Thema "Betreff: Beschwerde" in Störungen im Kabel-Netz

Beschwerde

Shakimi — Mon, 02 Nov 2026 20:31:49 GMT

Kabel-Internet seit über einer Woche komplett weg. Chatbot TOBI lässt mich nicht durch. Ich fordere hiermit Entschädigung nach § 58 TKG und brauche ein manuelles Ticket.

Betreff: Beschwerde

RobertP — Mon, 02 Nov 2026 20:37:21 GMT

hier im Kunden helfen Kunden Forum kannst du gar nichts fordern

wende dich an den Support

Betreff: Beschwerde

Shakimi — Mon, 02 Nov 2026 20:52:29 GMT

Kann ich es per E-Mail einreichen wenn ja bitte die E-Mail Adresse

Betreff: Beschwerde

RobertP — Mon, 02 Nov 2026 20:54:37 GMT

@Shakimi schrieb:
Kann ich es per E-Mail einreichen wenn ja bitte die E-Mail Adresse

nein

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Kontaktm%C3%B6glichkeiten-im-%C3%9Cberblick/td-p/3345852

Betreff: Beschwerde

reneromann — Mon, 02 Nov 2026 21:20:32 GMT

Und ohne Meldung gibt's keine Entschädigung!

Denn erst mit Eingang der Meldung fangen die Fristen an -- und Tobi blockiert auch nicht, wenn man ihn mit den richtigen Daten füttert.

Betreff: Beschwerde

Shakimi — Mon, 02 Nov 2026 22:48:25 GMT

ich verbitte mir diesen forschen Ton. Ich sitze seit über einer Woche ohne die vertraglich vereinbarte Leistung da und erwarte einen professionellen Kundenservice.

Ich werde die Angelegenheit nicht telefonisch klären. Da es hier im System zu kompliziert und der Service unzureichend ist, werde ich meinen Vertrag nun fristlos aus wichtigem Grund kündigen.

Bitte leiten Sie diesen Fall und meine Forderung zur gesetzlichen Entschädigung nach § 58 TKG (10 € pro Ausfalltag ab Tag 5) an Ihre Beschwerdeabteilung weiter. Ich erwarte die schriftliche Bestätigung der Kündigung und der Gutschrift hier im Portal oder per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Beschwerde

RobertP — Mon, 02 Nov 2026 22:55:22 GMT

nochmal: hier leitet niemand irgendwas weiter

alle offiziellen Kontaktkanäle sind oben verlinkt

Betreff: Beschwerde

Menne99 — Mon, 02 Nov 2026 23:00:18 GMT

dann biste aber hier Falsch, denn es ist ein Kunden helfen Kunden Forum, und wenn dir hier jemand nen Tip gibt, dann ja oder nein.... die Leute machen das privat! Uns juckt das nicht Fristlos, denn das gibt es einfach nicht, Verträge sind zu erfüllen , auch du musst mitwirken, erst mal die AGB´s lesen und dann Fristen setzen, und dann hoffen das dich Vf aus dem Vertrag lässt, aber ich denke, es wird erst zum Vertragsende sein.... und alles andere am besten mit deinem Anwalt!

Betreff: Beschwerde

Shakimi — Mon, 02 Nov 2026 23:00:42 GMT

Ich habe jetzt online gekündigt und schaue nach einem neuen Vertrag bei sowas verstehe ich kein Spaß, alles muss transparent und einfacher sein aber den Kunden werden immer nur mauern vorgelegt und machen alles komplizierter.

Betreff: Beschwerde

Menne99 — Mon, 02 Nov 2026 23:03:35 GMT

das wird nicht klappen, aber gerne bei Erfolg noch eine kurze Info, wäre Nice, Danke!

Betreff: Beschwerde

reneromann — Mon, 02 Nov 2026 23:19:03 GMT

@Shakimi schrieb:

ich verbitte mir diesen forschen Ton. Ich sitze seit über einer Woche ohne die vertraglich vereinbarte Leistung da und erwarte einen professionellen Kundenservice.

Und den stellt Vodafone ausschließlich über die veröffentlichten Kontaktwege zur Verfügung - das Forum gehört seit über 4 Jahren definitiv nicht mehr dazu!

@Shakimi schrieb:

Ich werde die Angelegenheit nicht telefonisch klären.

Da gibt es noch die Möglichkeit über die Störungsmeldungsseite oder über WhatsApp, wenn man nicht telefonieren will...

Aber du machst es dir damit halt nur unnötig komplizierter, weil die Bearbeitung und insbesondere Terminfindung für einen Technikertermin damit deutlich langsamer sind...

@Shakimi schrieb:

Da es hier im System zu kompliziert und der Service unzureichend ist, werde ich meinen Vertrag nun fristlos aus wichtigem Grund kündigen.

Kannst du nicht - wenn du die Kontaktwege nicht nutzt, die dir angeboten werden, weil du selbst irgendeine Aversion dagegen hast, dann ist das kein Grund für eine fristlose Kündigung.

@Shakimi schrieb:

Bitte leiten Sie diesen Fall und meine Forderung zur gesetzlichen Entschädigung nach § 58 TKG (10 € pro Ausfalltag ab Tag 5) an Ihre Beschwerdeabteilung weiter.

Die Forderung zur gesetzlichen Entschädigung setzt eine Störungsmeldung über die offiziellen Kontaktwege voraus!

Wo wir wieder beim Thema sind: Wenn du die Störung nicht online oder telefonisch melden willst, dann hast du auch keinen Anspruch auf eine gesetzliche Entschädigung -- weil diese deine Störungsmeldung zwingend voraussetzt!

Betreff: Beschwerde

Shakimi — Mon, 02 Nov 2026 23:59:57 GMT

Ich hatte letzte Woche Montag die Störung telefonisch gemeldet, es tut sich aber bisher nichts ich bin an manchen tagen gezwungen Internet zu haben da ich von zuhause aus arbeite und mobile Daten mir nicht ausreichen oder zu langsam sind, außerdem habe ich mein Vertrag seit 2021 1000mbit. Ich wechsle auf Glasfaser

Betreff: Beschwerde

Shakimi — Tue, 03 Nov 2026 00:02:27 GMT

Ich kläre generell alles über Chat oder E-Mail anstatt zu telefonieren, das bin ich jahrelang gewohnt da ich auch alles schriftlich habe.