Thema "Betreff: ." in Störungen im Kabel-Netz

Anschluss ausgefallen, Anbieterwechsel wird in Erwägung gezogen

Marco71 — Wed, 08 Apr 2026 13:35:49 GMT

Wir hatten 3 Tage lang kein Internet und nichts ist passiert. Ich habe am ersten Tag über den Service Chat nur ein Ticket erstellen können, um das sich schlussendlich niemand gekümmert hat. Als ich dann endlich mal einen Mitarbeiter am Telefon hatte, versicherte mir dieser, dass sich das Team schnellstmöglich darum kümmern wird. Am nächsten Tag erhielt ich dann eine SMS in der es hieß, dass ich einen Termin ausmachen soll, damit ein Techniker zu mir ins Haus kommt. An erster Stelle stand aber gleich die Servicepauschaule weshalb ich das sofort abgelehnt habe, weil ich kein Geld dafür bezahle wenn das Internet nicht mehr funktioniert und ich nichts dafür kann.

Home-Office war nicht möglich, Mobilfunkrechnungen stiegen an, da viel mehr Datenvolumen verbraucht wurde aber bei Vodafone hat sich niemand um unser Internet gekümmert. Nachdem wir kein Angebot für eine Rückerstattung oder Ähnliches bekommen haben und sich niemand um unser Problem gekümmert hat, werden wir den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Treadtitel angepasst.

Betreff: .

Sigi-DD — Wed, 08 Apr 2026 10:25:44 GMT

Hallo Marco71,

@Marco71 schrieb:

Wir hatten 3 Tage lang kein Internet

dann geht das Internet jetzt wieder?

@Marco71 schrieb:

An erster Stelle stand aber gleich die Servicepauschaule weshalb ich das sofort abgelehnt habe,

Die nur anfällt, wenn Du selbst oder Deine Geräte der Verursacher der Störung ist.

@Marco71 schrieb:

Nachdem wir kein Angebot für eine Rückerstattung oder Ähnliches bekommen haben und sich niemand um unser Problem gekümmert hat, werden wir den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Und die Mindestlaufzeit des Vertrages ist bereits abgelaufen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: .

RobertP — Wed, 08 Apr 2026 10:34:50 GMT

@Marco71 schrieb:
aber bei Vodafone hat sich niemand um unser Internet gekümmert

das wundert mich nicht, wenn du den Technikertermin anlehnst

Betreff: .

Marco71 — Wed, 08 Apr 2026 11:47:37 GMT

3 Tage davor hat sich niemand darum gekümmert !

Betreff: .

Marco71 — Wed, 08 Apr 2026 11:50:02 GMT

Ja, jetzt geht es wieder nachdem ein Bekannter ITler von mir da war.

Ganz oben stand Servicepauschale dran, weshalb ich es auch abgelehnt habe.

Diese sollte nicht mehr allzulange gehen.

Betreff: .

RobertP — Wed, 08 Apr 2026 13:45:04 GMT

@Marco71 schrieb:
Ja, jetzt geht es wieder nachdem ein Bekannter ITler von mir da war.

dann hättest du die Servicepauschale bezahlen müssen, denn anscheinend lag das Problem auf deiner Seite, wie hätte es sonst dein Bekannter lösen können