Thema "Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

VectorUA — Fri, 16 Oct 2026 08:30:18 GMT

Sehr geehrtes Vodafone Community Team,

ich wende mich an Sie, da ich seit Kurzem erhebliche Leistungsprobleme auf meinem Heimanschluss habe. Mein Vertrag ist für ca. 250 Mbit/s ausgelegt. Bei der Nutzung des Zscaler-VPNs meines Arbeitgebers erreiche ich derzeit jedoch nur eine Download-Geschwindigkeit von etwa 48 Mbit/s.

Gemeinsam mit dem IT-Support von Zscaler haben wir eine Pfaddiagnose durchgeführt. Die Analyse zeigt, dass der Leistungseinbruch nicht durch den Zscaler-Dienst selbst verursacht wird, sondern durch einen Paketverlust innerhalb der Vodafone-Netzwerkknoten.

Details zur Diagnose:

Öffentliche IP (Anschluss): 92.209.5.x (vollständige IP gebe ich gerne per PN an einen Moderator weiter)
Symptom: Routing-Degradierung / Paketverlust (~0,3 % Paketverlust direkt ab den Vodafone-Hops)

Auszug aus dem Reverse-MTR (vom Zscaler Datacenter MUC zu meiner IP):

[support@zsn-muc1-4f ~]$ mtr -nzc 300 92.209.5.x Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS62044 170.85.2.2 41.3% 300 287.2 295.7 273.5 315.3 8.8 2. AS3257 77.67.121.9 0.0% 300 0.3 0.3 0.2 0.8 0.0 3. AS3257 89.149.137.6 1.0% 300 6.3 8.8 6.3 51.6 6.4 4. AS3257 154.14.153.254 0.0% 300 6.4 9.3 6.4 47.3 7.8 5. AS1273 195.2.26.114 0.3% 300 6.7 6.6 6.4 42.7 2.1 6. AS3209 188.111.129.107 0.3% 300 11.7 11.7 11.7 12.2 0.1

Der Paketverlust beginnt bei den Vodafone-Hops (u. a. 195.2.26.114 und 188.111.129.107).

Könnte sich bitte ein Moderator diesen Fall ansehen, das Routing prüfen und ein entsprechendes Ticket für die Netztechnik erstellen?

Kundennummer und genaue IP-Adresse sende ich gerne per privater Nachricht.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

RobertP — Fri, 16 Oct 2026 08:38:32 GMT

@VectorUA schrieb:
Könnte sich bitte ein Moderator diesen Fall ansehen, das Routing prüfen und ein entsprechendes Ticket für die Netztechnik erstellen?

nope

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

reneromann — Fri, 16 Oct 2026 09:15:30 GMT

Sieht eher nach einem Problem am Übergang zwischen ASN 3257 hin zu Vodafone aus - also außerhalb des Bereichs von Vodafone.

Und von Vodafone passt niemand das Routing an - weil das Routing dynamisch über Protokolle wie BGP geregelt wird -- dort gibt der Netzinhaber seine Netze per BGP bekannt und das daraus entstehende Routing wird genutzt.

Wenn da die Kapazität von ZScaler zum Netz von Vodafone über GTT (ASN 3257) nicht ausreichen, dann könnte ZScaler auch direkt mit VF peeren...

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

VectorUA — Fri, 16 Oct 2026 09:32:11 GMT

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich verstehe die Problematik rund um BGP-Routing und Peering-Kapazitäten.

Ein technisches Detail ist mir im MTR-Trace jedoch aufgefallen: Der Paketverlust tritt laut Messung nicht mehr bei AS3257 (GTT) auf, sondern erst ab Hop 5 und 6:

Hop 5: 195.2.26.114 (AS1273 – Vodafone Group)
Hop 6: 188.111.129.107 (AS3209 – Vodafone Germany)

Da diese IP-Adressen direkt im Vodafone-Eigenbereich liegen, sieht es für unsere IT so aus, als ob der Paketverlust auf Ihren eigenen Infrastruktur-Knoten bzw. an Ihren eigenen Interconnects entsteht.

Könnten Sie bitte intern prüfen, ob an den Übergabepunkten von AS1273 / AS3209 aktuell eine Engpasssituation vorliegt oder ob diese Hops technisch überlastet sind?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

andreasabaad — Fri, 16 Oct 2026 09:40:58 GMT

Du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum. Hier kann NIEMAND etwas prüfen!

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

reneromann — Fri, 16 Oct 2026 10:30:25 GMT

Wenn von Hop 4 (GTT, 0% PL) auf Hop 5 (Vodafone, 0,3 % PL) der Packet Loss auftritt, dann ist das Peering zwischen GTT und VF nicht gut genug! Da wird VF aber nichts dran machen...

Betreff: Paketverlust und Routing-Probleme im Vodafone-Netz (Zscaler VPN)

VectorUA — Fri, 16 Oct 2026 10:33:46 GMT

Ich habe Sie verstanden. Vielen Dank für Ihre Antworten.