Thema "Betreff: Netzstörungen" in Störungen im Kabel-Netz

Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 08:38:55 GMT

Hallo zusammen,

Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, wie ich bei Vodafone noch weiterkommen soll.

Seit Monaten habe ich immer wieder Internetstörungen. Sämtliche Ausfälle sind von mir dokumentiert und mehrfach gemeldet. Heute ist es erneut zu einer Störung gekommen.

Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sorgen mittlerweile für echten Druck im Berufsalltag.

Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde eingereicht. Darauf erhielt ich lediglich ein Standardschreiben, dass an den Störungen gearbeitet wird und ich mich bei weiteren Problemen an den Kundenservice wenden soll. Genau das tue ich seit Monaten – eine nachhaltige Lösung gibt es jedoch bis heute nicht.

Besonders frustrierend ist, dass ich bei einem Ausfall des Kabelanschlusses nicht einmal über das Vodafone-Mobilfunknetz im Haus weiterarbeiten kann, da dort praktisch kein Empfang vorhanden ist.

Ich erwarte weder eine Gutschrift noch eine Entschädigung. Ich möchte einfach einen stabil funktionierenden Anschluss und einen Kundenservice, der sich eines wiederkehrenden Problems annimmt, anstatt immer wieder Standardantworten zu verschicken.

Hat jemand einen Tipp, wie man bei Vodafone mit so einem Fall wirklich weiterkommt oder wie man erreicht, dass sich jemand ernsthaft mit dem Problem beschäftigt?

Viele Grüße

Melanie

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sat, 01 Aug 2026 11:05:50 GMT

Hallo Melanie,

Dein Router hat eine Web-Seite auf der der Status aller DOCSIS Daten Kanäle von Deinem Anschluss angezeigt wird. Oft kann man daran Probleme am Anschluss erkennen. Mache bitte Bilder auf denen alle Kanäle vom Download und vom Upload zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 11:30:00 GMT

Hallo Siegmar,

wir haben seit Stunden kein Internet mehr, sobald ich wieder was empfange, mach ich den Screenshot.
Vielen Dank schon mal für deine Unterstützung

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sat, 01 Aug 2026 11:35:05 GMT

Hallo Melanie,

die Werte auf der Leitung sollten auch angezeigt werden, wenn der Router keine Internetverbindung hat. Dein Heimnetz sollte über LAN und WLAN auch ohne Internet noch erreichbar sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 11:41:59 GMT

Ja, auf den Router kann ich zugreifen, aber es sind dort keine Daten hinterlegt.

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 11:43:00 GMT

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sat, 01 Aug 2026 13:08:30 GMT

Hallo Melanie,

was wird dann auf dem Tab "Spektrum" der Fritz-Box angezeigt? Welche Fritz-Box hast Du?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 16:41:14 GMT

Das ist tatsächlich auch leer.

Ich habe eine FRITZ!Box 6591.

Betreff: Netzstörungen

RobertP — Sat, 01 Aug 2026 16:47:32 GMT

was soll da auch angezeigt werden wenn an der Dose kein Signal ankommt?

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sat, 01 Aug 2026 17:55:06 GMT

Hallo RobertP,

in anderen Fällen wurden noch sehr schwache Signale im Spektrum angezeigt, aber kein einziges war noch so ausreichend, das es als DOCSIS Kanal erkannt wurde. Dennoch hatte der Kunde noch TV Empfang.

Hier ist aber alles tot, als ob die Leitung unterbrochen ist. Da liegt nicht nur eine Störung vor.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sat, 01 Aug 2026 21:08:04 GMT

Na ja es hat sich inzwischen herausgestellt, dass der Ausfall von heute ein Bagger verursacht hat, der ein Kabel zerfetzt hat. Das erklärt jetzt diesen Ausfall, aber nicht die vielen vielen anderen davor 🥺

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sat, 01 Aug 2026 21:44:50 GMT

Hallo Melanie,

deinen anderen Fehlern, kann man natürlich erst wieder nachgehen, wenn der Bagger Schaden wieder behoben ist. Melde Dich wieder, sobald Du wieder Signale an Deiner Fritz-Box hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sun, 02 Aug 2026 09:59:16 GMT

Hallo,

jetzt geht es wieder, aber nun sind es echt viele Einträge. Soll ich wirklich alle Screenshots hier einfügen?

Betreff: Netzstörungen

seelo2010 — Sun, 02 Aug 2026 10:01:12 GMT

Bitte alle Signalpegel, vom PC aus Posten. So kann man nichts erkennen.

Betreff: Netzstörungen

RobertP — Sun, 02 Aug 2026 10:01:43 GMT

bitte Screenshots nicht vom Handy posten

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sun, 02 Aug 2026 10:08:59 GMT

Danke für die Info.

Dann mach ich das heute Abend vom Computer 👍🏻

Betreff: Netzstörungen

Mel22 — Sun, 02 Aug 2026 17:25:37 GMT

Hi,

so jetzt aber 😉

Betreff: Netzstörungen

seelo2010 — Sun, 02 Aug 2026 17:55:27 GMT

Sieht unauffällig aus, damit sollte es keine Einschränkungen geben.

Betreff: Netzstörungen

Sigi-DD — Sun, 02 Aug 2026 19:07:25 GMT

Hallo Melanie,

sende bitte die Signalwerte noch einmal. wenn es wieder klemmt. Einen Grund für einen Verbindungsabbruch sehe ich da nicht. Man könnte zwar die Signalpegel noch etwas verbessern, aber gehen muss es auch mit diesen Werten.

Viele Grüße Siegmar