Thema "Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)" in Störungen im Kabel-Netz

Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Thu, 18 Jun 2026 16:29:57 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute schriftlich an Sie, da mein Problem über den telefonischen Kundenservice leider nicht gelöst werden konnte. Am 29.04.2026 habe ich einen neuen Vertrag für Kabel-Internet mit Vodafone abgeschlossen. Per DHL habe ich die Vodafone Station und den SuperWLAN-Verstärker erhalten. Bei der Einrichtung stellte der Vodafone-Techniker jedoch fest, dass die gelieferte Vodafone Station defekt war. Er ersetzte sie direkt vor Ort durch ein Gerät aus seinem Fahrzeug, das Modell TC3442DE mit Wi-Fi 5.Genau hier liegt das Problem: Dieses Modell ist nicht mit dem SuperWLAN-Verstärker kompatibel. Für die Nutzung von SuperWLAN ist mindestens ein Wi-Fi 6 Router erforderlich. Obwohl ich die SuperWLAN-Option monatlich mit 2,99 Euro bezahle, kann ich sie aufgrund des inkompatiblen Routers überhaupt nicht nutzen. Ich habe bereits mehrfach telefonisch um einen Austausch des Routers gebeten: Im Mai habe ich bereits dreimal beim Kundenservice angerufen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Am 06.06.2026 wurde mir die Zusendung einer kompatiblen Vodafone Station fest zugesagt. Bis heute ist nichts angekommen .Heute, am 18.06.2026, wurde ich am Telefon sechsmal zwischen verschiedenen Abteilungen (Technik, Kundenservice, Support) weitergeleitet, ohne dass mir geholfen wurde. Ich bitte Sie daher höflich, aber nachdrücklich, mir vertragsgemäß eine SuperWLAN-kompatible Vodafone Station (mit Wi-Fi 6) zukommen zu lassen, damit ich den von mir bezahlten Service endlich nutzen kann. Zudem bitte ich um eine Gutschrift der Gebühren für die SuperWLAN-Option für den Zeitraum, in dem sie nicht nutzbar war. Ich sehe Ihrer schnellen Rückmeldung und der Versandbestätigung des neuen Routers entgegen. Mit freundlichen Grüßen, Adrian Ioan Les

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

-neo — Thu, 18 Jun 2026 16:40:53 GMT

Kündig die Super-WLAN funktion und hol dir was von AVM oder sonstigem Hersteller. (Die sind auch mit jedem Gerät kompatibel...)

Der SuperWLAN Verstärker taugt leider nichts.

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

RobertP — Thu, 18 Jun 2026 20:48:36 GMT

der sog. SuperWLAN Verstärker ist auch mit der Vodafone Station Wifi5 kompatibel

dein Problem muß daher irgendwo anders liegen

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 20:03:08 GMT

Trotz allem verbindet sich der Repeater nicht mit dem Router. Ich habe die Schritte zur Verbindung zwischen dem Router und dem SuperWLAN genau befolgt, aber es funktioniert nicht. Die LED am SuperWLAN blinkt grün.
Ich habe zunächst gedacht, dass der Router mit Wi-Fi 5 und das SuperWLAN mit Wi-Fi 6 möglicherweise nicht kompatibel sind. Aber das kann eigentlich nicht die Ursache sein. Wo liegt also das Problem?
Ich zahle monatlich 2,99 Euro für ein Gerät, das nicht funktioniert. Und niemand bei Vodafone scheint das verstehen zu wollen oder mein Problem ernst zu nehmen. Ich erwarte, dass eine Lösung gefunden wird oder dass mir ein funktionierendes Gerät zur Verfügung gestellt wird.

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 20:05:39 GMT

Vielen Dank für den Rat, das ist wahrscheinlich die beste Lösung.

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

RobertP — Fri, 19 Jun 2026 20:11:13 GMT

wird der Repeater mit der richtigen Seriennummer im Kundenportal aufgeführt?

hast du mal versucht die Vodafone Station auf Werkseinstellungen zurückzusetzen?

dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 20:20:22 GMT

Der Repeater ist der richtige, der im Vertrag aufgeführt ist, sich in der ursprünglichen Bestellung befand und bei Vodafone registriert ist.
Wie ich bereits gesagt habe, war der ursprünglich gelieferte Router defekt. Das wurde mir von einem Vodafone-Techniker bestätigt. Er hat den defekten Router durch ein anderes Gerät ersetzt, das er in seinem Fahrzeug dabei hatte. Ich weiß jedoch nicht, ob dieser Ersatzrouter bei Vodafone registriert ist.
Ich habe den Repeater mit einer Büroklammer zurück auf die Werkseinstellungen gesetzt, indem ich die Reset-Taste 20 Sekunden lang gedrückt gehalten habe. Trotzdem lässt er sich nicht mit dem Router koppeln. Am Ende blinkt die LED grün. Daher vermute ich, dass das Problem möglicherweise daran liegt, dass der ausgetauschte Router nicht bei Vodafone registriert ist oder nicht korrekt mit dem Repeater verknüpft werden kann.

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 20:41:34 GMT

Ich bin enttäuscht, dass ich mich für Vodafone entschieden habe.
Wenn ich wegen eines Problems anrufe, werde ich ständig zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet (Vertrieb, Kundenservice, Technik).
Ich habe insgesamt 2 Stunden telefoniert und trotzdem keine Lösung erhalten. Mein Vertrag läuft erst seit zwei Monaten, und ich hatte bereits vier Störungen. Jedes Mal habe ich etwa 2 Stunden mit Vodafone telefoniert. Der Rekord lag sogar bei 4 Stunden.
Außerdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Die Antwort war jedoch: Es gibt keinen freien Termin!

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Sigi-DD — Fri, 19 Jun 2026 20:52:23 GMT

Hallo Mietgeräte,

schreibe doch mal, was in der Anleitung zum Verbinden des Super WLAN Moduls mit dem Router steht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 21:03:00 GMT

Die Anweisungen zur Verbindung von SuperWLAN mit dem Router entsprechen denen auf der Vodafone-Website. Zusätzlich habe ich einen Werksreset durchgeführt, indem ich die Reset-Taste 20 Sekunden lang mit einer Büroklammer gedrückt habe.

Es ist eindeutig, dass der Router und SuperWLAN nicht kompatibel sind. Allerdings nimmt die Person, die dies feststellen sollte, mein Anliegen offenbar nicht ernst.

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Sigi-DD — Fri, 19 Jun 2026 21:24:41 GMT

Hallo Mietgeräte,

in der Anleitung steht, das der Verstärker mit jeder Vodafone Station und der EasyBox 805 funktionieren soll. Also auch mit der Vodafone Station die Du jetzt hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Fri, 19 Jun 2026 21:31:16 GMT

Davon bin ich ebenfalls ausgegangen, jedoch scheint dies nicht der Fall zu sein. Die Ursache des Problems lässt sich bislang nicht eindeutig identifizieren, und auch seitens Vodafone konnte keine zielführende Unterstützung bzw. Fehleranalyse erfolgen. Möglicherweise sollte die Angelegenheit rechtlich geprüft werden

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

RobertP — Fri, 19 Jun 2026 21:39:54 GMT

du solltest die Vodafone Station auf Werkseinstellungen zurücksetzen 😉

Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Sigi-DD — Fri, 19 Jun 2026 21:55:56 GMT

Hallo Mietgeräte,

bevor Du den Verstärker mit dem Router verbinden kannst, muss zuerst auf dem Router das Super WLAN eingerichtet werden. Erst danach kann der Verstärker am Router angemeldet werden. Die Einrichtung soll laut Anleitung über das Kundenportal möglich sein.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

emily2505 — Sat, 20 Jun 2026 05:56:45 GMT

Danke für den Tipp @Sigi-DD

Hat Dir diese Antwort weitergeholfen ? @Mietgeräte

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Thu, 25 Jun 2026 20:04:38 GMT

Wie bereits vom Vodafone-Techniker festgestellt wurde, war der mir von Vodafone zugesandte SuperWLAN-Repeater defekt. Trotzdem wurden mir dafür Kosten in Rechnung gestell im Mai und im Juni.

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Sigi-DD — Thu, 25 Jun 2026 20:38:05 GMT

Hallo Mietgeräte,

der Techniker hatte einen Fehler beim Router gefunden und nicht beim Repeater (Verstärker) und hatte Dir daher einen anderen Router installiert. Um mit dem Router den Super WLAN Verstärker (Repeater) nutzen zu können musst Du im Kunden Portal für den Router erst die Super WLAN Option einrichten. Erst dann kann der Super WLAN Verstärker mit dem Router verbunden werden.

So steht es auf den Web-Seiten zum Super WLAN Verstärker!

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Thu, 25 Jun 2026 20:52:55 GMT

Beide von Vodafone zugesandten Geräte waren defekt. Bei dem ersten Besuch des Technikers wurde festgestellt, dass der Router defekt war, und er wurde durch ein Gerät aus dem Fahrzeug des Technikers ersetzt. Darüber habe ich bereits geschrieben.

Anschließend stellte ich fest, dass sich das SuperWLAN nicht mit dem Router verbinden ließ. Ich habe dies viermal bei Vodafone gemeldet, und erst am Montag kam erneut ein Vodafone-Techniker, der feststellte, dass auch das SuperWLAN defekt war.

Gestern habe ich von Vodafone ein neues SuperWLAN erhalten, das problemlos funktioniert. Daher wiederhole ich: Vodafone hat mir ursprünglich beide Geräte in defektem Zustand zugesandt.

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Sigi-DD — Thu, 25 Jun 2026 21:01:22 GMT

Hallo Mietgeräte,

dann solltest Du bei der nächsten Rechnung genauer aufpassen, dort könnte dann eine Erstattung für den Ausfall mit verrechnet werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Inkompatibles Mietgerät (SuperWLAN)

Mietgeräte — Thu, 25 Jun 2026 21:07:46 GMT

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die nächste Rechnung genau prüfen. Ich erwarte jedoch, dass Vodafone den gesamten Vorgang berücksichtigt. Beide ursprünglich zugesandten Geräte waren defekt, wodurch ein erheblicher Zeitaufwand, mehrere Störungsmeldungen und zwei Technikerbesuche erforderlich waren. Jetzt funktioniert endlich alles.