Thema "Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Benny82 — Tue, 10 Mar 2026 00:37:35 GMT

Hallo zusammen,

ich wende mich an das Community-Team, da ich in einer Sackgasse stecke. Mein Kabel-Anschluss (Cable Max 1000) zeigt ein extremes Fehlerbild, das sich täglich wie ein Uhrwerk wiederholt und seit über 4 Jahren besteht. Besonders kritisch ist die Situation seit ein paar Wochen, da sich das Problem mittlerweile zu einem allabendlichen Totalausfall entwickelt hat.

Die aktuelle Situation:

Tagsüber (02:00 – 19:00 Uhr): Anschluss läuft gut. Download bei 1014 - 1100 Mbit/s (101-110%), Upload bei 48 - 50 Mbit/s (97-100%).
Abends (19:00 – 02:00 Uhr): Der Upload bricht massiv ein auf 0,60 Mbit/s (1%) bis 1,64 Mbit/s (3%). Mittlerweile ist es so weit fortgeschritten, dass ich abends gar kein Internet mehr habe oder mit permanenten Kicks/Totalausfällen kämpfe.

Technische Analyse (FritzBox 6660) ab 19:00 Uhr:

Upstream-Modulation (DOCSIS 3.0): Bricht von 64QAM auf 32QAM / 16QAM und zeitweise sogar auf 8QAM ein!
DOCSIS 3.1 Upstream: Läuft tagsüber stabil zwischen 64-512QAM, fällt aber ab 19:00 Uhr auf 32QAM ab.
Fehler: Extreme Anzahl nicht korrigierbarer Fehler (sechsstellige Werte) auf fast allen Kanälen (besonders 5 und 28).

Historie & Support-Loop:
Das Problem besteht seit über 4 Jahren und wurde bis dato immer extremer. In den letzten 1,5 Jahren war dreimal derselbe Techniker vor Ort:

Termin 1: Tausch der 18er MMD gegen eine 20er MMD.
Termin 2: Tausch der FritzBox gegen eine neue 6660.
Termin 3: Reine Messung mit dem Ergebnis: Signal kommt weiterhin massiv gestört von der Straße rein.
Der Techniker sagte klipp und klar, dass er nicht mehr kommen wird, da er vor Ort nichts mehr tun kann. Zwei weitere Termine der Hotline habe ich daher abgelehnt.

Ein Node-Split wird seit 4 Jahren versprochen, aber nichts passiert. Die monatliche Gutschrift von 15 € nützt mir nichts, da ich abends faktisch offline bin und mangels Mobilfunkempfang in der Wohnung kein Backup habe.

Meine Bitte:
Da ich seit Jahren in diesem Support-Kreislauf feststecke und trotz der vielen Techniker-Termine keine Besserung eintritt, hoffe ich nun über diesen Weg auf eine Lösung. Ich bitte euch inständig, die Ursache außerhalb meiner Wohnung – im Netzsegment bzw. an der Straße Rückwegstörung (Ingress) – zu suchen und zu beheben.

Wichtiger Hinweis:

Die Überprüfung müsste idealerweise abends zwischen 19:00 und 02:00 Uhr erfolgen, da die massiven Störungen und Fehlerraten überwiegend in diesem Zeitraum auftreten.

„Ich hoffe wirklich auf eure Hilfe, damit mir der Weg zur Bundesnetzagentur zur Prüfung meiner Dokumentationen und Messprotokolle erspart bleibt.“

Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!

Im Anhand:

Speedtests (Unterschiedliche Tage)

FritzBox Kanal Werte nach 2-3 Tagen laufzeit.

FritzBox Kanal Werte nach direktem Modem Neustart.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Sigi-DD — Tue, 10 Mar 2026 01:27:44 GMT

Hallo Benny82,

Du hast eine Rückwegstörung, denn bei allen Kanälen im Upload (Rückweg) ist die Modulation verringert. Die 3 DOCSIS3.0 Kanäle sollten 64QAM moduliert sein und der DOCSIS3.1 Kanal sollte 256QAM moduliert sein. Der DOCSIS3.1 Kanal hat auch einen zu niedrigen Signalpegel.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

seelo2010 — Wed, 11 Mar 2026 05:26:58 GMT

Meine persönliche Empfehlung, entweder nicht drüber ärgern und damit Leben, vielleicht regelmäßig die Störung melden.
Oder, einfach kündigen und eine andere Technologie nutzen. DSL, Glasfaser, Satellit.
Wenn du noch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit bist, würde ich eine Messereihe über die Bundesnetzagentur erstellen und mit Unterstützung der Bundesnetzagentur vorzeitig den Vertrag beenden. Mehr dazu findest Du bei der Bundesnetzagentur.
Alternativ Vodafone eine angemessene Frist zur Beseitigung der Einschränkung setzen, ansonsten ohne Einhaltung einer Frist kündigen.
Der einfachere Weg, keine Mindestvertragslaufzeit mehr, einfach zum aktuell nächsten Kündigungstermin den Vertrag regulär beenden.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Benny82 — Wed, 11 Mar 2026 05:43:51 GMT

„Gestern habe ich erneut diese Standard-SMS vom Support erhalten mit.. TICKET GESCHLOSSEN! Diesmal würde allerdings ein kompletter Werksreset zur Behebung meiner Störung beitragen. Eigendlich steht sonst immer nur einfacher neustart in der SMS.

In der Hoffnung auf Besserung habe ich diesen gerade durchgeführt, da ich mich aktuell an jeden Strohhalm klammere, – leider mit fatalem Ergebnis: Nun geht garnix mehr, Totalausfall!!. Selbst der Vodafone Speedtest Plus bricht mit der Fehlermeldung CL12 ab. Auch die Messkampagne über die App 'Breitbandmessung' zur Protokollierung bricht ab.

Anbei findet ihr die aktuellen Kanalwerte meiner FRITZ!Box unmittelbar nach dem Werksreset 11.03.2026 - 06:00uhr zur Analyse.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

seelo2010 — Wed, 11 Mar 2026 06:03:37 GMT

Diesen Support Hinweisen brauchst Du nichts geben.

Dein Signal in deinem Segment ist gestört. Da muss die Störquelle gefunden und beseitigt werden.

Da betrifft wahrscheinlich um die 100-300 Modems.

Habe ja geschrieben was du tun kannst.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Benny82 — Wed, 11 Mar 2026 06:42:53 GMT

Hi seelo,

Ich habe keine Mindestvertragslaufzeit mehr und könnte jederzeit aus meinem Vertrag raus. Allerdings habe ich keine andere alternative. Weder DSL, noch Glasfaser noch Mobilfunk Empfang habe ich in meiner Wohnung. Starlink kommt nicht in Frage. Ich habe diesen Kabelanschluss seit es in Deutschland Kabel Internet gibt. Auch mein Mobilfunk Vertrag habe ich seit 25 Jahren bei Vodafone. Zu Hause nutze ich dafür Wifi Call. Vodafone weiß, wo der Fehler ist, der Techniker wo 3-mal da war weiß wo der Fehler ist, und selbst Ich weiß es. Alle wissen es und nichts passiert seit vielen Jahren. Bis letztes Jahr konnte ich immerhin noch einigermaßen TV schauen und ins Internet, auch wenn es Extrem langsam war. Es wird Monatlich schlimmer und seit diesem Jahr, habe ich täglich über mehrere Stunden überhaupt keine Internetverbindung mehr, und das geht so einfach nicht mehr weiter. Es muss endlich was getan werden.

Die Messkampagne über die Breitbandmessung läuft genau noch 11 Tage. Solange Versuche ich hier, und mit permanenten öffnen des Tickets, meine 4 Jahre andauernden Probleme aus der Welt zu schaffen. Danach werde wohl oder übel den weg über die Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich dokumentiere seit Anfang 2022 die Probleme. Da ist zu erkennen, dass Vodafone immer mehr Kunden auf mein Segment quetscht, obwohl die Grenze bereits deutlich überschritten wurde. Zudem kam letztes Jahr auch noch dieser Ingress dazu.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

seelo2010 — Wed, 11 Mar 2026 07:03:41 GMT

Und was soll die Bundesnetzagentur machen?

Genau, gar nichts.

Du kannst kündigen, oder Minderung. Mehr hat der Gesetzgeber nicht vorgesehen.

Wenn du keine Änderung der Technologie möchtest, musst du damit leben.

Und ehrlicherweise, ich glaube nicht das die Techniker wissen wo bzw. was das Problem auslöst.

Ansonsten wäre es in den 4 Jahren sicherlich behoben worden. Ja bei Tiefbau dauert es manchmal etwas länger bis das von statten geht, aber NICHT 4 Jahre.

Somit kannst du dir überlegen, ob die du nächsten 4 Jahre das noch aussitzen willst oder umziehst.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

seelo2010 — Wed, 11 Mar 2026 07:07:17 GMT

Wenn du dir einen täglichen Report deiner Fritzbox senden lässt, sofern OS8.x installiert ist, kannst du die Auslastung in deinem Segment sehen und wie viele Modems online sind.

Denke dein Segment wird auch nur um die 100 Modems haben.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Benny82 — Wed, 11 Mar 2026 07:39:08 GMT

Vor 2 Jahren wurde ein Node Splitt geplant auf letztes Jahr Oktober. Mir wurden diese Monatlichen 15€ Gutgeschrieben. Im Oktober habe ich eine SMS bekommen, dass dieser Node Splitt gemacht wurde, was nicht der fall war, und die 15€ Gutschriften raus genommen wird. Da sich nix Verändert hat, habe ich erneut eine Störung aufgegeben. Mich hat ein Techniker angerufen und gesagt, er hätte den Node Splitt gemacht und es müßte nur die Anlage neu eingestellt werden. Ich dachte mir ok, dass würde Sinn ergeben. Dann kam der gleiche Techniker der schonmal da war und meinte, nachdem er gemessen hat, die werte kommen genau gleich *Mist* rein, wie beim letzten mal. Die Anlage sei Perfekt eingestellt. Er würde das so in seinen Bericht auch rein schreiben. Dann habe ich wieder eine SMS bekommen wo erneut drin stand, dass ein Node Splitt gemacht werde müsste und das ich diese 15€ Gutschriften bekomme. Letzen Monat (Februar 2026) erneut eine SMS erhalten mit.. Störung behoben und Gutschrift entfällt. Wieder wurde nix gemacht.

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Hermes1 — Wed, 11 Mar 2026 09:09:14 GMT

@Benny82 schrieb:„Ich hoffe wirklich auf eure Hilfe, damit mir der Weg zur Bundesnetzagentur zur Prüfung meiner Dokumentationen und Messprotokolle erspart bleibt.“

Was für Hilfe erwartest du, dir wurden schon alle Möglichkeiten aufgezeigt die du hast, mehr kann man hier in der Community nicht für dich tun, die Entscheidung wie du weiter verfährst ist dir überlassen.

Gruß Hermes1

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RobertP — Wed, 11 Mar 2026 09:18:23 GMT

@Benny82 schrieb:
Vodafone weiß, wo der Fehler ist, der Techniker wo 3-mal da war weiß wo der Fehler ist, und selbst Ich weiß es. Alle wissen es und nichts passiert seit vielen Jahren.

und wo ist der Fehler?

der Einbruch der Modulation bei den US Kanälen hat m.W. nichts mit einer Segmentüberlastung zu tun

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Sigi-DD — Wed, 11 Mar 2026 09:29:50 GMT

Hallo Benny82,

Dein Problem ist vermutlich keine Überlastung sondern ein Rückwegstörer, der aber nicht ständig vorhanden ist. Damit ist es dann auch sehr schwer diese Störung zu finden. Bei Deinen ersten Signaldaten im Startbeitrag war die Störung eindeutig zu erkennen. Bei den 2. Bildern gab es aber keine Störung. Hast Du unterdessen die tägliche PUSH Mail auf der Fritz-Box eingerichtet? In der Mail wird auch der tägliche Verlauf der Segmentauslastung im Download und im Upload als Grafik angezeigt und es wird die Anzahl der Nutzer im Segment als minimaler, maximaler und durchschnittlicher Wert angezeigt. Bei mir sind reichlich 200 Teilnehmer im Segment und die 100% werden auch am Wochenende nicht erreicht. Es gibt nur Spitzen bis 50%.

Also richte bei Dir die tägliche PUSH Mail ein, um die Auslastung zu dokumentieren und teste die Signalwerte im Upload immer wenn es gerade klemmt aber auch immer zu Zeiten, wo es geht. In Deinem Segment gibt es vermutlich einen Nutzer, der ein fehlerhaftes Gerät betreibt, das aber nicht immer eingeschaltet ist. Daher gibt es das Störsignal nicht immer. Das kann auch ein TV Gerät sein und der Kunde hat vielleicht kein Kabelinternet. Dann würde die Störung immer nur dann auftreten, wenn das TV-Gerät eingeschaltet ist und Du könntest ermitteln zu welchen Zeiten die Störung immer vorhanden ist. Zu den Zeiten könnte dann auch nach der Störung gesucht werden.

Hier noch einige Informationen zu Rückwegstörungen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Hermes1 — Wed, 11 Mar 2026 09:27:49 GMT

@Sigi-DD

Und was soll das dem Kunden bringen, wen Vodafone die Störung seit vier Jahren nicht behoben bekommt, ihm wurden bereits alle Möglichkeiten aufgezeigt die er hat, was er daraus macht ist sein Problem!

Gruß Hermes1

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Sigi-DD — Wed, 11 Mar 2026 09:44:07 GMT

Hallo Hermes1,

die Techniker haben bisher sicher nie die Leitung überprüft, wenn gerade die Störung anliegt. Wenn er den Zeitbereich ermittelt in dem die Störung fast immer anliegt, dann könnte das helfen, das mal ein Techniker zu der Zeit die Leitung prüft. Das Problem betrifft ja nicht nur Benny82 und die können vermutlich auch nicht auf DSL, Glasfaser oder die mobilen Daten ausweichen.

Wenn er aber weiter darauf besteht, das sein Segment überlastet ist, wird er nie zum Ziel kommen, denn VF kann sicher nachweisen wie viele Anschlüsse es jetzt in seinem Segment gibt, nach dem eine Teilung erfolgt ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

reneromann — Wed, 11 Mar 2026 10:40:00 GMT

Das Problem ist doch: Der Gesetzgeber gibt keine Möglichkeit, eine dauerhafte Beseitigung zu fordern.

Das Minderungsrecht ist ja schön und gut, aber das hilft einem halt nicht, wenn man keine Alternativen hat und am Ende des Tages der Anschluss unbrauchbar ist -- das ist aber halt der konstruktive Fehler der Regelungen im TKG.

Als Endkunde hat man -sofern kein anderer Anbieter vor Ort über eine andere Technologie verfügt- die A-Karte gezogen.

Wobei mittlerweile StarLink eigentlich auch halbwegs brauchbare Preise anbietet -- kann durchaus zumindest als Fallback interessant werden, wenn Mobilfunk vor Ort dicht ist.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Hermes1 — Wed, 11 Mar 2026 10:43:44 GMT

@Benny82 schrieb:

Wichtiger Hinweis:

Die Überprüfung müsste idealerweise abends zwischen 19:00 und 02:00 Uhr erfolgen, da die massiven Störungen und Fehlerraten überwiegend in diesem Zeitraum auftreten.

Noch Fragen @Sigi-DD

Gruß Hermes1

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

Benny82 — Thu, 12 Mar 2026 04:12:32 GMT

Hi zusammen,

kurzes Update: Nachdem ich gestern um 07:00 Uhr das Ticket zum vierten Mal geöffnet und meinem Frust (erstmalig) freien Lauf lassen musste, hat mich um 08:15 Uhr ein Mitarbeiter aus der Technik angerufen bzw. eine fünfminütige Nachricht auf meine Mailbox gesprochen – gewohnt verständnisvoll und mit beruhigender Stimme.

Beginn der Nachricht: „Oh Gott, Herr [...], was macht man bloß mit Ihnen? Das geht so natürlich nicht.“ Im weiteren Verlauf hieß es, meine Leitung sei technisch gesehen „sauber“ (natürlich, es war ja auch 08:00 Uhr morgens – ich betone nicht umsonst ständig das Zeitfenster von 19:00 bis 02:00 Uhr). Ein geplanter Node-Split liege zwar vor, sei aber nicht die Ursache. Laut seiner Aussage liege es zu 100 % an meiner FritzBox 6660. Er wolle mir nun kostenfrei eine 6591 zusenden; damit hätte ich nach vier Jahren endlich Ruhe, da diese „viel besser“ sei und es meine Probleme zu 1000% beheben wird.

Ich gehe auf diesen Unsinn besser nicht weiter ein und werde die Annahme des Pakets definitiv verweigern. WLAN ist für mich zweitrangig – ich benötige zwingend den 2,5-Gbit/s-LAN-Port. Die alte 6591 klaut mir im Download 160 Mbit/s und hat keinerlei Mehrwert. Sie wird sicher nicht eigenständig auf die Straße gehen, um den Ingress zu suchen und zu beseitigen.

@Sigi-DD : Danke für den Tipp mit der täglichen Push-Mail, die richte ich gleich ein. Vor zwei Jahren war bereits ein Techniker vor Ort und zeigte mir die Werte auf seinem Messgerät. Ich meine, er sprach von einer C-Linie und erwähnte, dass dort damals schon zu viele Kunden aufgeschaltet waren. Zudem war die Rede von einer „Kupplung auf meinem Strang“ – fragt mich aber bitte nicht, was genau damit gemeint war.

@Hermes1 : Mit „idealerweise“ abends habe ich mich falsch ausgedrückt. Ausschließlich, zwingend und ausnahmslos trifft es besser. Man kann die Uhr danach stellen: Ab Punkt 19:00 Uhr (+/- ein paar Minuten) geht es los – und das 7 Tg./Wo. à 365 Tg./J. seit mehreren Jahren. Ich verstehe nicht, was an der Fehlersuche so schwer sein kann. Wenn man einfach abends ab 19:00 Uhr messen würde, ließe sich der Fehler zweifelsfrei finden und beheben.

Wenn man jedoch immer nur morgens aus der Ferne einen Disponenten darüber schauen lässt, dessen einziges Fachwissen darin besteht, Farben zu interpretieren (GRÜN = gut / ROT = schlecht), braucht man sich eigentlich nicht zu wundern. Offensichtlich gibt man dort nicht einmal etwas auf die Aussagen der eigenen Techniker, die den Fehler vor Ort feststellen und im Bericht dokumentieren.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

seelo2010 — Thu, 12 Mar 2026 05:19:30 GMT

Dann wird deine Fritzbox wenn's schlecht läuft trotzdem nach 14 Tages deaktiviert.

Hoffen wir mal das es mit der Annahmeverweigerung was wird.

Und ja, der Techniker hat diesmal nicht ganz unrecht, dass Modem der 6660 ist ziemlich das schlechtese was man in den Kabelfritzboxen findet.

Daher die Idee eine mit robusterrm Modem zu wechseln nicht schlecht.

Ob es deine Fehler verschwinden lässt, weiß ich nicht. Denke er nicht, aber vielleicht erträglicher machen.

Viel Erfolg bei den weiteren Tickets.

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

desk2018 — Thu, 12 Mar 2026 06:35:47 GMT

Kein Mobilfunk in der Wohnung? Warum.. Beton-Bunker?

Wo wohnst Du denn ca.?

Nach anderen Netzverfügbarkeiten mal suchen?

Aber SMS kommen an??

Betreff: Massive Rückwegstörung: Upload < 1 Mbit/s & 8QAM ab 19 Uhr

RobertP — Thu, 12 Mar 2026 08:14:41 GMT

@Benny82 schrieb:
ich betone nicht umsonst ständig das Zeitfenster von 19:00 bis 02:00 Uhr

du ziehst m.E. die falschen Schlüsse, oder meinst du, dass täglich pünktlich um 19.00 das Netz so stark überlastet ist, dass der Download und die Modulation exakt um diese Uhrzeit in den Keller gehen?

ich vermute eher, dass in diesem Zeitfenster ein Störer aktiv ist