Thema "Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich" in Störungen im Kabel-Netz

Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 22 Dec 2025 16:22:58 GMT

Für alle mitlesenden, weshalb ich das hier ins Forum schreibe:

Während meiner Telefonate mit dem Service wurden mir immer wieder eine Lösung zugesagt, die aber nie erfolgt ist.
Hin und wieder wurde mir etwas völlig anderes gesagt, was dann in einem zweiten Telefonat wieder revidiert wurde. Beispiel vom 12.12.:
In meinem ersten Telefonat hiess es ich müsste es schriftlich einreichen und ein Formular benutzen.
Da ich aber auf dem erhaltenen Link kein passendes Formular für mein Anliegen gefunden habe, habe ich wenig später nochmal bei Vodafone angerufen. Da wurde dann gesagt, dass das Formular dafür nicht gedacht ist, er nimmt alles auf, hat mir dann auch meine Gutschrift vorgerechnet und gesagt, dass er alles weitere veranlasst.
Heute habe ich erneut mit Vodafone telefoniert, wie oben bereits geschrieben gab es keine Dokumentation über mein zweites Telefonat und das veranlassen der Gutschrift. Nun wolle man sich aber darum kümmern.
Da ich dem ganzen einen "offiziellen" Touch geben wollte habe ich mich einem Formular bedient zu dem ich den Link am 12.12. erhalten habe. Leider funktioniert das Formular nicht. Sobald ich auf Abenden klicke erhalte ich eine Fehlermeldung (https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39)

Ich würde mich also ungemein darüber freuen, wenn ich in irgendeiner Form eine Bestätigung/Information seitens eines Mitarbeiters von Vodafone erhalten könnte, das irgendjemand mein Anliegen und mich als Mensch endlich mal ernst nimmt.

Im folgenden nun der Text, den ich über das Formular senden wollte:

Guten Tag,

ich habe am 12.12.2025 zwei Telefonate mit Ihnen geführt und auch heute nochmal ein Telefonat. Es geht darum, dass ich eine Störung am 28.02. gemeldet habe. Die Störung wurde nicht behoben, die Verträge sind mittlerweile gekündigt (nach 6 Monaten der Störungsmeldung). Die Störung war dauerhaft, d.h. ohne Unterbrechung gegeben.

In meinem zweiten Telefonat am 12.12. wurde mir dann eine Gutschrift für die von Ihnen eingezogenen Beträge vorgerechnet und zugesagt.

Heute habe ich nach dem Status gefragt. Nachdem ich zweimal weitergeleitet wurde teilte mir der Mitarbeiter mit es gäbe keine Informationen zu meinem zweiten Telefonat. "Er würde sich aber nun drum kümmern und ich würde demnächst Post bekommen".

Da ich diesen Satz von Ihnen bereits mehrfacht gehört habe, leider ohne das irgendwas passiert ist möchte ich hier noch einmal schriftlich meine Situation darlegen.

Ich habe eine Störung am 28.02.2025 bei Ihnen gemeldet.

Mehrere Ihrer Techniker haben festgestellt, dass kein Signal am Hausanschluss ankommt. Dies sollte in Ihrem System dokumentiert sein.

Ihr Tiefbau konnte das Problem nicht beheben.

Sie haben weiterhin Geld eingezogen.

Nach 6 Monaten sollten sie meine Verträge kündigen, da es keinen Fortschritt bei der Entstörung gab. Leider haben Sie nur den Internetvertrag gekündigt und Kabel laufen lassen und weiter berechnet, obwohl die Störung die Kabel-Leitung und damit Kabel-TV sowie Internet betroffen hat.

Da sie ohne eine Leistung bereitzustellen Geld von mir eingezogen haben setze ich Ihnen eine Frist von 4 Wochen denen mir geschuldeten Betrag in Höhe von 615,93 EUR auf mein Konto zu überweisen.

Der Betrag setzt sich aus allen von Ihnen gestellten Rechnungen und Gutschriften mit dem Rechnungszeitraum vom 25.03.2025 bis 11.11.2025 zusammen.

Viele Grüße

Karsten

*** @kdechte, Beitrag von Mobilfunk nach Störungen Mobilfunk verschoben! ***

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

Mav1976 — Mon, 22 Dec 2025 16:21:40 GMT

Hi @kdechte,

ich kann mir nicht vorstellen, dass im Mobilfunk die Störungen solange dauern. Meist werden die Stationen gewartet und stehen nach kurzer Zeit wieder zur Verfügung.

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 22 Dec 2025 18:20:27 GMT

Mein Fehler bei der Erfassung. Der Beitrag gehört in Internet & Festnetz Kabel: Tarife & Rechnung

kannst du ihn verschieben?

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

seelo2010 — Mon, 22 Dec 2025 18:39:46 GMT

Habe ich verschoben.

Hier ist es ein reines Kunden helfen Kunden-Forum, mehr als auf den Service zu verweisen fällt mir nicht ein. Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

Sigi-DD — Mon, 22 Dec 2025 20:20:02 GMT

Hallo kdechte,

eigentlich wird beim Kontaktformular bei einem Fehler das Feld rot umrandet angezeigt in dem etwas fehlerhaft ist. Selbst wenn Du in den Feldern alles richtig und vollständig angegeben hast, bei der Länge Deines Textes ist der Sicherheitscode beim Versuch alles zu senden abgelaufen und ungültig. Es müsste dann aber ein neuer Code angezeigt werden, und nach der Eingabe müsste das dann auch gesendet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

MasterScorpion — Mon, 22 Dec 2025 20:34:51 GMT

Die Länge des Textes kann man ignorieren weil man nun paste & copy machen kann - der Text ist ja schon geschrieben.

Das Ergebnis...

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

reneromann — Mon, 22 Dec 2025 20:43:11 GMT

Wobei die Frage ja eher ist: Gab es denn überhaupt schon mal eine Erschließung des Hauses -und wenn ja- warum wurde diese wieder getrennt. Wenn es noch nie eine Erschließung gab, dann hätte man diese kostenpflichtig beauftragen müssen - kostenlos passiert da dann gar nichts.

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

MasterScorpion — Mon, 22 Dec 2025 21:04:19 GMT

Hab jetzt Textformatierungstechnisch paar Sachen ausprobiert und bin gegen eine Wand geflogen.

Aber ... eine PDF mit dem Inhalt erzeugt und im Textfeld einfach nur "Siehe Anhang" eingefügt - hat funktioniert.

Da ich natürlich lovey dovey nur Fake Daten eingeben konnte was Kundennummer und Co angeht sollte wenn alles "richtig" eingegeben wurde zum gewünschten Erfolg führen.

Scheint ein Issue mit dem Textfeld zu geben.

Nachtrag: Absolute Mad Hamster - es liegt an der Textlänge ...... ich sag jetzt nichts weiter dazu.

Obwohl ... F that sh**

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

Sigi-DD — Mon, 22 Dec 2025 20:58:19 GMT

Hallo MasterScorpion,

hast Du Deinen Namen und Deine Kundennummer ... verwendet um den Text zu senden?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

reneromann — Mon, 22 Dec 2025 21:12:12 GMT

Mich würde es am Ende weder wundern, wenn da ggfs. eine Mitversorgung über ein Drittgrundstück stattfand, die nie grundbuchrechtlich geregelt wurde -oder- wenn das Haus zwar in den 80ern mal einen HÜP erhalten hat, dieser aber, weil der Hausbesitzer die Kosten für den Anschluss nicht bezahlen wollte, nie angeschlossen wurde...

In beiden Fällen bezweifele ich übrigens, dass es da Geld von Vodafone zurück gibt...

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

Sigi-DD — Mon, 22 Dec 2025 21:15:43 GMT

Hallo MasterScorpion,

bei solchen Formularen gibt es fast immer Einschränkungen bei der Textlänge und man darf nur fortlaufenden Text schreiben. Das steht sonst aber immer mit kleiner Schrift unter dem Textfeld.

Dann kann @kdechte jetzt Deine PDF über das Formular an VF senden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 12 Jan 2026 18:08:55 GMT

ja, ich war über 10 Jahre treuer Kunde.

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 12 Jan 2026 18:09:21 GMT

danke, damit konnte ich das Formular nun abschicken.

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 12 Jan 2026 18:09:48 GMT

ja, hatte ich gemacht.

Betreff: Anliegen wird nicht ernst genommen - Gutschrift erforderlich

kdechte — Mon, 12 Jan 2026 18:14:17 GMT

Es handelt sich hierbei um mein eigenes Eigentum. Informationen ob das über ein Drittgrundstück läuft habe ich nicht. Aber bei beiden Nachbarn funktioniert der Kabelanschluss. Ich würde in dem Fall erwarten, dass zumindest bei einem der beiden Nachbarn kein Kabelanschluss vorliegt. Außerdem konnten die Techniker relativ genau ermitteln, dass die Störung ca. 22m vom Hausanschluss entfernt liegt. D.h. das Kabel geht dann nur noch über die Straße (natürlich unterirdisch) in einen Verteiler.

Das Problem ist halt, dass die Löcher, die der Tiefbau, der von Vodafone geschickt wurde die Stelle mit der Störung scheinbar nie entdeckt hat. Ich war leider nicht zu Hause als die 2mal da waren. Aber ich vermute dass an den gegrabenen Stellen gar kein Kabel lag. Das teilte mir dann übrigens etwas später einer der Vodafone Techniker mit, der Zugriff auf die Pläne hatte.