Thema "Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt geschlossen)" in Störungen im Kabel-Netz

Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt geschlossen)

Caro1960 — Sun, 28 Jun 2026 20:33:50 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da der Kundenservice mein Problem bisher seit dem 18.06.2026 nicht lösen konnte. Nach einem Routerwechsel auf eine eigene FRITZ!Box 6690 Cable ist meine Festnetzrufnummer weiterhin komplett tot.

Ein erstes Ticket wurde von Ihnen unberechtigterweise geschlossen, ohne dass das Problem behoben war. Ein zweites Ticket ist aktuell noch „in Bearbeitung“, allerdings tut sich seit Tagen nichts. Gerade erhielt ich den Hinweis, dass mein Ticket bearbeitet worden und die "Störung" behoben sei.... DAS STIMMT NICHT!! In meiner FRITZ!Box bleibt der Status der Rufnummer dauerhaft auf GRAU, da die Anmeldung von Ihren Servern abgewiesen wird. Die Leitung an sich steht fehlerfrei.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Provisionierung meiner Rufnummer umgehend manuell anzustoßen und die Ihnen vorliegende CM-MAC-Adresse korrekt in Ihrem System zu aktivieren. Da ich den Anschluss dringend benötige, erwarte ich eine zeitnahe Erledigung.

Mit freundlichen Grüßen, Caro

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

RobertP — Sun, 28 Jun 2026 19:50:24 GMT

für die Einrichtung der Telefonie auf deiner eigenen Fritzbox bist du selbst zuständig

hast du auf die eigene Fritzbox ein Backup vom Leihgerät eingespielt? das funktioniert nicht!

die Konfiguration muss manuell mit den zugesendeten SIP Daten erfolgen

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

Kurtler — Sun, 28 Jun 2026 19:55:35 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Über die Hotline 0800 1721212, per WhatsApp oder über das Kontaktformular.

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

RobertP — Sun, 28 Jun 2026 20:05:40 GMT

warum verweist du sie an den Support? der wird da nicht helfen

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

Hermes1 — Mon, 29 Jun 2026 05:00:37 GMT

Hallo @Caro1960

Aus welchem Bundesland kommst du?

Gruß Hermes1

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

Kurtler — Mon, 29 Jun 2026 05:49:08 GMT

@RobertP schrieb:

warum verweist du sie an den Support? der wird da nicht helfen

Damit er weiß, das er hier keine Hilfe bekommen wird.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Provisionierung meiner Rufnummer umgehend manuell anzustoßen und die Ihnen vorliegende CM-MAC-Adresse korrekt in Ihrem System zu aktivieren. Da ich den Anschluss dringend benötige, erwarte ich eine zeitnahe Erledigung.

Betreff: Störung: Routerwechsel blockiert – Festnetznummer seit Tagen tot (Ticket unberechtigt gesch

RobertP — Mon, 29 Jun 2026 06:17:56 GMT

das ist doch Quatsch

der Router ist ja aktiviert, aber der TS denkt die Telefonie würde automatisch eingerichtet werden