Thema "Betreff: Servicepauschale unberechtigt" in Störungen im Kabel-Netz

Servicepauschale unberechtigt

Mehan28 — Sat, 19 Sep 2026 23:00:51 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte eine Störung über einen Zeitraum von drei Monaten. Nach mehreren Anrufen und Tickets wurde mir schließlich gesagt, dass ich einen Termin mit einem Servicetechniker vereinbaren müsse.

Da ich als Student zunächst auf meine Klausurtermine bzw. meinen Stundenplan warten wollte, habe ich keinen Termin vereinbart.

Am 04.08.2026 wurde ich dann plötzlich von einem Techniker angerufen, der bereits vor meiner Haustür stand. Ich hatte weder einem Termin zugestimmt noch selbst einen Termin vereinbart. Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Terminabsprache hat ebenfalls nicht stattgefunden.

Im Ticketverlauf ist am 03.08.2026 um 18:27 Uhr vermerkt, dass der Servicepartner mich kontaktieren wird. Direkt im nächsten Eintrag – ebenfalls am 03.08.2026 um 18:27 Uhr – steht dann, dass ein Termin für den 04.08.2026 vereinbart worden sei.

Wie soll ich innerhalb von einer Minute einen Termin vereinbaren, wenn ich überhaupt nicht kontaktiert wurde?

Ich habe dem Techniker die Situation genauso erklärt. Er sagte daraufhin, dass er das Problem bereits kenne. Außerdem erklärte er mir, dass er zuvor bei meiner Nachbarin gewesen sei und dort bereits ein Problem identifiziert habe. Ich müsse daher nichts weiter tun, da das Problem ohnehin behoben werde.

Soweit so gut – bis ich meine Rechnung erhalten habe. Darauf wurde mir plötzlich eine Servicepauschale von 99 € berechnet.

Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich hier am besten vorgehen kann?

Einen Termin, den ich weder vereinbart noch bestätigt habe, einfach für den nächsten Tag zwischen 11:00 und 13:59 Uhr einzutragen und anschließend dafür eine Servicepauschale zu berechnen, finde ich ehrlich gesagt ziemlich dreist.So wird vom Service Dienstleister also geld Verdient . In diesem Fall habe ich jedoch weder einen Termin vereinbart noch eine Leistung in Auftrag gegeben.

Ich bin wirklich sehr verärgert und werde den Fall auch mit der Verbraucherzentrale besprechen.

Hat jemand Ideen, was ich jetzt am besten machen kann?

*** @Mehan28, Beitrag von Mobilfunk nach Störungen Kabel verschoben! ***

Betreff: Servicepauschale unberechtigt

andreasabaad — Fri, 18 Sep 2026 14:56:34 GMT

Wende dich einfach vertrauensvoll an den Service!

Betreff: Servicepauschale unberechtigt

Mav1976 — Sat, 19 Sep 2026 09:01:29 GMT

Hi @Mehan28,

um was für einen Bereich geht's überhaupt?

Du befindest dich hier im Bereich Mobilfunk (Tarife und Verträge). Da werden bei Störungen keine Servicetechniker geschickt.

Re: Betreff: Servicepauschale unberechtigt

emily2505 — Sat, 19 Sep 2026 09:20:04 GMT

Wende Dich bitte, wie @andreasabaad schreib, an unseren Support. Du erreichst uns am besten auf WhatsApp unter: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wir prüfen das individuell mit Dir. Sprach der Techniker von einer Rückwegstörung ?

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Betreff: Servicepauschale unberechtigt

Mehan28 — Sat, 19 Sep 2026 21:55:20 GMT

Hi @Mav1976,

tatsächlich um Kabel-Internet.

Re: Betreff: Servicepauschale unberechtigt

Mehan28 — Sat, 19 Sep 2026 21:58:47 GMT

Hi @emily2505,

vielen Dank für deine Antwort. ja, tatsächlich soll es, laut Technicker,eine Rückwegstörung gewesen sein. Diese ging fast 12 Wochen. Leider warte ich vergeblich seit gestern auf eine Antwort im WhatsApp Chat. Ist das normal ?

Viele Grüße und Danke,
Mete

Re: Betreff: Servicepauschale unberechtigt

Hermes1 — Sun, 20 Sep 2026 04:31:31 GMT

Hallo @Mehan28 ,

der WhatsApp Chat ist kein Live-Chat, da können Antworten schon einmal einige Tage dauern, es wird sich aber bestimmt jemand melden.

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Servicepauschale unberechtigt

emily2505 — Sun, 20 Sep 2026 05:51:09 GMT

Danke @Hermes1 – unser WhatsApp Chat ist kein Live Chat. Wir melden uns innerhalb weniger Stunden bis Tage. Bitte hab etwas Geduld. Schönen Sonntag Dir.

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️