Thema "Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar" in Störungen im Kabel-Netz

Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

Stegie — Sun, 15 Feb 2026 07:40:38 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

14052 Berlin

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Internet + Telefon 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Wi-Fi 6 Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgeraet

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.

Seit Freitagabend ist das Internet und Telefon nicht erreichbar. Die LED-Statuslampe für Strom und Internet ist weiß. Die LED-Statuslampe für Phone blinkt rot. Das Modem ist im Bridgemode. TP Deco X60 ist für das Netzwerk im Haus verantwortlich. Geräte werden entweder mit WLAN oder LAN eingebunden. Das Setup existiert seit vier Jahren relativ problemlos. Firmware das Modems ist 19.3B80-3.5.13

Das Modem wurde neugestartet ohne Effekt, Das Model zeigt fuer einen kurzen Moment alle Status LEDs in weiss bevor die Phone LED rot leuchtet. In dieser Phase ist das Internet nicht verfuegbar.
Das Modem wurde neugestartet mit mehrminuetiger Pause ohne Effekt.
Das Modem wurde ge-resettet ohne Effekt.
Das Modem ist mit Einschraenkungen unter 192.168.100.1 erreichbar.
1. Das Interface ist teilweise nicht erreichbar. Nach erfolgreichen Login und Nutzung des Interfaces ist das Modem dann nicht mehr erreichbar
2. Das Interface ist teilweise sehr langsam
3. Das Interface zeigt dass DOCSIS Online ist.
4. Das Interface zeigt 0 Telefon.
Das Modem ist nach kurzer Zeit nicht mehr im Netzwerk eingebunden. Ein Beispiel, wo nach wenigen Minuten das Modem nicht mehr im Netzwerk angesprochen werden kann.

Last login: Mon Jan 19 13:30:31 on console
thomas@MacBook ~ % ping 192.168.100.1
PING 192.168.100.1 (192.168.100.1): 56 data bytes
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=0 ttl=63 time=4.703 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=1 ttl=63 time=5.018 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=2 ttl=63 time=9.555 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=3 ttl=63 time=13.755 ms
^C
--- 192.168.100.1 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 4.703/8.258/13.755/3.709 ms
thomas@MacBook ~ % ping 192.168.100.1
PING 192.168.100.1 (192.168.100.1): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
Request timeout for icmp_seq 1
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
Request timeout for icmp_seq 4
Request timeout for icmp_seq 5
^C
--- 192.168.100.1 ping statistics ---
7 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss
thomas@MacBook ~ %

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Modem > TP Deco x60 > WLAN/LAN

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Freitag Abend

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Was hat die Prüfung über die Seite Hilfe bei Störung und dem Chat-Bot TOBi ergeben?

Rückstoehrung, die bei uns nach meiner Erinnerung sehr oft ist.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline, erreichbar unter 0800 172 1212, bereits unternommen?

Mobiles Datenvolumen zur Verfügung gestellt.

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

Menne99 — Sun, 15 Feb 2026 08:20:01 GMT

melde einen Rückwegstörer!

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

Hermes1 — Sun, 15 Feb 2026 08:42:29 GMT

@Stegie schrieb:

Rückstoehrung, die bei uns nach meiner Erinnerung sehr oft ist.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline, erreichbar unter 0800 172 1212, bereits unternommen?

Mobiles Datenvolumen zur Verfügung gestellt.

@Menne99 Und was soll das bringen, er hat die Störung ja schon gemeldet.

Gruß Hermes1

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

RobertP — Sun, 15 Feb 2026 10:42:05 GMT

wenn du die Störung bereits gemeldet hast und sogar schon mobiles Datenvolumen erhalten hast, bringt ein Post hier im Forum nur noch wenig bis gar nichts

dies ist ein reines Kunden helfen Kunden Forum und wir können hier nichts beschleunigen

und bis ein Rückwegstörer gefunden wurde kann schon einige Zeit vergehen

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

Stegie — Sun, 15 Feb 2026 14:15:53 GMT

Hi Menne99,

das ist bereits erfolgt. Meine Vermutung geht in Richtung Hardware im Moment, weil das Modem später nicht unter der IP-Adresse erreichbar ist.

LG

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

Stegie — Sun, 15 Feb 2026 14:17:11 GMT

Hi Robert,

Ich frage mich ob die Hardware ein Problem macht weil das Interface des Models/IP nicht ansprechbar sind.

Gruss

Betreff: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

RobertP — Sun, 15 Feb 2026 14:37:44 GMT

auch ein Hardwareproblem kann man nicht ausschließen

lass doch die Vodafone Station mal über den Support austauschen

Re: Internet/Telefon/Modem nicht erreichbar

emily2505 — Sun, 15 Feb 2026 14:41:24 GMT

Du erreichst unseren Support am besten auf WhatsApp unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe LG Emily 🥰