Thema "Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Mon, 16 Feb 2026 20:04:49 GMT

Firmen Bestandkunde für Internetfirma seit 15 Jahren.

Vorausgegangen sind am 01.02.2026 4 Tarif Aktualisierungen telefonisch mit Vodafone selbst.

War verbunden mit einem Vodafone Callcenter in Ägypten, nach eigenen Angaben stolzer Araber und Moslem:

Regensburg 1x Mobil und 1x Kabelvertrag (mit Festnetz)

Nürnberg 1x Mobil und 1x Kabelvertrag (mit Festnetz)

Die angeschlossene Fritzbox gehört der Firme (keine Vodafone Fritz-Box)

09.02.2026, seit Mittag hat unsere Firma „XXXX“ kein Internet und kein Festnetztelefon mehr.

09.02.2026 Mittags ca. 14.00 Uhr Öffnung Störungsticket > an Mobil gesendet

Ca. 23.00 Call Center Griechenland XXX, Besserung versprochen

11.02.2026 Name XYY Call Center Ortsangabe verweigert, Ticket aktualisiert. Besserung versprochen.

11.02.2026 Unsere ADMIN Betreuung, die Firma COM.Help (Stresemannplatz) (RE in der Anlage) beauftragt.

Könnte Mobille Lösung Programmieren, das ich Mail /Internet über das Mobilenetz sehr langsam aufrufen/einsehen kann.

12.02.2026 Mobil Nachricht > Ticket plötzlich geschlossen, da Problem gelöst wurde > keine Lösung da

12.02.2026 Mobil Nachricht > altes Ticket wurde von Vodafone gelöscht, neues Ticket * 26, 21.13 Uhr, eröffnet.

Hinweis: Unsere Technik Experten analysieren gerade die möglichen Fehler Quellen, das kann 24 Stunden dauern. Du bekommst dann ein Update.

12.02.2026 Externer Techniker (kein Vodafone Techniker !!) hat sich angekündigt, kam am ca. 12.00 Uhr.
Prüfung ergabt, dass die Fritzbox MESH Nummer nicht stimmt und nach der Vertragsaktualisierung am 01.02.2026 anscheinend geändert wurde > deshalb kein Internet.

Ich habe sofort Vodafone Störung angerufen > der Vodafone Mitarbeiter hat gleich zum Störungscenter weitergeleitet > Telefon direkt an den Externen Störungsdienst weitergegeben und der hat die Daten von der Firmen Frtzbox abgelesen bzw dem Vodafone Techniker weitergegeben.

Danach reichte der Mann mit das Telefon wieder und der Vodafone Mitarbeiter sicherte die Störungsbeseitigung innerhalb weniger Stunden zu.

13.02.2026 Freitag spätnachmittag Vodafone Störung angerufen, Herr XXX (Call Center Griechenland),
neue Beschwerde, da nach 24 Stunden immer noch kein Internet, wie versprochen

15.02.2026 Sontag 21,00 Uhr Info Stand

Downloads der Tickets vom Mobile zum PC nicht möglich, da kein Netzwerk.
Auch keinen Zugriff auf alle Firmen Daten auf unserer NAS unmöglich.

Einloggen auf „Mein Vodafone“ > „Ticket verwalten“ wird nur auf die Hauptseite weitergeleitet. > keine Angaben

Obwohl der Fehler/Ursaxche spätestens seit Donnerstag bekannt ist, gibt es nur Versprechungen von angeblichen Vodafone Störungstrechniker, (dauert nch noch ein paar Stunden).

Zum *piep*en der Service

Datenschutz; Mitarbeiternamen entfernt @seelo2010
Persönliche Daten gelöscht. LG J0hann

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

reneromann — Sun, 15 Feb 2026 20:46:57 GMT

Für die Hinterlegung der korrekten Vertrags- und Zugangsdaten bist bei Kaufboxen ALLEINE DU zuständig.

Und mich würde es nicht wundern, wenn im Rahmen dieser "Vertragsverlängerung" auf einmal viel günstigere Neuverträge abgeschlossen wurden - aber auch das wäre dann alleine dein eigenes Problem, denn dafür ist Vodafone nicht verantwortlich.

Und insbesondere als Firma sollte man -sofern man auf Internet angewiesen ist- immer entsprechende Notfalllösungen selbst bereithalten - dafür ist NICHT der ISP verantwortlich!

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

seelo2010 — Mon, 16 Feb 2026 01:23:39 GMT

Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

Wurde der Tarif nur geändert, oder gibt es neue Verträge? Sofern es neue Verträge sind, musst Du deine Fritzboxen jeweils mit dem neuen Aktivierungscode registrieren.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Mon, 16 Feb 2026 10:11:15 GMT

aus welchem Bundesland kommst du?

welche Fritzbox wird verwendet?

wie lautet die Artikelnummer der Fritzbox?

hast du zum aktuellen Vertrag einen aktuellen Aktivierungscode?

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 08:28:53 GMT

Guten Tag
Bayern

6690Cable

Seriennummer (keine Vodafone Box) = S483.799.30.207.002

Der aktuelle Aktivierungscode ist von 04.2025, Vodafone sagte, für Vertragsverlängerung brauche ich keinen neuen Aktivierungscode.

DAnke und Gruß

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 08:33:30 GMT

Einen "Neuen Vertrag" habe ich nicht bekommen, nur eine PDF Mitteilung ohne KundenNummer zum neuen Tarif.
Internet ging bis 09.02.2025 problemlos.
Die neuen Tarife sind teurer als die alten.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 08:40:26 GMT

Richtig.
Voafone schrieb am 01.02.2026 = Ihr Vertrag läuft wie vereinbart weiter. Vertrag ist geblieben.
Wäre ein neuer Aktivierungscode aktiviert worden, hätte das Vodafone doch mitgeteilt, richtig?

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Tue, 17 Feb 2026 08:43:59 GMT

@sonne1711 schrieb:
Der aktuelle Aktivierungscode ist von 04.2025

und kannst du die Fritzbox damit (re)aktivieren?

@sonne1711 schrieb:
für Vertragsverlängerung brauche ich keinen neuen Aktivierungscode.

hat sich die Kundennummer geändert?

wenn ja war das keine Vertragsverlängerung, sondern es wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen

in dem Fall funktioniert auch der alte Aktivierungscode nicht mehr, da dieser an den Vertrag gekoppelt ist

du müsstest dir also einen neuen Aktivierungscode für den neuen Vertrag bestellen

am besten du probiertst das mal über den WhatsApp Support zu klären

dort den Bot so lange nach einem Kundenbetreuer fragen bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 08:49:05 GMT

Update:
Gestern hat Vodafone das Ticket geschlossen mit Hinweis: Problem gelöst:
Leider immer noch kein Internet und Festnetz. Angerufen und Vodafone meinte gestern, soll warten bis jemand anruft ...(? )
Danke für euere Mühe und Hilfe.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Tue, 17 Feb 2026 08:55:33 GMT

was wird dir denn im Online-Monitor der Fritzbox für eine Verbindungsgeschwindigkeit angezeigt?

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 09:52:16 GMT

Kann leider die Fritzbox unter 192.168.178.1 nicht aufrufen, kommt TIME OUT Fehler

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 09:56:42 GMT

Nein, die Kundenummer hat sich nicht geändert.

Danke für den Hinweis

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Tue, 17 Feb 2026 10:06:44 GMT

@sonne1711 schrieb:
Kann leider die Fritzbox unter 192.168.178.1 nicht aufrufen, kommt TIME OUT Fehler

dann hast du anscheinend ein ganz anderes Problem!

probiere es über die Notfall IP und mach einen Werksreset:

http://169.254.1.1/

PS. hattest du nicht geschrieben ihr seid eine Internetfirma?

gibt es bei euch keine IT Techniker?

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

reneromann — Tue, 17 Feb 2026 10:07:01 GMT

@sonne1711 schrieb:

Kann leider die Fritzbox unter 192.168.178.1 nicht aufrufen, kommt TIME OUT Fehler

Und wie soll dir insbesondere Vodafone bei offensichtlichen Problemen in deinem eigenen Netzwerk helfen?

Wenn du schon nicht mal deine eigene FritzBox erreichst, ist irgendwas in deinem Netzwerk faul - wenn du das Problem nicht selbst gelöst bekommst, wirst du dafür kostenpflichtige Hilfe für die Einrichtung deines Netzes in Anspruch nehmen müssen, aber dafür ist Vodafone nicht verantwortlich.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

seelo2010 — Tue, 17 Feb 2026 11:58:17 GMT

Setze die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück, über die Tastenkombination mittels analogen Telefons.

Telefoncode #99115901590

Anschließend dürfte sich die Fritzbox entweder direkt bei VF einwählen, sofern die Registrierung noch gültig ist, wovon ich zur Zeit ausgehe.

Ansonsten dürftest Du aufs Portal zur Registrierung geleitet werden.

Schließe nichts weiteres an der Fritzbox an, ausschließlich einen PC via LAN oder ein Smartphone via WLAN.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 16:25:36 GMT

Erst mal großen Dank an alle für eure Hilfestellungen.
Ich mache das hier alles über mein Handy, habe am PC keinen Zugang zu Internet oder Festnetz und kann mich auch nicht auf die Fritzbox einloggen.
Unser externer Firmen Admin war natürlich da und meinte die Störung liegt außerhalb.
Heute vormittag hat mich ein Vodafone Techniker angerufen, mich mundtod gelabbert mit: " .... hätten jetzt nach 8 Tagen festgestellt, dass das Verfallsdatum des Aktivierungscode von meinem Router am 09.02.2026 war und deshlab kein Net + Festnetz hatte. Außerdem sei es meine Schuld, ich ich nicht 4 Wochen vor dem Verfallsdatum keinen neuen Aktivierungscode bestellt habe ... //...
Ein neuer AC wurde heute mit der Post verschickt.. .... Tut, Tut, tut, ..., und hat aufgelegt.
Seit wann haben Vodafone Aktiviertungscode ein Verfallsdatum ???

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Tue, 17 Feb 2026 16:33:25 GMT

@sonne1711 schrieb:
Unser externer Firmen Admin war natürlich da und meinte die Störung liegt außerhalb.

schließe einen PC oder Laptop direkt an die Fritzbox an, dann muss auch das Webinterface erreichbar sein und wenn nicht über die Standard IP, dann über die Notfall IP die ich dir schon gepostet habe

und dass man sich nicht im Webinterface anmelden kann hat nichts mit der Aktivierung zu tun !!!

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

sonne1711 — Tue, 17 Feb 2026 16:43:31 GMT

Jemand hat mit bei einem Vodafone Telefonantuf erklärt, das "Vodafone Berater" für Bestandskunden "nur" den einfachen Provisionsatz bekommen. Schmeißen Sie den Altkunden raus, und registrieren Sie den Altkunden als Neukunden mit eigenen Router, bekommen er die 4-fache Provision, wäre Grund für neuen Aktivierungscode.
Habe aber nichts bekommen, kein Tarifwechselangebot, keine Auftragsbestätigung, keine neue Kundenummer, nichts dergleichen.

Betreff: Bestand Firmenkunde ohne Internet

RobertP — Tue, 17 Feb 2026 16:46:45 GMT

wie auch immer...

löse zuerst das Problem, dass du nicht auf das Webinterface der Fritzbox kommst

dann schauen wir weiter 😉