Thema "Re: Giga TV Box Ethernet/WLAN defekt" in Andere TV-Geräte

Giga TV Box Ethernet/WLAN defekt

Thomas_Kreuzer — Thu, 14 Oct 2021 10:24:49 GMT

Hallo liebe Community,

seit einer Woche ist uns aufgefallen, dass das Fernsehen nicht mehr funktioniert. Die Box meldet bei der Aktion "Mit dem Giga TV Netz verbinden" "Das hat nicht geklappt" oder Ähnliches. Die Box ist mit dem Ethernet Kabel über eine Netzwerkdose mit dem Fritz Router verbunden. Wohlgemerkt, die Box hat seit ihrer Anschaffung in genau dem Setup funktioniert und wir haben auch offensichtlich nichts geändert.

Zuerst hatten wir noch 4 Optionen mit "Über WLAN" oder "Ohne Internet Fernsehen" und anderes. Ohne Internet funktionierte allerdings nicht.

Einige Versuche später ist keine Option mehr zur Verfügung.

Ich habe bereits recherchiert und rausgefunden, wie man eine Systemdiagnose startet.

Ergebnis:

Alles "OK" bis auf "Ethernet" und "WLAN", welche mit "FEHLER" gekennzeichnet sind.

Bereits versuchte Behebungsmaßnahmen:

- Netzwerkdose austauschen (keine Änderung, der Smart TV oder Laptop funktioniert mit jeder Dose)

- Kabel austauschen (funktionieren mit anderen Geräten)

- Box vom Strom trennen für 5 Minuten

- Box Reset

- Kundenservice anrufen

Leider kann ich set meheren Tagen niemanden erreichen beim Kundenservice, die Computerdame wimmelt mich jedes mal ab. Daher bitte ich jetzt hier um Hilfe. Ich nehme stark an, dass etwas an der Box kaputt gegangen ist, Hardware oder Software und würde gerne ein Ersatzgerät und/oder Reparatur von diesem bekommen.

Vielen Dank und viele Grüße

Thomas

Re: Giga TV Box Ethernet/WLAN defekt

Tobias — Sun, 17 Oct 2021 17:32:51 GMT

Hey @Thomas_Kreuzer

das bekommen wir hin. Ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Giga TV Box Ethernet/WLAN defekt

Thomas_Kreuzer — Wed, 24 Nov 2021 20:09:54 GMT

Danke für die Antwort, leider ging die Benachrichtigung in den Mails unter. Ich konnte mein Problem mit dem Telefonsupport mittlerweile lösen, musste nur den richtigen Moment abpassen wenn der Dienst und ich gleichzeitig Zeit hatten ^^

Grund: Gerät defekt und umgetauscht, Problem gelöst. Danach gab es ein weiteres Vertragsproblem, konnte aber auch gelöst werden.

Thomas

Re: Giga TV Box Ethernet/WLAN defekt

Tobias — Sat, 27 Nov 2021 15:23:10 GMT

Hi Thomas,

nich schlimm, schön, das es gelöst wurde 🙂 Dann kommt hier ein Haken ran.

Tobias