programme" HD/UHD leider nix 🤷🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ aber... sobald ich auf ... z.b. programm 100 gehe, was zur Aktivierung der smartcard ja erforderlich ist.... kommt der Fehlercode 14050 .... bedeutet: Hinweismeldung „Deine Smartcard muss deinem Sky Q Receiver zugeordnet sein. [14050]"

Sky hatte ich gestern mehrere Stunden schon am Telefon, Lösung...leider Fehlanzeige.... hatte dann heute vodafone versucht 🙈🤦🏼‍♀️ da jemand "menschliches" ans Telefon zu bekommen ist schier unmöglich 😠😡 deshalb jetzt hier.... hat jemand eine Idee??? Haben schon so viel erfolglos ausprobiert, das wir fast soweit sind alles zurück zu schicken ...

Hoffe jetzt auf hilfe von euch....viele grüße Georg

Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Peter165 — Sat, 27 Nov 2021 14:03:01 GMT

@Georg-Stratmann schrieb:

Von der Kabelanschlussdose über GigaTV ans Smart TV ... funktioniert (leider ohne HD 🤷🏼‍♀️) TV kann UHD .... von Kabelanschlussdose direkt aufs Smart TV .... funktioniert ...

Ich geh mal davon aus die Giga Box 2?

Allerdings, wieso ohne HD?

@Georg-Stratmann schrieb:

und soweit funktionieren die "normalen Programme" HD/UHD leider nix 🤷🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ aber... sobald ich auf ... z.b. programm 100 gehe, was zur Aktivierung der smartcard ja erforderlich ist.... kommt der Fehlercode 14050 .... bedeutet: Hinweismeldung „Deine Smartcard muss deinem Sky Q Receiver zugeordnet sein. [14050]"

UHD nur wenn du auch UHD gebucht hast, mit einem Sport Abo.

Was verstehtst du unter normale Programme?

Aber die TV Sender wurden gefunden, auf 100 sollte Sky One HD sein.

Poste bitte mal die 1. fünf Ziffer der Smartcard für den Sky Q.

Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Sat, 27 Nov 2021 17:32:23 GMT

Hallo, danke für deine Antwort.

Ich geh mal davon aus die Giga Box 2?

Ja, ist di GigaTV Cabel Box2

Allerdings, wieso ohne HD?

... nun...das hab ich mich halt auch bereits gefragt 🤷🏼‍♀️

UHD nur wenn du auch UHD gebucht hast, mit einem Sport Abo...

.... ja stimmt ...

Was verstehtst du unter normale Programme?

....darunter verstehe ich alle freien Programme, wo ja auch in paar in HD sind, welche dann auch funktionieren...

Aber die TV Sender wurden gefunden, auf 100 sollte Sky One HD sein.

....ja, die Sender wurden gefunden aber mir wird, wenn ich z.b. SkyONE HD dann mit ok bestätige, gibt's nur den blauen Bildschirm und oben drüber steht dann genannter Text (14050)

Poste bitte mal die 1. fünf Ziffer der Smartcard für den Sky Q.

....ja, gerne wenn es hilft....

07002.......

Wie gesagt, der KD von SKY hat mittlerweile keine Lösung mehr, die nette Dame hat es zwar weiter geleitet mit dem Hinweis, jemand würde sich dann noch einmal bei uns melden...ist halt nur die frage wann 🤷🏼‍♀️

Vllt klappt es ja iwann...bevor ich aufgeben 😉

Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Peter165 — Sat, 27 Nov 2021 18:10:59 GMT

@Georg-Stratmann schrieb:

Allerdings, wieso ohne HD?

... nun...das hab ich mich halt auch bereits gefragt 🤷🏼‍♀️

Wie beim Sky Q, zumindest die freien HD Sender sollten zusehen sein, da du da mindestens auch die Privaten in HD gebucht hast, auch jene solltest du sehen können.

Wie hast du die Geräte per Antennenkabel angeschlossen?

@Georg-Stratmann schrieb:

Was verstehtst du unter normale Programme?

....darunter verstehe ich alle freien Programme, wo ja auch in paar in HD sind, welche dann auch funktionieren...

Jupp, da jene ja unverschlüsselt sind sind die auch zu sehen.

@Georg-Stratmann schrieb:

....ja, die Sender wurden gefunden aber mir wird, wenn ich z.b. SkyONE HD dann mit ok bestätige, gibt's nur den blauen Bildschirm und oben drüber steht dann genannter Text (14050)

Ich würd sagen normal, weil die Sky Sender erst hell werden wenn Gerät und Karte gekoppelt sind.

@Georg-Stratmann schrieb:

....ja, gerne wenn es hilft....

07002.......

Ich hoffe das hilft, wenn auch nur bedingt.

Laut der Seriennummer ist das eine G02, möglicherweise kannst du das sehen, das steht auf der Seite wo der Chip ist. Jene Karte funktioniert im VF West Netz (ehemals Unitymedia) nicht, deswegen der Hinweis 14050.

Was du brauchst ist eine V23, da fängt die Seriennummer mit 0010... an.

Da mußt du dich an Sky wenden, nur die tauschen die Karte.

Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Sun, 28 Nov 2021 07:23:20 GMT

Hallo und guten Morgen,

Vielen Dank 🙏 für diesen Hinweis.

Ich werde das heute direkt telefonisch mit Sky abklären und mir eine neue Karte zusenden lassen... nur wirklich schade das Sky auf diesen Gedanken nicht selbst kommt 🤦🏼‍♀️🤔

Ich hatte auch das Gefühl, das vllt durch die Fusion/Übernahme vodafone=Unitimedia/ vodafone= Kabel Deutschland.... die Karten die Sky zu den Geräten versendet, dafür noch gar nicht ich sag mal "umgerüstet/angepasst" sind 🤷🏼‍♀️ fand im Netz aber keine konkreten Antworten... deshalb war meine große Hoffnung hier vllt eine Lösung zu finden.

Ich werde berichten nach meinem Anruf/ Austausch... Danke 👍

Viele Grüße und einen schönen

1🕯 Advent 😊😊

Betreff: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Peter165 — Sun, 28 Nov 2021 19:32:56 GMT

@Georg-Stratmann schrieb:

Ich hatte auch das Gefühl, das vllt durch die Fusion/Übernahme vodafone=Unitimedia/ vodafone= Kabel Deutschland.... die Karten die Sky zu den Geräten versendet, dafür noch gar nicht ich sag mal "umgerüstet/angepasst" sind 🤷🏼‍♀️ fand im Netz aber keine konkreten Antworten

Nein, das liegst du etwas falsch, im VF exUnitymedia Gebiet wird seit Jahren die V23 für Sky genutzt, daran hat sich auch mit der Übernahme nichts geändert.

@Georg-Stratmann schrieb:

Ich werde das heute direkt telefonisch mit Sky abklären und mir eine neue Karte zusenden lassen...

Da kann ich nur die Daumen drücken das das auch klappt.

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

R4mona — Thu, 02 Dec 2021 07:52:17 GMT

Guten Morgen Georg-Stratmann,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Hast Du inzwischen eine neue Smartcard von SKY erhalten? Falls ja, werden die Programme jetzt auch entschlüsselt und angezeigt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Thu, 02 Dec 2021 13:35:07 GMT

Sorry von mir das ich erst heute schreibe .... bin derzeit echt geladen, was sky betrifft.

Nein, leider habe ich bisher keine neue Karte erhalten 🧐 nach mitlerweile 7 Telefonaten mit dem sky KD, davon gut 2h wartemelodie 🤮 reicht es... hatte ja an dem Abend noch direkt angerufen, die gute Frau am anderen Ende meinte, nachdem ich ihr jeden Vorgang der bereits durchgeführt wurde erläutert und ihr sagte das es demnach nur an der Karte liegen kann, kam ich 12 min in die Warteschleife, als sie wieder dran war wollte sie mit mir dann jeden Schritt, der bereits etliche Male gemacht wurde, erneut durchgehen. Da bin ich dann etwas sauer geworden ... sie meinte dann nur das mich bis dienstag ein Techniker kontaktieren würde, mit dem ich das dann durchgehen solle.

Als bis gestern (Mittwoch) Nachmittag sich immer noch niemand gemeldet hat, rief ich erneut an, hatte einen Herren dran...dem die ganze Sache wieder durchgekaut. Meinte dann ...das man gar nicht so genau sagen könne, wann sich ein Techniker melden würde aber er bräuchte die Nummer der Karte und die Nummer von q receiver.... gab ich ihm noch recht freundlich, er meinte dann ich stelle sie mal zu einem Techniker durch...ich sag ok...Musik kommt und nach 8 min wurde ohne weiteres Gespräch aufgelegt 🤷🏼‍♀️🙈😡

Ich bin es jetzt leid, habe die Kündigung vorbereitet und werde dann schauen, was es bei VF so zusätzliches gibt.

Sky verlangt horrende Gebühren, wir können es aber nicht schauen (nun, ein paar Programme bekommen wir ja über die sky q app... aber halt nur einen Teil der nicht rechtfertigt diese summen zu verlangen, zudem kostet die Zusendung des neuen Gerätes und Umstellung von sat auf Kabel zusätzlich nochmal 30€... all diese Kosten für nichts, laufen ja weiter auch wenn wir keine Leistung erhalten 🙈🤦🏼‍♀️😡

Das nervt halt alles... Frust, vor allem weil es denen scheinbar völlig egal ist, wenn man versucht selbst eine Lösung zu finden...oh nein...einfach so ne andere karte...das geht nicht!!! Man sieht also das all diese Unternehmen nur am Profit interessiert sind und letztendlich so flexibel wie ne Bahnschranke 🤷🏼‍♀️

Grüße ....denke ich werde nun versuchen anderes direkt via VF UM zu bekommen

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Peter165 — Thu, 02 Dec 2021 18:15:01 GMT

@Georg-Stratmann : Du kannst es auch da versuchen: Sky Community | Sky

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Fri, 03 Dec 2021 03:14:01 GMT

Danke für deine Antwort,

Auch wenn ich echt mehr als gefrustet bin....werde ich das problem auch einmal dort schildern... 👍😊

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

R4mona — Thu, 09 Dec 2021 08:53:37 GMT

Guten Morgen Georg-Stratmann,

das ist natürlich sehr ärgerlich. Da verstehe ich Deinen Unmut sehr gut.

Hattest Du denn in der SKY-Community Erfolg?

Viele Grüße
R4mona

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Georg-Stratmann — Fri, 10 Dec 2021 06:22:11 GMT

Hallo zusammen und ersteinmal ein riesen Dankeschön

@Peter165 , @R4mona das sich hier "gekümmert" wird 👍👍

Jetzt zu meiner Situation:

Ich habe nach dem letzten Beitrag also in der Sky Community mein Anliegen geschildert.

Zuerst ging es schleppend voran...ok war mal wieder ein WE da sind wohl die wichtigen Personen nicht online...ist auch völlig ok 👍

Am Montag bekam ich dann einige Antworten/Fragen zu Gerät, Karte ect. dann kam die Frage, ob ich über 1000 Programme in der liste hab und ob iwo auch Vodafone TV zu finden sei, denn das sei eine 100% Bestätigung das es die falsche Karte ist. Da ich Vodafone TV fand, wurde mir dann 🙏🙏 endlich eine neue V23 Smartcard zugeschickt. Als die dann endlich eingesteckt, der sky Start erneut durchgeführt wurde, kam halt die Fehlermeldung "nicht freigeschaltet " 🤦🏼‍♀️ .... online freischaltung war aufgrund technischer Probleme nicht möglich.... also Anruf bei sky....diesmal kam nur eine digitale Version....alles per Ziffern am tele eingegeben und gewartet....nach etwa 20 min waren dann endlich Programme auch MIT Bild 👍

Allerdings sind immerwieder Störungen vorhanden.

Gestern Abend z.b. auf einem sky cinema Film geschaut, wobei immer wieder verpixeltes Bild, Ton weg, bis hin zu einem blauen Bildschirm Hinweis derzeit kein Empfang 🤷🏼‍♀️ hab dann auf ein anderes Programm und wieder zurück geschaltet, dann ging es wieder für ein paar Minuten

Ist sowas normal?? Weil beim SAT-Empfang gab es solche Probleme nicht mit sky und es gab auch viele mehr Programme 🤔🤔

VG Stratmann

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

Peter165 — Fri, 10 Dec 2021 11:46:50 GMT

@Georg-Stratmann schrieb:

dann kam die Frage, ob ich über 1000 Programme in der liste hab und ob iwo auch Vodafone TV zu finden sei, denn das sei eine 100% Bestätigung das es die falsche Karte ist. Da ich Vodafone TV fand, wurde mir dann 🙏🙏 endlich eine neue V23 Smartcard zugeschickt.

Das find ich lustig, Vodafone TV gibts bei VF exUM und bei VF exKD, daraus dann zu schlußfolgern das die Karte falsch ist, nicht schlecht.

@Georg-Stratmann schrieb:

Ist sowas normal?? Weil beim SAT-Empfang gab es solche Probleme nicht mit sky und es gab auch viele mehr Programme 🤔🤔

Bezogen auf die Störungen, sowas kann auch über Sat passieren, ich mein da sollte mal ein Techniker nachsehen, möglicherweise Probleme beim Empfang. Hast du die Probleme nur bei den Sky Sendern?

Versuch mal ein anderes Antennenkabel.

Über Sat gibt es von Sky mehr Sender das ist richtig, bei VF werden nicht alle Sender seitens Sky zur Verfügung gestellt. Das war schon immer so, egal ob VF exUM oder VF exKD.

Re: Problem mit dem Sky Q Receiver und Vodafone Unitymedia

R4mona — Thu, 16 Dec 2021 11:13:57 GMT

Hi Georg-Stratmann,

erst einmal freut es mich, dass Du jetzt die richtige Smartcard erhalten hast.

Die Bildstörungen können mit dem Signal zusammen hängen. Lass uns das gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist ist. Dann nehmen wir ein Ticket für Dich auf.

Liebe Grüße
R4mona