Thema "Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107" in SuperConnect-App

SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Mon, 13 Nov 2023 06:40:16 GMT

Hallo, auch ich bekomme den Fehler 107 wenn ich die SuperConnect App mit dem Router verbinden möchte. Das WLAN findet er noch, doch die Verbindung zum Router schlägt dann fehl. Habe schon mit dem Support telefoniert, mein Vertrag ist korrekt in meinem Nutzerkonto hinterlegt, auch hat mein iPhone die neueste IOS Version (ich habe es sogar mit zwei verschiedenen iPhones probiert). Wer kann helfen?

Re: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 14:50:25 GMT

Hi @Norman150281,

dann finde ich gern zusammen mit Dir raus, was das Problem ist. 😇

Kurz zur Info für mich, Du hast eine Vodafone Station oder die EasyBox 805?

Die SuperConnect-App ist ebenfalls auf dem neuesten Stand?

Hast Du die App schon mal neu installiert?

Dein Internetvertrag ist in MeinVodafone aktiv und hinterlegt?

Probier bitte auch mal, beim Verbinden mit dem Router, dass Du den Router währenddessen mal neu startest.

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 15:24:41 GMT

Hallo,

ich habe die Vodafone Station (Wifi 6 Version), schon seit über einem Jahr, vorher hatte ich zur Miete eine FritzBox. Ich gehe davon aus dass alles korrekt hinterlegt ist da ich schon jahrelang Kunde bin und Internet über Kabel nutze. Wenn ich mich einlogge sehe ich zumindest meinen Vertrag angezeigt. Die App habe ich auch schon neu installiert, wie gesagt alles auf zwei verschiedenen Endgeräten probiert.

Das mit dem Neustart des Routers werde ich nachher mal probieren.

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 15:37:01 GMT

@Norman150281

Ich bin gespannt auf Deine Rückmeldung. 🙂

Wir finden sicherlich eine Möglichkeit.

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 16:05:48 GMT

Auch das brachte leider keinen Erfolg. App gestartet, verbindet sich dann erfolgreich mit dem WLAN, dann habe ich die Vodafone Station neu gestartet (über die Web Gui), die App sucht noch einen Moment, verliert dann aber natürlich die WLAN Verbindung und es klappt somit nicht.

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 16:18:35 GMT

@Norman150281

Schade, dass das auch nicht geklappt hat.

Dann meld Dich bitte nochmal über einen der folgenden Kontaktwege bei uns, damit wir Dein Anliegen aufnehmen und weiterleiten können.

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 16:21:43 GMT

Habe ich ja schon? Habe sowohl mit dem Vertrags-Support gesprochen als auch mit einem "Techniker". Beide konnten auch nicht helfen und haben mich auf dieses Forum verwiesen, da nur hierüber Support für die App erfolgt. Und nun?

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 16:33:58 GMT

@Norman150281

Das ist so leider nicht richtig, da wir hier keinen Zugriff auf Deine Daten haben.

Probier es bitte nochmal über unseren Social-Media Kanälen auf Facebook oder X (Twitter). 🙏

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 16:44:54 GMT

Bei Facebook ist leider auch nur der digitale Assistent aktiv und ich bekomme wieder folgende Meldung ""Wenn Du Probleme mit der App hast oder Dir Fehlermeldungen angezeigt werden, nutze unsere Community. Dort findest Du vielleicht schon eine Lösung. Sonst stell Deine Frage dort: https://vod.af/forum-SuperConnect-app

Sorry aber so vergrault ihr euch die Kunden.

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Mon, 27 Nov 2023 17:00:46 GMT

@Norman150281

Entschuldige bitte, dass es diese Meldung gibt, war uns bisher nicht bewusst. 😥

Dann muss das intern nochmal geklärt werden.

Die Kolleg:innen analysieren dann, was genau der Fehler ist.

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 18:44:05 GMT

Ok danke, werde eine Mail dorthin schreiben. Eine kurze Frage noch, wie versucht sich denn die App auf den Router zu verbinden? Hat sie einen extra User oder nutzt sie den Standard Admin User und Passwort? Ich habe natürlich ein anderes als das default Passwort gesetzt.

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 18:51:52 GMT

@Norman150281

Das könnte vielleicht der Haken sein.

Der Login muss natürlich zwingend mit dem MeinVodafone Benutzernamen und Passwort erfolgen. Deshalb ja auch die Frage, ob Dein Vertrag in MeinVodafone hinterlegt ist.

LG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 19:08:33 GMT

Nee ich meinte nicht meine Zugangsdaten zu MeinVodafone, diese Daten gebe ich ja zu Beginn ein wenn die App startet. Ich meinte wie sich die App direkt auf den Router "einloggt" bzw. versucht zu verbinden. Dort gibt es ja per se den Admin User und das Passwort welches direkt auf der Vodavone Station aufgeklebt ist. Das passiert ja nicht mit den MeinVodafone Zugangsdaten die ich im Online Portal verwende.

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 19:21:38 GMT

@Norman150281

Wenn der Router bereits eingerichtet ist, nutz die App natürlich das WLAN. Also eine Internetverbindung wird dazu benötigt.

Ansonsten ist die Einrichtung der App auch über mobile Daten möglich.

VG Chr1ssy

Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Norman150281 — Tue, 14 Nov 2023 19:26:49 GMT

Der Router läuft bei mir ja schon seit Jahren, ich wollte nun auf Mesh erweitern und dazu brauche ich ja neben derm WLAN Verstärker auch das Vodafone SuperWLAN und eben eine funktionierende SuperConnect App. Naja, ich probiere es nochmal mit einer Mail an den Support, wenn das auch nicht klappt gebe ich es auf.

Re: Betreff: SuperConnect App Fehler 107

Chr1ssy — Tue, 14 Nov 2023 19:36:40 GMT

@Norman150281

Es tut mir wirklich sehr leid.

Ich kann Dir leider nicht sagen, woran es jetzt liegt.

Es gab dazu bereits auch schon mal andere Beiträge, wo User:innen nichts gemacht haben und es funktionierte auf einmal.

Ich drück Dir die Daumen, dass unsere Kolleg:innen es richten können oder es einfach klappt.

Hab noch einen schönen Abend. ✨

LG Chr1ssy