Thema "Seit 3 Wochen Kein Internet und kein Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 3 Wochen Kein Internet und kein Telefon

Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 08:56:58 GMT

Hallo liebe Community,

ich bin am verzweifeln. Ich bin seit 8 Jahren Vodafone Kabel Kunde und eigentlich immer zufrieden. Ich stecke aber momentan in einer, bereits 3 Wochen andauernden, Odyssee fest. Ich habe eine 1 Gbit Leitung (Cable) und seit ca. 3 Wochen 0,0 Internet.

Mehrere Telefonate mit Vodafone konnten das Problem eingrenzen. Es sollte jetzt schon mehrfach ein Techniker kommen, der jedesmal absagt (Personalmangel wegen Krankheit) und meinen Termin immer um eine Woche verschiebt. Ich kann so nicht weiter machen und keiner ist dafür verantwortlich oder lösungsorientiert. Vodafone sagt " wir können nichts machen außer die Störung aufzunehmen und die Technikerfirma zu beauftragen", die Technikerfirma sagt " wir können Krankheitsbedingt nicht machen, als einen neuen Termin in der nächsten Woche." Ich habe IP TV, dh. ohne Internet kein Fernsehen und unsere mobilen Daten sind an meinem Wohnort doch auch sehr bescheiden, dh. 500GB zusätzliche Mobile Daten sind gut gemeint, aber für mich nutzlos. Ich bin jetzt gerade an dem Punkt, wo ich glaube, das ich bei Kündigung meines Vertrages und Neuabschluss bei einem Mitbewerber, schneller zu Internet komme als Vodafone die Störung beseitig. Zumal momentan ja sogar bekannt ist, das die Störung scheinbar an einem Verteiler liegt. Zumindest ist das Signal bis dahin ok und 2 Haushalte die nach dem Verteiler kommen haben nichts. Ich zöger jetzt eigentlich nur noch, weil mir der Mitbewerber max. 175000 er Leitung anbieten kann und ich mit der 1 Gbit Leitung schon sehr verwöhnt bin. Aber ich kann so nicht weiter machen. Kann mir hier jemand einen Tipp geben, wie ich den Spieß noch gedreht kriege? Ich kann garnicht verstehen warum es da keinen anderen Weg seitens Vodafone gibt. Wir haben auch noch 2 Handyverträge bei Vodafone mit insgesamt 3 Karten. diese werde ich wohl dann leider auch aufgeben müssen. aber eigentlich will ich das garnicht.

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andreasabaad — Tue, 14 Jul 2026 08:59:53 GMT

Wenn das Subunternehmen keine Kapazitäten hat, hat es keine Kapazitäten! Dann muss dein Auftrag und auch andere abgesagt werden! Auch wenn es für dich ärgerlich ist, aber alles was eine höhere Priorität hat, wird dann vorgezogen!

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Hermes1 — Tue, 14 Jul 2026 09:08:28 GMT

@Elbflorenzer ,

das einzige was du noch machen kannst ist Vodafone schriftlich eine angemessene Frist zur Störungsbeseitigung setzen, sollte die Störung bis dahin nicht behoben werden, Kündigen und den Anbieter wechseln.

Gruß Hermes1

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RobertP — Tue, 14 Jul 2026 09:10:30 GMT

@Elbflorenzer schrieb:
Zumal momentan ja sogar bekannt ist, das die Störung scheinbar an einem Verteiler liegt. Zumindest ist das Signal bis dahin ok und 2 Haushalte die nach dem Verteiler kommen haben nichts.

meinst du mit Verteiler einen Verstärker? (du kannst ja mal ein Foto davon posten)

und wenn ja, hat der Strom?

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 09:10:34 GMT

Die Vorgehensweise ist mir schon bekannt, aber das ist absolut nicht lösungsorientiert. Vodafone sagt, ich kann nichts dafür. Das Subunternehmen sagt, ich kann nichts dafür. Der Techniker meldet sich nicht mal mehr, das er zu dem bereits 2 mal verschobenen Termin wieder nicht kommt.... das ist für mich in der heutigen Zeit undenkbar.

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Hermes1 — Tue, 14 Jul 2026 09:15:28 GMT

Wen es für dich nicht lösungsorentiert ist dann musst du halt damit leben, hier im Forum zu Jammern bringt dich einer Lösung auch nicht näher.

Gruß Hermes1

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 09:20:08 GMT

Hallo Robert,Kurze Erklärung: Ich wusste das vorher auch nicht. Wir sind ein Hof mit vier Einfamilienhäusern. In einesauf einen der vier Häuser geht die Leitung von außen Verteilerkasten (den haben damals alle 4 Parteien zusammen gekauft. (dafür muss jeder 1000,- bezahlt haben) Bis dorthin ist das Signal lt. Vodafone in Ordnung. von diesem Verteilerkasten müssen dann die Leitungen auf die anderen 3 Häuser verteilt sein. Ich und noch eine weitere Partei, haben beide kein Internet, die dritte Partei ist kein Vodafone Kunde. Nur die Partei, in deren Haus der Verteiler steht/hängt hat lt. Vodafone Internet. Also war die Schlussfolgerung von Vodafone das der Verteiler das Problem ist. Ich hoffe ich habe das irgendwie verständlich erklärt. Es wurden schon beide Störungsmeldungen ( die vom Nachbarn und meine) auf einen Technikertermin gelegt, weil die Ursache die gleiche ist. Aber es kommt einfach niemand. mein Nachbar orientiert sich schon auf Telekom um. Ich will das eigentlich nicht, aber ich kann so auch nicht weitermachen.

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 09:22:22 GMT

Ich suche nach Lösungen.

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reneromann — Tue, 14 Jul 2026 09:26:27 GMT

Sowohl der Subunternehmer als auch Vodafone könne etwas dafür - VF könnte ja auch selbst Techniker vorhalten oder einen anderen Sub beauftragen -und- der Sub könnte auch genug Kapazität vorhalten...

Aber beides kostet Geld, was VF offenbar nicht bereit ist auszugeben...

Die gute Sache für dich: Protokolliere die abgesagten Technikereinsätze und die Ausfallzeit und Stelle diese gemäß TKG Vodafone in Rechnung - das dürften bei 3 Wochen Ausfall und mehreren abgesagten Technikereinsätzen schon jenseits der 100 € sein...

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RobertP — Tue, 14 Jul 2026 09:39:15 GMT

@Elbflorenzer schrieb:
Nur die Partei, in deren Haus der Verteiler steht/hängt hat lt. Vodafone Internet. Also war die Schlussfolgerung von Vodafone das der Verteiler das Problem ist.

und da hat auch niemand was abgezogen oder einen Verstärker stromlos gemacht?

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reneromann — Tue, 14 Jul 2026 09:48:56 GMT

Mitversorhung über ein anderes Haus? Wohlmöglich ohne grundbuchseitige Eintragung?

Na dann viel Spaß - da muss Vodafone gar nichts machen...

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 09:53:44 GMT

Also meines Wissens nicht.

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 10:01:34 GMT

also ich bin Mieter und da gibt es wohle einen Vertrag zwischen den 4 Hausbesitzern. Die haben den Verteiler ja kaufen müssen. Ich gehe davon aus, das der dann von Vodafone ist. Das ging wohl technisch nicht anders zu lösen. Das hat nix mit mitversorgen zu tun. Der Verteiler ist nur nicht, wie üblich außen und frei zugänglich, sondern befindet sich im Haus der Nachbarn. Das ist bei Vodafone auch so bekannt.

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Sigi-DD — Tue, 14 Jul 2026 10:28:47 GMT

Hallo Elbflorenzer,

die Installation zwischen den 4 Häusern wurde von den Besitzern bezahlt und die müssen auch die Instandsetzung beauftragen, es sei denn die haben einen Vertrag mit VF abgeschlossen. Dann hätten die Techniker das aber sicher gewusst und sich sofort um die Störung gekümmert. Du musst die Störung dem Vermieter/Verwalter melden und den zur Instandsetzung auffordern.

Viele Grüße Siegmar

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 10:57:37 GMT

Hallo Sigi, danke für deine Antwort. Also mein Vermieter weiß schon bescheid. Ursprünglich sollte ja erstmal ein Techniker den defekt feststellen. Das ist ja jetzt nur ein Verdacht von Vodafone gewesen. Und es ist ja alles beauftragt, nur tut sich einfach nichts seit 3 Wochen.

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reneromann — Tue, 14 Jul 2026 11:14:36 GMT

Nur um das klarzustellen:

Wenn der Fehler zwischen dem Übergabepunkt und eurer Dose aufgrund der Mitversorgung aus einem anderen Haus entstanden ist, dann muss Vodafone euch keinen einzigen Cent erstatten. Und Vodafone ist in dem Fall auch nicht für die Entstörung zuständig, sofern kein separater Servicevertrag dafür abgeschlossen wurde. In dem Fall sind die 3 Wochen als auch die Fristen aus dem TKG hinfällig, weil die Störung dann durch Dritte (und das wären dann halt die Eigentümer der Anlage) verursacht wurde, die nicht im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt.

Dafür ist alleine der Vermieter/Eigentümer zuständig - denn dessen Anlage ist es...

Er müsste sich auch um die Entstörung kümmern - und nicht du. Es ist auch nicht deine Aufgabe, dann einen Techniker (auf deine Kosten!) zu besorgen, der die Aufgaben des Vermieters/Eigentümers übernimmt - insbesondere weil VF bei Fremdverschulden dir den Einsatz mit mind. 99,50 € berechnen wird (und ich bezweifele, dass dein Vermieter dir diese 99,50 € erstatten wird).

Nachtrag: Mitversorgung heißt, dass das Haus keinen eigenen Übergabepunkt hat, sondern von einem anderen Haus "mitversorgt" wird. Die Zuständigkeit von Vodafone endet in dem Fall am Übergabepunkt des ersten Hauses und nicht des eigenen Hauses - was dazwischen passiert, müssen die beteiligten Eigentümer selbst regeln (bestenfalls halt per Grunddienstbarkeit im Grundbuch eingetragen, weil eine Eintragung dort nicht einfach per "Kündigung" einer Seite aufgehoben werden -UND- sich ein neuer Eigentümer nicht einfach aus einem bestehenden Vertrag herausstehlen kann, weil er nichts von dem vorherigen Vertrag beim Kauf wusste).

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 11:47:13 GMT

Ob das so ist weiß ich nicht. Ich weiß nur das ich mit den Abläufen nicht leben kann. Vodafone ist die Installation bekannt. Zumal das auch ein Vodafone Techniker verbaut hat. Mein Vermieter weiß bescheid und schaut sich das Teil an. Dennoch werden wir ja einen Techniker brauchen, der einen defekt feststellt oder behebt. Der wird dann wohl trotzdem von Vodafone beauftragt werden müssen, ganz gleich wer dann die Kosten tragen muss.

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reneromann — Tue, 14 Jul 2026 12:12:27 GMT

Das muss kein Techniker von Vodafone sein - das kann auch ein anderer Kabeltechniker sein, den dein Vermieter selbst bestellt, denn es ist ja seine Anlage und da bestimmt er selbst, wer die wartet und instand hält...

Davon abgesehen: Du schreibst ja, Internet & Telefon seien tot -- betrifft das auch den Kabel-TV-Empfang?

Nicht, dass da im Rahmen eines Umbaus irgendwo ein Rückkanalsperrfilter gesetzt wurde - denn der würde den Internetzugang unmöglich machen.

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Elbflorenzer — Tue, 14 Jul 2026 12:54:22 GMT

Danke für deine schnelle Antwort, ich habe seit 4 Jahren kein Kabel-TV mehr. Deshalb kann ich das nicht überprüfen.

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Elbflorenzer — Mon, 20 Jul 2026 11:29:44 GMT

Kurzes Update: Nach mehreren verschobenen Technikerterminen (Krankheitsfälle bei SOL 30)

war nun heute ein Techniker da. Messung ,wie zu erwarten, erstmal 800 Mbit an der Dose, aber stehendes Bild und Ladebalken bei IPTV und sämtlichen Videoplattformen oder Social Media. Der Techniker sprach ein Problem zwischen Apple und AVM an. Es können wohl Apple Geräte das Heimnetzwerk stören. Soll ein Firmenware-Problem sein. Also haben wir gerade alle 3 Apple Geräte aus dem WLAN genommen und siehe da, plötzlich Bild beim IPTV und die restlichen Sachen laufen auch. Seit ca. 1 h läuft erstmal alles. Geschwindigkeitsmessungen und Langzeittest muss ich natürlich noch durchführen. Ich würde dann nochmal Rückmeldung geben, ob das Problem damit vorerst gelöst ist.