Thema "Betreff: Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone" in Störungen im Kabel-Netz

Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone

robaoe — Tue, 07 Apr 2026 10:54:17 GMT

.Seit dem 05.04.2026 um 05:26 Uhr besteht ein vollständiger Internetausfall – ohne dass eine nachhaltige Lösung bereitgestellt wurde. Für ein Unternehmen dieser Größe ist eine derart lange Störung schlicht untragbar.

Die Ticketbearbeitung ist besonders negativ hervorzuheben:

Störungstickets werden wiederholt geschlossen, ohne dass das Problem behoben ist
Zusagen zu Rückmeldungen oder Maßnahmen werden nicht eingehalten
Vereinbarte Termine werden verschoben oder gar nicht wahrgenommen

Dieses Verhalten wirkt systematisch und nicht wie ein Einzelfall.

Der First-Level-Support ist kaum hilfreich: Es fehlt sowohl an technischer Kompetenz als auch an klarer Kommunikation. Eine zielgerichtete Problemlösung findet faktisch nicht statt.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Störungen ausgesessen werden, anstatt sie aktiv und kundenorientiert zu beheben.

Betreff: Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone

robaoe — Tue, 07 Apr 2026 10:58:52 GMT

Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

Betreff: Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone

RobertP — Tue, 07 Apr 2026 11:04:35 GMT

@robaoe schrieb:
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

dann kommt an der Dose kein Signal an

bist nur du von dem Problem betroffen, oder habe die Nachbarn auch kein Internet über Kabel?

PS: du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

PPS: heute ist der erste Werktag seitdem die Störung aufgetereten ist, meinst du am Ostersonntag oder Montag sind Techniker im Einsatz?

Betreff: Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone

Ines75 — Tue, 07 Apr 2026 11:21:42 GMT

Wenn die Störung seit zwei Tagen, die beide auch noch Feiertage waren, verstehe ich das hier ->

@robaoe schrieb:

Störungstickets werden wiederholt geschlossen, ohne dass das Problem behoben ist

Zusagen zu Rückmeldungen oder Maßnahmen werden nicht eingehalten

Vereinbarte Termine werden verschoben oder gar nicht wahrgenommen

überhaupt nicht. Was erwartest du über die Feiertage? Welche Termine hat die Technikfirma mit dir ausgemacht aber nicht eingehalten von Ostersonntag bis heute?

Wenn kein Signal anliegt, kann das verschiedene Ursachen haben. In-Haus-Verkabelung könnte defekt sein, Anlage könnte ohne funktionierende Stromversorgung sein. Das wären sogar Punkte, die Vodafone weder zu verantworten noch zu beheben hätte. Oder liegt es evtl. an einem durchtrennten Zuleitungskabel? Dann wären mehrere Häuser betroffen und es würde nichts bringen, wenn alle Beteiligten einzelne Störungstickets offen hätten oder/und Techniker zu einzelnen Kunden kämen.

Frage doch bitte bei der Hotline oder bei WhatsApp nach, ob evtl. das Störungsticket zu einer Großstörung zusammengefasst wurde.

Betreff: Absolut inakzeptabler Service bei Vodafone

desk2018 — Tue, 07 Apr 2026 13:58:45 GMT

Wo ist denn der Service besser als bei V?