Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Marcus-LE — Sat, 24 Jan 2026 09:58:49 GMT

Hallo Vodafone-Team,

habe seit Monaten Probleme mit meinem Kabelanschluss in Leipzig. Eine Ticket-Eröffnung ist nicht möglich, da bei meiner Adresse dauerhaft eine "Rückwegstörung" als aktive Störung angezeigt wird - diese wird aber offenbar seit Monaten nicht behoben.

hier die aktuelle Meldung wenn ich ein Ticket eröffnen möchte:

Kabel-Störung

Beeinträchtigung oder Ausfall mehrerer Dienste

An Deinem Anschluss gibt es einen Rückwegstörer. Was das genau ist, zeigt Dir unser Video. Kurz: Er beeinträchtigt Deine Internet- und Telefon-Verbindung und den TV-Empfang, wenn Deine TV-Box das Internet nutzt. Da das Störsignal nur ab und zu auftritt, kann es etwas länger dauern die Ursache zu finden. Aber: Wir sind dran und entstören so schnell wie möglich! Aktuell gehen wir davon aus, dass die Störung innerhalb von einer Woche behoben ist.

Eine Ticket-Eröffnung ist nicht möglich, da bei meiner Adresse dauerhaft eine
"Rückwegstörung" als aktive Störung angezeigt wird - diese wird aber offenbar
seit Monaten nicht behoben.

KUNDENDATEN:
- Standort: Leipzig
- Anschluss: Vodafone Kabel
- Router: Fritz!Box 6591
- Problem besteht seit: November

PROBLEMBESCHREIBUNG:
- Massive Paketverlustraten (7,1% und höher)
- Latenzspikes bis 50ms
- Streaming (Twitch, YouTube) ständig unterbrochen
- Gaming eingeschränkt
- Problem besteht zu allen Tageszeiten

DOCSIS-STATISTIKEN (Screenshot 1 - FB-Kabel.jpg):
Die Fehlerraten in der Fritz!Box sind extrem hoch und zeigen eindeutig
ein Signalproblem:

Kanal 6 (594 MHz): 1.603.264 korrigierbare Fehler
Kanal 2 (130 MHz): 637.910 korrigierbare Fehler
Kanal 1 (114 MHz): 351.499 korrigierbare Fehler
Kanal 12 (650 MHz): 32.339 korrigierbare Fehler
Kanal 3 (570 MHz): 5.977 korrigierbare Fehler
Kanal 8 (618 MHz): 2.596 korrigierbare Fehler
Kanal 10 (634 MHz): 1.046 korrigierbare Fehler
Kanal 4 (578 MHz): 642 korrigierbare Fehler
Kanal 9 (626 MHz): 621 korrigierbare Fehler

Alle Kanäle mit 256QAM, Latenz konstant 0,32ms

NETZWERK-MONITORING (Screenshot 2 - twitchtv-PL.jpg):
10-Minuten-Test zu twitch.tv (151.101.66.167):
- Paketloss: 7,1% bei 239 gesendeten Paketen
- Avg Latenz: 15,6ms | Min: 10,7ms | Max: 13,1ms
- Regelmäßige Spikes bis 50ms sichtbar im Verlaufsdiagramm
- Zahlreiche Timeouts (rote Balken)

BEREITS DURCHGEFÜHRTE MASSNAHMEN:
✓ Router mehrfach neu gestartet
✓ Router 10 Minuten vom Strom getrennt
✓ Werksreset durchgeführt
✓ Direktverbindung ohne Splitter getestet
✓ Mehrere Geräte getestet (Problem besteht überall)
✓ LAN und WLAN getestet (Problem identisch)
✓ Kabel zur Dose überprüft

KERNPROBLEM:
Wenn ich versuche, ein Ticket zu eröffnen (Hotline oder online), wird mir
mitgeteilt, dass für meine Adresse bereits eine "Rückwegstörung" bekannt ist.
Diese besteht aber seit MONATEN ohne Besserung. Es scheint, als würde diese
Großstörung als Ausrede benutzt, während nichts passiert.

Die DOCSIS-Fehlerraten zeigen eindeutig ein massives Signalproblem, das dringend
behoben werden muss. Werte über 1,6 Millionen korrigierbare Fehler sind absolut
inakzeptabel.

BITTE UM HILFE:
Ich bitte die Moderatoren dringend um Unterstützung:
- Eröffnung eines individuellen Tickets trotz Großstörung
- Konkrete Maßnahmen zur Entstörung
- Zeitplan, wann die Rückwegstörung endlich behoben wird
- Prüfung der Signalpegel und Leitungsqualität
- Ggf. Technikertermin zur Messung vor Ort

Die Screenshots mit den technischen Daten hänge ich diesem Post an.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Marcus-LE — Sat, 24 Jan 2026 10:05:57 GMT

hier noch die Daten der Senderichtung

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Kurtler — Sat, 24 Jan 2026 10:11:52 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Marcus-LE — Sat, 24 Jan 2026 10:13:43 GMT

Danke für die info.

Habe das Problem jetzt per WhatsApp mit den daten gemeldet.

Re: Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

emily2505 — Sat, 24 Jan 2026 10:16:13 GMT

Super! Wir kümmern uns sofort drum🤗

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Kurtler — Sat, 24 Jan 2026 10:17:42 GMT

Wenn für den Rückwegstörer ein Sammelticket erstellt wurde, dann wird deines dann sowieso wieder geschlossen.

Bis so ein Rückwegstörer gefunden wird kann Monate dauern.

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt

Thema "Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Re: Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich

Betreff: Rückwegstörung seit Monaten - Leipzig - Ticket-Eröffnung nicht möglich