Thema "Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip" in Störungen im Kabel-Netz

Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 07:14:50 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche einen Rat zur Kommunikationsstrategie gegenüber Vodafone. Ich hänge in der "Schönwetter-Techniker-Schleife" fest.

Das Fehlerbild: Sobald das Erdreich nass ist (Regenperioden), bricht mein Upload massiv ein. Der Download bleibt weitgehend stabil, aber ich habe ca. 20 % Paketverlust (jeder 5. Ping Timeout). Homeoffice (VPN) und Telefonie sind damit unmöglich. Wenn es trocken ist, sind die Werte perfekt.

Die Vorgeschichte: Exakt dieses Problem bestand vor 12 Monaten schon einmal. Nach langem Hin und Her wurde damals ein Verteiler in der Erde getauscht, der abgesoffen war. Auch Nachbarn hatten damals TV-Störungen. Danach war ein Jahr Ruhe.

Das Problem mit dem Support:

Ich melde die Störung, wenn es regnet.
Ein Techniker-Termin wird für 3 Tage später vereinbart.
Bis der Techniker kommt, ist es trocken. Er misst am HÜP/Router: "Alles super."
Ticket wird geschlossen.

Ich habe das Hausnetz, den Router und die Verkabelung mehrfach geprüft – dort liegt der Fehler definitiv nicht. Vodafone will mir nun zum dritten Mal einen Standard-Techniker schicken, der wieder nur im Haus misst.

Meine Fragen an euch:

Wie bringe ich den Support dazu, das Ticket direkt an den Netzservice/Tiefbau zu eskalieren, statt nur das Hausnetz zu prüfen?
Gibt es bestimmte Fachbegriffe oder Messwerte (außer den Timeouts), die eine Prüfung der Erdmuffen/Abzweiger erzwingen?
Hat jemand Erfahrung, wie man die Verknüpfung zum behobenen Fehler aus dem Vorjahr im System "erzwingt"?

Ich bin für jeden Tipp dankbar, wie ich aus dieser Endlosschleife ausbreche.

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Hermes1 — Mon, 30 Mar 2026 07:37:01 GMT

Hallo @ElmexUbi ,

wende dich an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 08:15:26 GMT

Hat gar keine Stunden gedauert:
"Mir ist ersichtlich, dass Du Business-Kunde bist. Ich kann Dein Anliegen hier über den Chat leider nicht bearbeiten, da ich keine Einsicht in Dein Kundenkonto habe. Für Businesskunden haben wir extra eine eigene Abteilung, die Du über folgende Rufnummer erreichen kannst: 0800 444 057 2132. Die Kollegen freuen sich über Deinen Anruf und werden Dir sehr gerne behilflich sein."
Das war die Antwort: und -Spoileralarm- die "Kollegen" schicken mir wieder einen Techniker vorbei. Gibt es wirklich kein Enkommen aus der Vodafone Höllenschleife ? 😞

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Sigi-DD — Mon, 30 Mar 2026 08:42:04 GMT

Hallo ElmexUbi,

Du solltest die DOCSIS Werte zu dem Zeitpunkt wenn es regnet dokumentieren. Dort sollten sich Unterschiede zeigen zu den Werten wenn alles trocken ist. Sammel die Daten mit Datum und Zeit und versuche es damit dann noch einmal.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 09:11:03 GMT

Hmmm. Aber wie lasse ich den das denn zukommen? Das Textfeld im Ticketformuar reicht nicht. Und einen Anderen Kanal habe ich nioch nicht gefunden (ausser Chat, aber auch da kann man keine PDF beistellen)

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Sigi-DD — Mon, 30 Mar 2026 09:34:28 GMT

Hallo ElmexUbi,

schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten zu VF. Da meldet sich erst Tobi und fragt Deine Daten ab. Danach verlange an einen Kundenbetreuer weitergeleitet zu werden. Lasse Dich auch nicht auf einen Rückruf ein, denn dann landest Du in einem Callcenter und nicht bei einem Mitarbeiter.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

RobertP — Mon, 30 Mar 2026 09:41:37 GMT

das hatte @Hermes1 bereits gepostet

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 09:58:52 GMT

Jau, habe ich natürlich auch schon gemacht.
Ach das ist alles so blöd. Zum ersten Mal seit fast 20 Jahren denke ich ernsthaft darüber nach den Provider zu wechseln. Zu GF. Aber eigentlich will ich das gar nicht, da sehr viel teuer und nur ipv6. Aber VF kriegt es hier in dieser Gegend einfach nicht hin, und da in der Nachbarschaft fast alle entweder (noch) DSL und (schon) GF haben und über Satelit TV gucken bin ich mit meinem Problem alleine. Da eskalieren halt keine 30 Haushalte sondern nur -im besten Fall- 3 oder 4. Das ist nicht gut für die Motivation von VF, vermute ich

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Hermes1 — Mon, 30 Mar 2026 10:02:51 GMT

@ElmexUbi

Wen Glasfaser schon vorhanden ist würde ich sofort wechseln, bin jetzt auch erst einmal von Kabel auf DSL gewechselt bis der Glasfaserausbau bei uns bis Ende des Jahres abgeschlossen ist und so viel teuerer ist es auch nicht, aber dafür wesentlich schneller und stabiler.

Gruß Hermes1

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 10:13:47 GMT

hattest du auch Probleme oder wieso wechselt man von kabel zu DSL ?

Thema GF:
Schneller (im Download) ist es ja nun nicht und Upload ist mir nicht so wichtig. aber kostet halt auch 30 Ocken mehr bei uns pro monat (gigabit) und eben kein ipv4. Aber nützt ja nix, wenn Kabel einfach nicht stabil läuft.

GF 1Gbit 89,99 / Monat
VF 1Gbit Kabel 59,99 / Monat
Aufs Jahr 360 Euro.
ist schon was.......

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

RobertP — Mon, 30 Mar 2026 10:15:19 GMT

frage den WhatsApp Support ob sie mal eine Langzeitmessung machen können

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Kurtler — Mon, 30 Mar 2026 10:16:52 GMT

@ElmexUbi

Dafür hättest du dann aber auch einen 500er Upload im Gegensatz zu Kabel mit einem 50er.

Und man muss halt auch mal hinterfragen, braucht man wirklich einen 1000er Anschluss? Hatte ich auch mal, dann einen 600er Glasfaser, jetzt einen 250er DSL und es reicht.

Gruß Kurt

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Hermes1 — Mon, 30 Mar 2026 10:17:45 GMT

Oder den Gartenschlauch rausholen, bevor der Techniker kommt😂

Gruß Hermes1

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Hermes1 — Mon, 30 Mar 2026 10:23:49 GMT

Ich bin auch der Meinung lieber einen stabilen Anschluß mit weniger Leistung und weniger störanfällig, dann zahle ich auch gerne etwas mehr.

Gruß Hermes1

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 10:34:51 GMT

@Hermes1: Yepp Stabilität ist wirklich wichtig, da gebe ich dir 100% recht,

@RobertP : Langzeit erfassung? Das geht? Das wäre ja die Lösung, aber WA Support hat sich für nicht zuständig erklärt. Ich kanns ja mel den Sachbearbeiter an der Hotline versuchen zu vermitteln, aber ich habe da so meine Zweifel, ob das klappt.

@Kurt: Ich habe immer Probleme zu verstehen was man als Privatnutzer, der eben keine Dienste zur Verfügung stellt mit viel Upload macht. Ja klar ein bis zwei mal im Jahr ist es schön, aber meistens doch eher unnötig, oder ?

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Hermes1 — Mon, 30 Mar 2026 10:40:53 GMT

@ElmexUbi schrieb: GF 1Gbit 89,99 / Monat

Bei uns kostet der 70,50 €.

Gruß Hermes1

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Kurtler — Mon, 30 Mar 2026 10:51:35 GMT

@ElmexUbi

Ich brauche so einen hohen Upload auch nicht. Hatte ja mal einen 300er. Man braucht auch in den allermeisten Fällen, keinen 1000er Download. Das wird einem nur von Vodafone suggeriert.

Alle meine Bekannten haben einen Download zwischen 50 -250 und das reicht denen völlig aus. Wer nutzt den eigentlich seinen 1000er Download aus? Ich damals jeden Falls nie. Und selbst Power Gamer brauchen das nicht, die brauchen einen guten Ping.

Ich bin überzeugt, das 80 -90 %, das überhaupt nicht nutzen, nur beim Speedtest.😂

Gruß Kurt

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 15:25:23 GMT

🤢

Wenn es nicht so traurig wäre, wäre es lustig.
Ich habe mir extreme Mühe gegeben, VF mitzuteilen, dass einen weiteren Techniker, (den elften) zu schicken nicht zielführend ist.. und jetzt bekomme ich dieses SMS:

Dein Ticket: Allgemeine Störung im Kabelnetz
Erstellt am: 30.03.2026
Deine Ticket-Nummer:
Status: In Arbeit
Mach bitte einen Termin mit dem Technik-Service
Der Technik-Service kümmert sich vor Ort um Dein Problem. Such Dir hier einen passenden Termin aus.

Ich werde NIEMALS aus der Techniker Schleife entkommen.
Liest denn hier niemand von VF mit?
Das kann euch doch auch nicht recht sein, diese überflüssigen Technikereinsätze werden doch Geld kosten....

Hilfe! 😩

Edit: @ElmexUbi Ticket Nummer entfernt. Gruß Kurtler

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

Kurtler — Mon, 30 Mar 2026 15:24:38 GMT

Hier liest niemand von Vodafone mit. Das hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: Kommunikation mit VF - brauche Tip

ElmexUbi — Mon, 30 Mar 2026 16:28:45 GMT

ich hatte die Nummer eh verfremdet 🙂