Thema "Betreff: Servicepauschale" in Störungen im Kabel-Netz

Servicepauschale

MSucker — Sun, 11 Jan 2026 14:25:16 GMT

Halöle

habe seid letztem Jahr Monat 11 ständig ausfälle mit der Internetverbindung.

Leider komme ich an die alten Tickets nicht mehr ran aber es gibt ja schon Neue und .

Jetzt war auch ein Techniker vor Ort und sagte mir das es nicht an mir oder meiner Technik liegt sondern an Vodafon selbst wegen Umstellungen etc.

Jetzt schaue ich grad auf die Rechnung vom Monat 12 an weil mir diese zu Hoch war und siehe da 99,50 Servicepauschale berechnet.

Wie kann man so Kundenfreundlich sein für einen Fehler der bis heute anliegt eine "Service" Pauschale zu berechnen obwohl der Fehler nicht am Kunden liegt ?

MfG

Edit: @MSucker Ticketnummern entfernt. Gruß Kurtler

Betreff: Servicepauschale

Kurtler — Sun, 11 Jan 2026 14:24:15 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Re: Servicepauschale

emily2505 — Sun, 11 Jan 2026 14:27:47 GMT

Danke @Kurtler für den Hinweis👍

@MSucker --> Du erreichst uns ganz unkompliziert über WhatsApp unter folgendem Link: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe💬

Re: Servicepauschale

MSucker — Sun, 11 Jan 2026 16:16:55 GMT

Halöle Vielen Dank für die Hinweise das hier der Bereich geschlossen ist.Und was das mit WhatsApp betrifft ist det ja auch nur KI gesteuert hilft also auch nicht weiter.

Einen Schönen Sonntag Abend noch euch allen.

Re: Servicepauschale

andreasabaad — Sun, 11 Jan 2026 17:58:11 GMT

Nee, der ist nicht KI gesteuert. Da melden sich schon "Kundenberater", du musst sie nur verlangen! Bedenke aber, das ist kein Livechat!

Betreff: Servicepauschale

seelo2010 — Mon, 12 Jan 2026 06:37:53 GMT

Die Ausfälle klingen aber nicht nach Umstellungen oder ähnliches.

Eher wie ein Signalproblem.

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

Betreff: Servicepauschale

MSucker — Mon, 12 Jan 2026 10:59:37 GMT

Halöle

erstmal Vielen Dank für die Antwort.

Hab jetzt mal alles hochgeladen.

Betreff: Servicepauschale

seelo2010 — Mon, 12 Jan 2026 11:29:16 GMT

Aktuell funktioniert es ohne Einschränkungen, oder hast du jetzt gerade auch Probleme?

Die Signalpegel sehen sauber aus.

Betreff: Servicepauschale

MSucker — Mon, 12 Jan 2026 11:42:21 GMT

Das ist mein Speedtest.Der erste mit Neu gekauften LAN Kabel und der zweite mit WLAN gemessen.

Würde ja auch um auszuschliessen den Router von Vodafon Anschließen aber das geht wohl nur über Freigabe und Kostet wahrscheinlich auch wieder.

Betreff: Servicepauschale

Hermes1 — Mon, 12 Jan 2026 12:26:16 GMT

@MSucker ,

führe einmal einen Speedtest über

Breitbandmessung durch.

Gruß Hermes1

Betreff: Servicepauschale

MSucker — Mon, 12 Jan 2026 12:50:33 GMT

Muss erstmal zur Arbeit melde mich dann wieder.

Betreff: Servicepauschale

MSucker — Tue, 13 Jan 2026 17:49:37 GMT

Halöle

so habe heut mich wieder drangesetzt und was soll ich sagen alle Werte Top.

Ist es das Wetter weil jetzt grad Pluswerte waren ?

Oder sind die Kabel nicht anfällig für sowas oder es ist ein Dummer Zufall und Morgen ist alles wieder für den A...

Bis Denne