Thema "Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung erforderlich

kfreund — Fri, 10 Apr 2026 16:16:58 GMT

Hallo zusammen,

ich benötige Unterstützung bei einer hartnäckigen Störung an meinem CableMax 1000 Anschluss (Fritz!Box 6660), da der First-Level-Support das Fehlerbild aktuell nicht korrekt einordnet.

Das Problem: Der Anschluss zeigt massive Latenz-Spikes (bis zu 230ms) und hohen Jitter, was Echtzeitanwendungen (VoIP, 3D-Learnspace) unmöglich macht. Während der reine Durchsatz im Speedtest oft erreicht wird, bricht die Qualität unter Last komplett ein.

Technische Fakten (Beweiskette):

Hausanlage (NE4): Wurde bereits mehrfach durch SAS-Techniker geprüft und am 30.03.2026 final zertifiziert. Die Fritz!Box 6660 wurde bereits modellgleich getauscht, ebenso die Verkabelung zwischen HÜP und Dose. Ein lokaler Fehler ist somit ausgeschlossen.
Modulations-Anomalie (DOCSIS 3.0): Ab Kanal 18 (698 MHz) fallen sämtliche Kanäle flächendeckend von 256QAM auf 64QAM ab. Der MSE-Wert verschlechtert sich in diesem Bereich auf bis zu -35,7 dB. Dies deutet auf eine massive Schieflage oder einen Defekt im Segment (NE3) hin.
OFDM-Fehlerrate (DOCSIS 3.1): Auf Kanal 33 werden innerhalb von nur 24 Stunden über 7.270 nicht korrigierbare Fehler gezählt.
Netzwerk-Analyse (MTR): Langzeit-MTR-Messungen zeigen einen Jitter (StDev) von 14,7 und Paketverluste an den Übergabepunkten, sobald Last am Anschluss anliegt.

Bisheriger Support: Die Hotline beharrt auf einem erneuten Hausbesuch (der 5. Techniker!), obwohl die NE4 nachweislich in Ordnung ist. Die Behauptung des Supports, die Pegel seien „unauffällig“, ignoriert den massiven Modulations-Abfall und die Fehlerraten des Modems.

Meine Frage an die Community/Moderatoren: Wer kann hier eine Eskalation an die Linientechnik (NE3) anstoßen? Es liegt offensichtlich ein Frequenz-spezifisches Problem im Segment vor, das nicht durch einen erneuten Tausch der Antennendose behoben werden kann.

Anbei die Screenshots der Kanalwerte und der MTR-Analyse.

Kundennummer: (Ist in meinem Foren-Profil hinterlegt)
Ticket-Nummer: 004-0122791/26

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

RobertP — Fri, 10 Apr 2026 16:32:29 GMT

die Modulation der DS Kanäle ab Kanal 18 auf 64QAM ist im Vodafone KD Gebiet völlig normal

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

kfreund — Fri, 10 Apr 2026 16:37:22 GMT

Hallo Robert und Danke für den Hinweis. Selbst wenn die 64QAM im DS-Bereich ab 698 MHz in diesem Segment statisch so konfiguriert sein sollten, erklärt das nicht das massive Störungsbild:

Über 7.270 Uncorrectable Codewords auf Kanal 33 (OFDM) innerhalb von 24h.
Dokumentierte Latenz-Spikes von >230ms und ein Jitter von 14,7ms unter Last.
Zeitweise Einbrüche der Modulation im Upstream (Rückwegstörung).

Ein Gigabit-Anschluss, der bei Echtzeitanwendungen (UDP) Paketverluste generiert, ist technisch defekt, unabhängig davon, ob die 64QAM im Downstream gewollt sind oder nicht. Wie lässt sich die extreme Fehlerrate auf dem OFDM-Block erklären, wenn die NE3 angeblich sauber ist?

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

Sigi-DD — Fri, 10 Apr 2026 16:45:18 GMT

Hallo kfreund,

in Empfangsrichtung gibt es kein adaptive Anpassung der Modulation, dort wird vom CMTS Server festgelegt in welcher Modulation die Daten von VF gesendet werden. Wie Robert schon geschrieben hat, ist das in den Netzen von VF-KD normal.

Was aber merkwürdig ist, das es bei Dir keinen DOCSIS3.1 Kanal in Senderichtung geben soll

Alle IP Adressen die Du im Test verwendet hast sind IPv4 Adressen. Es könnte sein bei Dir gibt es ein Problem mit bei IPv4 Adressen. Bekommt Dein Router von VF nur eine IPv6 Adresse?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

kfreund — Fri, 10 Apr 2026 16:50:28 GMT

Danke für den Hinweis, Siegmar.

Zu deinen Punkten:

IPv4/IPv6: Ich nutze testweise nur IPv4, um Dual-Stack-Probleme auszuschließen. Die Latenz-Spikes treten jedoch auf Protokoll-Ebene (ICMP/UDP) gleichermaßen auf, was bei den Fehlerraten auf dem DOCSIS-Layer auch nicht verwunderlich ist.
OFDM im Upload: Der DOCSIS 3.1 Upload-Kanal wurde seitens Vodafone bereits testweise deaktiviert, da man dort Ingress vermutete. Dies brachte jedoch keine Besserung – die Abbrüche und der Jitter bleiben bestehen.

Das Kernproblem bleibt: 7.270 nicht korrigierbare Fehler auf dem Downstream-OFDM (Kanal 33) innerhalb eines Tages. Das ist kein Konfigurationsfehler meiner Box, sondern ein massives Signalqualitätsproblem.

Wenn 64QAM im Downstream hier 'normal' sein sollte, warum liefert die Leitung dann keine sauberen Pakete? Der MTR zeigt klar, dass die Pakete auf dem Weg zum CMTS bzw. am ersten Hop massiv verzögert werden. Das deutet für mich weiterhin auf ein überlastetes oder gestörtes Segment (NE3) hin.

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

Sigi-DD — Fri, 10 Apr 2026 17:48:09 GMT

Hallo kfreund,

die Fehler auf Kanal 33 sind unbedeutend, denn nur jedes 33 Paket geht über den Kanal. Der Speed eines DOCSIS Kanals ist viel kleiner als der Speed den Du mit Deinem Vertrag gebucht hast. Durch eine sogenannte Kanalbündelung wird der Speed der 33 Kanäle addiert. Dabei wird das 1. Paket der zu sendenden Daten auf Kanal 1 gestartet und sofort danach das 2. Paket auf Kanal 2 ... bis der 33. Kanal Daten bekommt und dann geht es wieder bei Kanal 1 los. Real sieht das noch ein wenig anders aus, da der Speed des DOCSIS3.1 Kanal viel höher ist als die der DOCSIS3.0 Kanäle und auch dort gibt es je nach Modulation auch noch unterschiedlichen Speed.

Aber wenn nur ein Kanal von 33 Kanälen Probleme hat, so wirkt sich das kaum auf den Speed aus. Bei mir gibt es neben dem Kanal 33 auch noch auf weiteren Kanäle viel Fehler und ich habe trotzdem keine Probleme.

Zur Auslastung in Deinen Segment liefert die Fritz-Box in der täglichen PUSH Mail einige Informationen und unter anderem wie viele Teilnehmer es in den letzten 24 Stunden maximal gegeben hat.

Rufe mal diese Seite auf: https://ip.zuim.de/

und führe auch die einzelnen Tests, die es auch auf der Seite gibt aus.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

kfreund — Fri, 10 Apr 2026 19:50:26 GMT

Danke für die Erklärung zur Kanalbündelung, Siegmar. Aber hier liegt ein Missverständnis vor:

Mein Speed ist absolut in Ordnung, ich erreiche die 1000 Mbit/s. Mein Problem ist die Signalqualität und die daraus resultierende Instabilität (Jitter/Latenz-Spikes).

Für Echtzeitanwendungen ist es fatal, wenn der Hauptträger (OFDM) tausende Fehler produziert. Dass der Speed durch die Bündelung der restlichen Kanäle stabil bleibt, hilft mir bei Latenz-Spikes von >200ms leider nicht weiter.

Ein fehlerfreier OFDM-Kanal ist für einen stabilen Gigabit-Anschluss Standard. Wenn die Fehler 'unbedeutend' wären, würde ich im MTR keine Paketverzögerungen am ersten Hop sehen. Ich warte daher weiterhin auf eine Einschätzung eines Moderators zur Segmentauslastung/Ingress.

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

Sigi-DD — Fri, 10 Apr 2026 20:18:07 GMT

Hallo kfreund,

auf Kanal 33 haben fast alle Kunden sehr viele Fehler und bei den meisten läuft trotzdem alles. Es haben hier schon viele Kunden Ihre Daten gesendet und ich kann mich nicht erinnern, das es da mal keine Fehler gab. Wenn Du eine Messung startest, dann beginnt das mit einem Senden von Daten zu den Servern und jeder empfangene Block muss auch bestätigt werden. Das sind meist Probleme im Upload und da ist die maximale Auslastung auch viel schneller erreicht. Hast Du die PUSH Mail aktiviert und dort schon mal den Report bezüglich der Auslastung Deines Segmentes überprüft? Bei mir sind nur maximal etwa 223 Nutzer im Segment und damit ist die Auslastung immer sehr niedrig. Im Upload gibt es aber schon Spitzen bis zu 50%.

Welche Werte werden bei Dir dort angezeigt. Die meisten Nutzer bekommen nur eine IPv6 Adresse nur die Kunden, bei denen Dual Stack eingerichtet wurde bekommen eine IPv6 und eine IPv4 Adresse und auch je 2 DNS Server zu Version 4 und 6. Bei denen, die nur eine IPv6 Adresse haben, gibt es oft Probleme wenn sie eine Verbindung zu einem Server mit IPV4 Adresse zugreifen wollen. Das Verhalten ist dann genau so wie Du es beschreibst.

Was wird angezeigt, wenn Du die URL https://ip.zuim.de/ aufrufst. Funktionieren auch die Tests auf der Seite?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

seelo2010 — Sat, 11 Apr 2026 04:34:34 GMT

Dein Signal ist absolut in Ordnung, warum man sich vom OFDMA aussperren lässt, verstehe ich zwar nicht, aber wenn man die ganze Zeit irgendwelche (meist sinnfreien) KI Antworten dem Support um die Ohren wirft machen die das vielleicht, damit der Kunde Ruhe gibt.

Von den Signalpegeln her ist das alles Takko, auch das D3.1 Upstreamband wird wahrscheinlich in Ordnung gewesen sein.

Ich würde mal die Fritzbox austauschen durch etwas robusteres, vielleicht die 6591.

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

Hermes1 — Sat, 11 Apr 2026 05:44:03 GMT

Hallo @kfreund ,

wie @seelo2010 schon schrieb sind die Signalpegel vollkommen in Ordnung und die vertragliche Leistug wird erbracht, wen du der Meinung bist das Vodafone deinen Anschluß nicht richtig entstört, wende dich an die

Bundesnetzagentur ,viel Glück dabei, den die werden dir auch nichts anderes erzählen wenn die vertragliche Leistung erbracht wird.

Hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum kann dir nämlich niemand helfen.

Gruß Hermes1

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

RobertP — Sat, 11 Apr 2026 05:48:34 GMT

@kfreund schrieb:

Ich warte daher weiterhin auf eine Einschätzung eines Moderators zur Segmentauslastung/Ingress.

da kannst du lange warten

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

seelo2010 — Sat, 11 Apr 2026 05:59:07 GMT

Dieses Wort, "Ingress", wo kommt das eigentlich her?

Ja, ich bin keine 20 Jahre mehr und meine Ausbildung liegt schon mehr als 20 Jahre zurück, aber Ingress im HF Bereich ist für mich nach wie vor ein Begriff den es nicht gibt.

Außer man versucht was zu beschreiben, wovon man gar keine Ahnung hat was es sein könnte bzw. wovon man redet.

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

kfreund — Sat, 11 Apr 2026 06:21:24 GMT

Vielen Dank für die verschiedenen Einschätzungen.

Nur zur Klarstellung:

Der Speed (Bandbreite) ist nicht das Problem, der liegt an.
Das Problem ist die Signalqualität (Layer 1/2). 7.000 unkorrigierbare Fehler auf dem Hauptträger (OFDM) führen bei Echtzeitanwendungen (UDP/VPN) zu Paketverlusten und Jitter, die durch reinen TCP-Download-Speed nicht abgebildet werden.
Da die Hardware (6660) bereits getauscht wurde und die NE4 zertifiziert ist, liegt die Ursache im Segment.

Da hier im 'Kunden helfen Kunden'-Bereich die Meinungen über die Relevanz von Fehlerraten auseinandergehen, warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Moderators zur Ticket-Eskalation. Weitere Hardware-Experimente (Wechsel auf 6591) oder Diskussionen über IPv6 (bei vorhandener fester IPv4) führen hier nicht weiter.

PS: Klar das man sich jetzt auf die Form meiner Posts einschießt, Fair enough.
Aber die Fehlerwerte liegen schwarz auf weiß vor und korrespondieren mit dem Störungsbild welches ich subjektiv wahrnehme.
Unabhängig von Tageszeit & Auslastung treten starke Latenz-Spikes auf.
Die Deaktivierung des Docsis 3.1 in Upstream war nicht meine Idee sondern sollte eine Lösung des Problems mit sich führen.
Leider ohne Erfolg.
Ebenso wurde seitens VF ein Rückwegstörer identifiziert und laut deren Aussage gelöst.
Das Fehlerbild ist aber gleichbleibend, nachweisbar und reproduzierbar.
Ergo liegt für mein Empfinden weiterhin ein grundlegendes Problem in der Signalqualität vor.
Nochmal: Download/Upload Speed wunderbar, nichts auszusetzen. Aber stabile Latenz für Echtzeitanwendungen wie in meinem Fall VoIP sind schlichtweg gestört und damit schwer nutzbar.
Und ja, hier wurde schon viel gemacht seitens VF und meinerseits etliche Mails geschrieben und Telefonate geführt.
Kleine Notiz am Rande. Mit meinem alten Docsis 3.0 Router, glaube der CBN CH6640E (ebenfalls Leihgerät über KD/VF) hatte ich diese Probleme nicht. (weniger Frequenzen, weniger Speed, weniger sensibel, vielleicht auch nüchterne Fehlerkorrektur)
Seit Wechsel zu 1GBit Tarif und "modernem" Docsis 3.1 Standard tritt dieses Störungsbild auf.
Somit ist meines Erachtens das Signal nicht stabil genug um eine gleichbleibende Qualität am Endkunden zu vollziehen.

Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

Hermes1 — Sat, 11 Apr 2026 06:25:13 GMT

@kfreund schrieb: Da hier im 'Kunden helfen Kunden'-Bereich die Meinungen über die Relevanz von Fehlerraten auseinandergehen, warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Moderators zur Ticket-Eskalation.

Hier kannst du lange warten, da Vodafone den Support über die Community schon vor einigen Jahren eingestellt hat. Viel Glück

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüfung

emily2505 — Sat, 11 Apr 2026 06:41:53 GMT

Danke @Hermes1 Wir sind auf WhatsApp persönlich für Dich da! https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf

kfreund — Sat, 11 Apr 2026 06:46:16 GMT

Hallo @emily2505,

danke für die Rückmeldung. Ich habe den WhatsApp-Support bereits gestern ausführlich genutzt. Das Ergebnis war leider unbefriedigend: Trotz Vorlage meiner Messwerte (Modulations-Abfall auf 64QAM, 7.000+ unkorrigierbare Fehler auf dem OFDM) wurde eine Eskalation an die Linientechnik abgelehnt und stattdessen erneut auf einen (den mittlerweile fünften) Techniker-Besuch vor Ort beharrt.

Da die Hausanlage (NE4) bereits zertifiziert und das Modem getauscht wurde, ist ein weiterer Vor-Ort-Termin nicht zielführend.

Können Sie mein Ticket [004-0122791/26] intern an die Fachabteilung für Segmentstörungen (NE3) eskalieren, statt mich zurück in die WhatsApp-Schleife zu schicken, die das Ticket bereits blockiert hat?

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf

RobertP — Sat, 11 Apr 2026 06:47:10 GMT

schrieb:

bei vorhandener fester IPv4

also handelt es sich um einen Business Anschluss ?

PS: ich möchte wetten, dass sich an der Situation nichts ändern wird, daher solltest du über einen Technologiewechsel nachdenken

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf

kfreund — Sat, 11 Apr 2026 06:53:45 GMT

Danke für die ehrliche Einschätzung, RobertP.

Zur IPv4: Ja, die wurde mir vom Support manuell gebucht, um die DS-Lite-Thematik als Ursache für die Spikes sicher auszuschließen.

Zum Technologiewechsel: Du meinst damit sicher den Wechsel auf VDSL oder Glasfaser. Das wäre die letzte Konsequenz. Aber eigentlich erwarte ich von einem Anbieter, dass ein gebuchtes Produkt (Gigabit) auch die nötige Signalqualität liefert, um Echtzeitanwendungen stabil zu nutzen.

Hältst du die 64QAM-Schieflage und die 7.000+ Fehler bei mir für ein lokales Problem, das ein Techniker am HÜP überhaupt finden kann, oder ist das für dich ein klares Anzeichen für ein überlastetes/defektes Segment, wo ich als privater Endkunde schlichtweg machtlos bin?

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf

Hermes1 — Sat, 11 Apr 2026 06:57:19 GMT

@kfreund

Das mit den QAM 64 wurde dir doch schon erklärt, das ist im ehem. KD Gebiet normal und die 7000 Fehler kannst du getrost ignorieren.

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Massive Latenzinstabilität & DOCSIS-Anomalie (64QAM-Fallback ab 698 MHz) – NE3-Prüf

seelo2010 — Sat, 11 Apr 2026 07:34:11 GMT

Wenn du 7000 Fehler innerhalb von MINUTEN hast, ja dann wäre das relevant.

Damit meine ich, wenn du quasi zuschauen kannst wie die Fehler steigen,...

Aber alles was nicht in den MILLIONEN Fehlern innerhalb von wenigen Stunden anfällt ist völlig belanglos.

Habe dir geschrieben, die 6660 taugt nichts. Wahrscheinlich ist das auch gar nicht dein Problem.

Stelle mal die Hardwarebeschleunigung an der Fritzbox ab und schaue dann.

Des weiteren wette ich, unter CMTS steht unbekannt.