Thema "Betreff: Überschrift: Massiver Paketverlust & Rückkanalstörung? (PingPlotter & DOCSIS-Werte" in Störungen im Kabel-Netz

Überschrift: Massiver Paketverlust & Rückkanalstörung? (PingPlotter & DOCSIS-Werte hängen an)

Bonger — Tue, 28 Apr 2026 10:03:03 GMT

Hallo zusammen,

ich wende mich an euch, da ich seit geraumer Zeit massive Probleme mit meinem Internetanschluss habe (hoher Paketverlust, Instabilität). Bisher waren drei Techniker vor Ort, die jedoch nur kurze Momentaufnahmen am Router gemacht und „keinen Fehler“ gefunden haben. Die Störung besteht jedoch dauerhaft fort.

Hier die harten Fakten zu meinem Anschluss:

Tarif: CableMax 1000
Router: 6690
Verbindung: PC ist via LAN direkt angeschlossen (Status zeigt stabilen 1,0 Gbit/s Link).

Warum ich mir sicher bin, dass es am Netz liegt:

PingPlotter: Wie im Anhang zu sehen, ist die Verbindung zur FritzBox (Hop 1) absolut sauber (<1ms, 0% Loss). Die massiven roten Balken (Packet Loss) beginnen erst ab Hop 2 im Netz des Providers. Das Problem liegt also eindeutig hinter meinem Router.
DOCSIS-Werte: In der Kanalliste fallen zahlreiche nicht korrigierbare Fehler (un-correctable codeworks) auf, besonders auf den Kanälen im Bereich 722-826 MHz. Zudem ist die Modulation teilweise instabil.
Breitbandmessung: Das offizielle Tool zeigt bei der Netzwerkkarte zwar ein "X" bei der Leistung an, dies scheint aber ein Folgefehler der instabilen Paketankunft zu sein, da Windows hardwareseitig eine volle 1,0 Gbit/s Synchronisation bestätigt.

Meine Vermutung: Es sieht stark nach einem Rückkanalstörer (Ingress) im Segment oder einer Überlastung aus, die bei kurzen Technikereinsätzen nicht auffällt.

Könnte sich ein Moderator bitte einmal meine Leitung anschauen und ein Langzeit-Monitoring/eine Segmentprüfung veranlassen? Die bisherigen Standard-Technikerbesuche haben leider zu keiner Lösung geführt.

Vielen Dank vorab!

Leider kann ich keine Bilder hierzu hochladen.

Das steht, dass der jeweilige Dateityp nicht unterstützt wird. Dabei habe ich die Bilder bereits von png auf jpg geändert. Geht dennoch nicht...

Nachtrag:

Speedtest Okla zeigt im Minutentakt untzerschiedliche Upload Werte. Es variiert von 12-50 Mbps

Bei Messungen bei Vodafone ist immer alles schick.

Messungen bei der BNAG zeigen dagegen lediglich einen Upload von 1,4 Mbps bei jeder Messung in diesem Bereich.

In meinem Router werden dazu noch QAM Werte von 16 - 64 QAM angezeigt. Auch diese variieren quasi im Minutentakt

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Kurtler — Tue, 28 Apr 2026 10:04:52 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

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Bonger — Tue, 28 Apr 2026 18:38:24 GMT

Danke dir vielmals für die Info

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Klarameister — Wed, 29 Apr 2026 16:47:26 GMT

Hast du aktuell ein offenes Ticket?

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Bonger — Wed, 29 Apr 2026 18:54:08 GMT

Ja, quasi dauerhaft.

Ich mache gerade diesen Messmarathon mit dem Messtool der Bundesnetzargentur.

Die heutigen bisher neun Messungen ergaben im Schnitt einen Upload von 1,3 Mbit/s statt 50 Mbit/s

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Bonger — Wed, 29 Apr 2026 18:59:06 GMT

Hatte heute in der Fritzbox sogar QAM Werte von 8-64 im minütlichem Wechsel

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Klarameister — Wed, 29 Apr 2026 19:11:16 GMT

Du kannst auch E-Mails schicken mit Anhang der Messwerte und Speedtests, verweis dann auf die E-Mails das es zusätzlich geprüft werden kann

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Bonger — Wed, 29 Apr 2026 19:44:06 GMT

Ich habe bisher leider keine Mailadresse gefunden.

Hast du eine?

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Hermes1 — Thu, 30 Apr 2026 05:51:49 GMT

Hallo @Bonger ,

es gibt keine Mail-Adresse bei Vodafone, wende dich am besten an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

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Klarameister — Thu, 30 Apr 2026 05:55:57 GMT

Doch, gibt es.

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Hermes1 — Thu, 30 Apr 2026 06:10:21 GMT

Na dann, poste sich doch einmal, damit der TE sich per E-Mail an Vodafone wenden kann.

Gruß Hermes1