Thema "Betreff: Ausfall seit 2 Monaten" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Tue, 03 Mar 2026 10:55:16 GMT

Hallo, ich hab gleich mehrere Fragen. Vielleicht hilft mir ja hier jemand weiter …

Hier kurz die Situation: Ich beziehe Internet und Festnetz über Kabel. Das hat auch Jahre lang gut funktioniert. Am 23.12.25 war dann Internet und Festanschluss weg, laut Vodafone wegen einer Rückwegstörung. Jetzt, 2 Monate später, ist das Problem immer noch da. Hier die Infos, die ich hab:

Die Störung liegt in unserem Hausbereich.
Es wurde nachgemessen, die Störung liegt doch nicht in unserem Hausbereich.
Der Techniker hat einen Sperrfilter eingesetzt.
Der Techniker hat auf Drängen des Hauswarts einen Kabel-Strang an der Hausanlage freigegeben (also den Sperrfilter entfernt). Der Hauswart hat Internet, ich nicht.
Was meine Tickets angeht… Das 1. Ticket musste von mir 3-mal wieder geöffnet werden, wurde dann von Vodafone geschlossen und in ein neues Ticket eingebettet. Beim 2. bzw. neuen Ticket sollte ich einen Technikertermin vereinbaren. Hab ich gemacht, jedoch wurde dieser von Seiten Vodafones storniert.
Nach dem letzten Anruf bei Vodafone wurde ein Techniker angekündigt, weil der Mitarbeiter sich gewundert hat, warum noch niemand bei mir vorbeigekommen sei. Dieser Termin wurde dann auch wieder storniert. Jetzt lautet der Status wieder “Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.”

Und hier meine Fragen:

Was muss ich denn noch machen, damit sich jemand dieses Problems annimmt?

Soll ich jetzt alle 2 Tage bei Vodafone anrufen, nur um dann festzustellen, dass mein Termin storniert wird?

Warum hat meine Hauswart Internet und andere im Haus nicht? Ich bin ja nicht der Einzige, der von dieser Störung betroffen ist.

Warum werden die Status meiner Tickets geändert und auf “gelöst” gesetzt, wenn klar ist, dass das Problem nicht gelöst ist. Sogar der Servicemitarbeiter im Callcenter von Vodafone konnte das feststellen und hat sich gewundert.

Jetzt, 1 Woche nach dem letzten Gespräch, ist immer noch nichts passiert. Kein Update, kein Techniker, einfach nichts.

HILFE!

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

RobertP — Tue, 03 Mar 2026 12:06:07 GMT

möglicherweise überschneiden sich hier zwei Störungen > Störung im Haus und allgemeine Rückwegstörung in deiner Umgebung

poste mal die Signalpegel, zu finden unter:

Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Wed, 04 Mar 2026 09:17:04 GMT

Ich wüsste nicht, dass ich einen Zugriff auf die Pegel hätte. Wo finde ich das?

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

RobertP — Wed, 04 Mar 2026 09:32:14 GMT

hab ich doch geschrieben:

Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle (im Webinterfache der Fritzbox)

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Wed, 04 Mar 2026 10:27:32 GMT

Ich hab keine FRITZ!Box, sondern ein Kabelmodem. Aber trotzdem danke!

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

Hermes1 — Wed, 04 Mar 2026 10:39:44 GMT

Hallo @VooDude ,

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Gruß Hermes1

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Thu, 12 Mar 2026 15:39:14 GMT

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Thu, 12 Mar 2026 15:39:42 GMT

Sorry für die späte Antwort!

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

Kurtler — Thu, 12 Mar 2026 16:24:54 GMT

Da kann ja nichts gehen. Sind ja alle Kanäle weg.

Wende dich an Vodafone, damit ein Techniker vorbeikommt.

Gruß Kurt

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Thu, 12 Mar 2026 17:54:22 GMT

Naja, das hab ich ja schon mittlerweile 4-mal versucht. Entweder wird der Termin storniert oder ich werde mit „die Techniker kümmern sich drum“ abgespeist. Ich geb auf und wechsle jetzt komplett den Anbieter, also inklusive Mobilfunkvertrag. Das hab ich beim letzten Anruf bei VF auch so kommentiert. Antwort vom Servicemitarbeiter: Das kann ich verstehen.

Aber danke an alle, die versucht haben, mir zu helfen!

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

Kurtler — Thu, 12 Mar 2026 18:10:46 GMT

Hätte ich auch gemacht. Ich hoffe nur das du nicht wieder Kabel nimmst, denn dann hättest du das gleiche Problem wieder.

Gruß Kurt

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

Sigi-DD — Thu, 12 Mar 2026 18:14:21 GMT

Hallo VooDude,

es könnte sein, es Gibt in Deiner Region eine globale Störung von der alle betroffen sind und das Problem an Deinem Anschluss. Solange eine globale Störung vorliegt, kann VF nicht die Ferndiagnose auf Deinem Router starten um mögliche Fehlerquellen zu finden. Erst muss die globale Störung beseitigt werden, bevor man sich mit Deiner Störung beschäftigen kann, denn erst dann kann die Ursache wirklich gefunden werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

VooDude — Thu, 12 Mar 2026 18:49:43 GMT

Haha, ich bin vielleicht verrückt, aber nicht bekloppt. 😜

Betreff: Ausfall seit 2 Monaten

Kurtler — Thu, 12 Mar 2026 19:50:05 GMT

Du hattest nur geschrieben, das du den Anbieter wechselst, nicht das du zu zu DSL gehst. Und viele Wissen nicht, wenn sie dann vielleicht zu O2 wechseln, das die die gleichen Leitungen wie Vodafone verwenden.

Gruß Kurt