Thema "Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards" in Andere TV-Geräte

Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Sat, 29 May 2021 17:06:42 GMT

Moin aus dem Norden,

im Grunde möchte ich die Community gerne fragen, ob es noch andere Wege gibt, eine zweite Vodafone-Smartcard zu erwerben, als diese bei Vodafone zu bestellen. Vodafone selber ist offensichtlich nämlich nicht dazu in der Lage.

Ausgangslage: Ich nutze einen SonyTV mit CI+-Modul und Vodafone Smartcard. Gebucht ist Vodafone Basic TV Cable inklusive Endgerät. Nun habe ich einen zweiten SonyTV und ein zweites CI+-Modul und möchte eine kostenlose zweite Smartcard hierfür dazubuchen. Anschlusspreis beträgt einmalig 29,99€.

Inzwischen habe ich den gleichen Bums bereits 3x bestellt. Am 07.05. online über das vorgesehene Formular. Bestätigungsmail ist gekommen. Dann ist zwei Wochen nichts passiert. Dann habe ich am 21.05. angerufen und gehört, dass "nichts im System" sei. Telefonisch also erneut gebucht und Bestätigungsmail bekommen. Dann ist bis heute nichts passiert. Also gerade wieder angerufen und gehört, dass "nichts im System" sei. Also ein drittes Mal bestellt, ein zweites Mal telefonisch. Der Sachbearbeiter wollte mir allerdings lieber bestehende Verträge erneuern, als mein Problem zu lösen. Bestätigungsmail ist auch wieder da, da habe ich jetzt drei Stück von.

Ehrlich gesagt habe ich jetzt keine Lust wieder ne Woche zu warten, nur um dann beim Anruf zu hören, dass "nichts im System" sei und ich dann erneut buche.

Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?

In den letzten drei, vier Jahren hat keine (!) Bestellung oder Vertragsänderung auf Anhieb funktioniert. So ein Kabelmonopol scheint nicht gut zu tun. Ich nutze Vodafone für TV, Internet+Telefon und Handy, bin also irgendwo auch ein bisschen selber Schuld. Wenn dann erst einmal etwas eingerichtet ist, kann ich mich absolut nicht über Vodafone beschweren, aber der Weg ist doch jedes Mal wieder extremst nervig, ärgelich, ernüchternd und vor allem zeitraubend. Vielleicht bekomme ich ja mal eine kleine Packung Merci zugeschickt, womöglich sogar an die richtige Adresse.

Nun habe ich mich also hier registriert, um aus diesem Smartcard-Teufelskreis herauszukommen.

Möchte Smartcard, tue einiges.

Schöne Grüße

Karl

*** @KeinerhilftKarl, Beitrag von Feedback nach TV-Geräte verschoben! ***

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Peter165 — Sat, 29 May 2021 22:18:34 GMT

@KeinerhilftKarl schrieb:

Nun habe ich mich also hier registriert, um aus diesem Smartcard-Teufelskreis herauszukommen.

Jupp, verständlich.

Ne Frage dazu, hast du in all den Fällen die Seriennummer des CI+Modules angeben müssen? Weil ohne die gibts keine Karte.

Wirst wohl einiges an Geduld habe müssen, bis sich deines Probleme angenommen wird, aber ich bin sicher hier klappt das.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Sat, 29 May 2021 23:21:30 GMT

Jap, einmal ins Formular eingetippt und zweimal telefonisch diktiert. Es konnte mir bisher ja auch kein Grund für das "Verschwinden" der Bestellungen genannt werden, weshalb ich davon ausgehe, dass das jetzt beim dritten Versuch auch nichts wird.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Peter165 — Sun, 30 May 2021 21:57:02 GMT

@KeinerhilftKarl schrieb:

Jap, einmal ins Formular eingetippt und zweimal telefonisch diktiert.

Aha, die Seriennummer fing auch mit einer 3 an?

Welches CI+Modul hast du denn?

Re: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Tina — Mon, 31 May 2021 10:39:19 GMT

Hallo KeinerhilftKarl,

ich schau mal, ob wir Dich bald auf "TinahilftKarl" umtaufen können. 🙂 Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Schick mir auch direkt die Seriennummer des Moduls zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Mon, 31 May 2021 22:36:47 GMT

Aha, die Seriennummer fing auch mit einer 3 an?
Welches CI+Modul hast du denn?

@Peter165 Jap, 390... zu Beginn.

Es ist wie bei meiner anderen bestehenden Konfiguration wieder ein CI+ Modul von smit.

@Tina Habe dir eine PM gesendet. Würde mich über eine Umbenennung meines Namens freuen 😉

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Tina — Tue, 01 Jun 2021 08:51:58 GMT

Hallo KeinerhilftKarl,

ich habe mir das angesehen. Tatsächlich wurde am 31.05.2021 der Auftrag für BasicTV angenommen und eine Smartcard inkl. Auftragsbestätigung versendet. Ich vermute, dass diese nie bei Dir angekommen ist, richtig? Falls dem so ist, lass ich eine neue Karte verschicken.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Tue, 01 Jun 2021 09:11:07 GMT

@Tina schrieb:
Tatsächlich wurde am 31.05.2021 der Auftrag für BasicTV angenommen und eine Smartcard inkl. Auftragsbestätigung versendet. Ich vermute, dass diese nie bei Dir angekommen ist, richtig? Falls dem so ist, lass ich eine neue Karte verschicken.

Hi Tina,

na das klingt doch so, als hätte es jetzt beim dritten Versuch tatsächlich geklappt. Der 31.05. war ja erst gestern, die Karte sollte doch dann unterwegs sein und normal die Tage ankommen.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Tina — Tue, 01 Jun 2021 10:19:59 GMT

Ach, Mensch. Ich habe den 31.05. zwar geschrieben, war geistig aber beim 31.04. (den es ja gar nicht gibt). Natürlich kann die Karte und die Auftragsbestätigung noch nicht bei Dir sein, sollte aber bald anders sein.

Melde Dich gerne, sobald sie bei Dir ist oder aber sich in den kommenden Tagen wider erwartend nichts in Deinem Briefkasten befindet.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Peter165 — Tue, 01 Jun 2021 17:42:14 GMT

@KeinerhilftKarl schrieb:
Jap, 390... zu Beginn.

Es ist wie bei meiner anderen bestehenden Konfiguration wieder ein CI+ Modul von smit.

Jupp, passt, dann drück ich dir mal die Daumen das es diesmal klappt. Ich hab mal ne glatte Woche auf ne Karte gewartet.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Wed, 02 Jun 2021 07:53:30 GMT

Danke danke, bei mir ist es dann ja bald ein Monat, in dem ich schön in SD gucken darf. Es gibt ja auch keine Begründung, warum etwas wiederholt nicht klappt. Man investiert unnötig viel Zeit in so 'ne blöde Plastikkarte und darf dafür dann am Ende auch noch 30€ zahlen, obwohl man den Tarif eh hat.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Tina — Thu, 03 Jun 2021 06:47:44 GMT

Hallo KeinerhilfKarl,

bisher waren die HD-Sender ausschließlich für Deinen Hauptvertrag auf einer anderen Smartcard freigeschaltet. Für die Aktivierung der Zweitkarte berechnen wir einmalig 29,99 €. Auch wenn es hier offensichtlich ordentliche Startschwierigkeiten gab, haben wir Dir keine Kosten unrechtmäßig berechnet.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Sat, 05 Jun 2021 11:54:37 GMT

@Tina schrieb:
Für die Aktivierung der Zweitkarte berechnen wir einmalig 29,99 €. Auch wenn es hier offensichtlich ordentliche Startschwierigkeiten gab, haben wir Dir keine Kosten unrechtmäßig berechnet.

Hi Tina,

das etwas unrechtmäßig ist, habe ich auch nie behauptet.

Mich stört nur die Art und Weise der Kommunikation. Es ist nun seit der ersten Bestellung das vierte Mal Wochenende. Ich habe drei Auftragsbestätigungen per Mail, aber nicht eine Nachricht, dass irgendetwas bearbeitet oder verschickt wurde. Ich weiß lediglich von dir hier aus dem Forum, dass Montag angeblich etwas verschickt wurde.

Ich könnte bald einen eigenen Sachbearbeiter für meine Vodafoneangelegenheiten auf Halbtagsbasis beschäftigen. Vielleicht könnte man Bestandskunden ja auch mal ernstnehmen und nicht erst aufwachen, wenn die Kündigung reinflattert. Wie wäre es denn, wenn sie die Bearbeitungsgebühr beispielsweise in meinem Fall erlassen würde, vorausgesetzt mich erreicht irgendwann besagte Smartcard.

Andererseits wird Vodafone natürlich auch hohe Personalkosten haben, wenn jeder so intensiv betreut und hingehalten werden muss, wie das bei mir der Fall ist. Man merkt vielleicht, dass ich inzwischen ein wenig genervt bin.

Schöne Grüße

Karl

PS. die Woche ist bei uns in der Straße ein Blitz eingeschlagen und hat in mehreren Haushalten die Sicherungen rausgehauen. Bei uns waren der Verstärker des Kabelanschlusses und die FritzBox kaputt und wurden bereits am nächsten Tag von einem Techniker im Auftrag von Vodafone ersetzt. Das lief also top. Mal schauen, was dazu die Tage noch abrechnungstechnisch reinflattert.

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Thomas — Mon, 07 Jun 2021 12:40:11 GMT

Hallo KeinerhilftKarl,

ist denn die Karte in der Zwischenzeit bei Dir angekommen?

Grüße

Thomas

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Sun, 13 Jun 2021 23:20:20 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo KeinerhilftKarl,

ist denn die Karte in der Zwischenzeit bei Dir angekommen?

Grüße
Thomas

Hi Thomas,

ja, der Brief mit der Smartcard lag dann irgendwann im Briefkasten und nun funktioniert auch alles, wie es soll. Immerhin.

Schöne Grüße

Karl

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

Nancy — Tue, 15 Jun 2021 07:38:06 GMT

Hallo Karl,

super. Freut mich, dass jetzt alles angekommen ist und funktioniert.

Darf an Deinen Beitrag ein Schloss machen?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Drei Smartcardbestellungen, bisher null Smartcards

KeinerhilftKarl — Mon, 21 Jun 2021 11:18:49 GMT