Thema "Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Mif — Fri, 05 Dec 2025 11:36:17 GMT

Guten Tag,

ich habe seit dem 28.11.2025 einen vollständigen Ausfall von Internet und Telefon (Vodafone Kabel).

– Störung wurde am 29.11. gemeldet
– Techniker war am 02.12. vor Ort
– Der Verteiler wurde dabei ausgetauscht, da er laut Techniker defekt war
– Dennoch besteht das Problem unverändert weiter
– Danach wurde ein neues Ticket eröffnet
– Seit 3 Tagen keine Statusmeldung

Technische Werte meiner FRITZ!Box 6660 Cable:
– Upstream-Pegel stabil (38–43 dBmV)
– Downstream: extrem viele nicht korrigierbare Fehler (sechsstelliger Bereich)
– Modem synchronisiert, aber faktisch keine Datenübertragung möglich

Da schon ein Verteilerwechsel erfolgt ist und die Störung weiterhin besteht, gehe ich von einem Problem auf Netz- bzw. Segmentebene aus.

Da der Ausfall inzwischen eine volle Woche andauert, habe ich gemäß §58 TKG bereits meine Entschädigungsansprüche geltend gemacht.

Könnte bitte ein:e Moderator:in in meine Kundendaten schauen, ob das Ticket korrekt in Bearbeitung ist und ob bereits eine Eskalation an die Netztechnik vorgesehen ist?

Vielen Dank!

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Kurtler — Fri, 05 Dec 2025 11:36:51 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

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RobertP — Fri, 05 Dec 2025 11:48:04 GMT

bist du der Einzige mit dem Problem, oder haben deine Nachbarn auch kein Internet?

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Mif — Fri, 05 Dec 2025 12:20:44 GMT

Verdammt, das wusste ich nicht - und der Vodafone-Support offensichtlich auch nicht, schließlich haben die mich hierher verwiesen. Tstststs, sowas aber auch.

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Mif — Fri, 05 Dec 2025 12:22:41 GMT

Das weiß ich leider nicht, aber der Techniker hat bereits den (laut seiner Aussage: eindeutig defekten) Verteiler getauscht und das Problem besteht weiterhin. Die FRITZ!Box zeigt massive nicht korrigierbare Fehler – daher liegt der Fehler sehr wahrscheinlich im Netz und nicht bei mir.

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Sigi-DD — Fri, 05 Dec 2025 18:49:12 GMT

Hallo Mif,

sende doch mal von der Seite /Internet/Kabel-Informationen/Kanäle Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind, oder drucke diese Seite vollständig in eine PDF Datei.

Viele Grüße Siegmar

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Mif — Fri, 05 Dec 2025 19:21:44 GMT

Hallo zusammen,

hier sind die Screenshots aus Internet → Kabel-Informationen → Kanäle.
Die komplette Liste ist sehr lang und passt daher nicht auf einen einzigen Screenshot, aber das Fehlerbild ist auf allen Kanälen identisch:

DOCSIS 3.1 Downstream:
mehrere hunderttausend nicht korrigierbare Fehler pro Kanal
DOCSIS 3.0 Downstream:
ebenfalls Fehlerzahlen im sechsstelligen Bereich
Upstream:
Pegel stabil bei 38–44 dBmV, keinerlei Auffälligkeiten

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Sigi-DD — Fri, 05 Dec 2025 20:34:55 GMT

Hallo Mif,

das sind nicht alle Kanäle! Im Download sollten es 32(28) DOCSIS 3.0 und 2 DOCSIS 3.1 Kanäle sein. Im Upload fehlt auch ein DOCSIS 3.0 Kanal.

Viele Grüße Siegmar

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Mif — Fri, 05 Dec 2025 20:54:51 GMT

Hey! Ja, genau: sollten, müssten und fehlen. Zusammen mit den enorm vielen nicht-korrigierbaren Fehlern kommen wir zu dem Ergebnis, dass wir hier seit einer Woche ohne Internet sitzen - und Vodafone sich nicht rührt.
Die gesamten Werte sind in der .pdf.

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Sigi-DD — Fri, 05 Dec 2025 21:29:56 GMT

Hallo Mif,

da gibt es ja Probleme auf allen Kanälen. Da könnte eine Brummspannung auf dem Kabel die Ursache sein. Hast Du ein Gerät das an das Antennenkabel angeschlossen ist und das einen Schukostecker hat. Ältere TV Geräte hatten oft einen Schukostecker am Stromkabel. Ist am Hauseingang alles mit dem Potentialausgleich verbunden?

Viele Grüße Siegmar

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Mif — Fri, 05 Dec 2025 21:38:46 GMT

Hallo Siegmar,

danke für den Hinweis.

Bei mir ist kein einziges Gerät außer der FRITZ!Box 6660 Cable am Antennen-/Koaxanschluss angeschlossen.
Wir haben keinen Fernseher, Receiver oder andere Geräte, die Koax nutzen. Alle Antennenanschlüsse in der Wohnung sind ungenutzt.

Der Techniker war ja am 02.12. da, hat den Verteiler getauscht und keine Probleme beim Potentialausgleich oder der Erdung festgestellt.

Echt sehr nervig.

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Sigi-DD — Fri, 05 Dec 2025 22:34:06 GMT

Hallo Mif,

eine Brummspannung kann im Haus von jedem anderen Bewohner kommen, denn die hängen alle am gleichen Kabel. Das muss auch nicht in Deinem Haus sein, das kann irgend ein Haus im Segment sein. Ich vermute eine Brummspannung, weil ein Funksignal nicht so breitbandig ist um so viele Kanäle zu stören. Bei Funksignalen, die in das Kabel eindringen sind ein oder zwei benachbarte Kanäle betroffen, die fast die gleiche Frequenz wie das Störsignal haben. Häufig sind das DVB-T2 Signale von einem TV Sender in der Nähe und schlechte alte Koaxialkabel haben nicht genug Dämpfung gegen Einstreuungen wenn Sender in der Nähe sind. Aber so viele Funksignale wie es Kanäle im Kabel gibt kann es nicht geben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Mif — Fri, 05 Dec 2025 22:50:02 GMT

Hallo Siegmar,

danke für deine ausführliche Erklärung.

Brummspannung ist theoretisch absolut denkbar, aber einige Punkte sprechen aus meiner Sicht dagegen:
– Der Techniker hat den Hausanschluss inkl. Erdung geprüfte - das war unauffällig
– Upstream-Werte sind stabil (38–43 dBmV)
– mehrere Downstream-Kanäle fehlen komplett, was eher auf ein Netzproblem als auf Brummspannung hindeutet (oder?)
– die Störung betrifft alle DOCSIS-3.1- und viele 3.0-Kanäle gleichzeitig

Ich halte weiterhin eine Störung im Segment bzw. an einem Verstärker oder an der CMTS für wahrscheinlicher.

Das Fehlerbild (fehlende Kanäle + extrem viele nicht korrigierbare Fehler + Totalausfall) passt besser dazu.

Aber richtig klären wird das wohl nur die Technik von Vodafone können. Hoffentlich bald!!
Viele Grüße!

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Sigi-DD — Fri, 05 Dec 2025 23:06:29 GMT

Hallo Mif,

eine Brummspannung kann sowohl die Upload als auch die Download Kanäle stören. Es ist eine Störung die alle DVB-C und DOCSIS Kanäle im Kabel stören kann. Nur wenn irgend welche Funksignale in das Kabel eindringen, dann kann ein Signal maximal 3 Frequenzen im Kabel stören.

Du hast aber fast auf allen Kanälen im Download viele Fehler und so breitbandig ist kein Funksignal.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

seelo2010 — Sat, 06 Dec 2025 07:36:55 GMT

Vielleicht auch die Fritzbox selber....

Eigene oder Leihbox?

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

seelo2010 — Sat, 06 Dec 2025 07:39:41 GMT

@Sigi-DD Im Upstream im ehemaligen Unitymedia Gebiet scheint es zunehmend/regulär nur noch 3 D3 Upstreams zu geben.

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Mif — Sat, 06 Dec 2025 08:26:52 GMT

Danke für den Hinweis, das wäre toll und so schön einfach, aber tatsächlich kann die FritzBox selbst das vorliegende Fehlerbild nicht erzeugen.

Die Box misst nur die DOCSIS-Signale, sie verändert sie nicht. Die massiv erhöhten „nicht korrigierbaren Fehler“ auf allen 3.0- und 3.1-Downstream-Kanälen, inklusive PLC-Bereich, deuten eindeutig auf eine Störung vor der CPE hin - also im Segment oder im Hausnetz zwischen HÜP und CMTS.

Ein defektes Endgerät könnte einzelne Kanäle verlieren oder resynchronisieren, aber keine breitbandigen Pegelabweichungen und Fehler über das komplette Frequenzband verursachen.

Ich warte auf eine Rückmeldung von Vodafone, mir bleibt ja keine andere Wahl. Ich werde hier berichten.

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Sigi-DD — Sat, 06 Dec 2025 09:45:12 GMT

Hallo Mif,

wenn das Netzteil der Fritz-Box selbst ein Problem hat, dann könnte das auch die Ursache sein. Dann hättest aber nur Du diese Probleme. Deine Nachbarn dürften davon nichts merken.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

seelo2010 — Sat, 06 Dec 2025 09:59:28 GMT

Wenn der Techniker vor Ort war, dort keine Probleme mit seinem Messgerät feststellen konnte, dann spricht das schon für eine defekte Fritzbox und ja, ich hatte selbst mal eine die ein ähnliches Fehlerbild hatte. Ich besitze 4 Modems, nur die eine Fritzbox hatte hohe Fehlerraten und etwas niedrigere SNRs am selben Anschlusskabel. Austausch der Box, keine Probleme mehr.

Auch bei dir könnte der Innenleiter zwischen MMD und Box beschädigt sein.

Was halt auffällig ist, dein Upstream ist in Ordnung.

Betreff: Totalausfall seit 28.11. – Techniker erfolglos – Bitte um Moderatorenprüfung

Mif — Sat, 06 Dec 2025 10:04:59 GMT

Nope, ein defektes FritzBox-Netzteil kann dieses Fehlerbild technisch nicht erzeugen, so funktioniert das nicht.

Ein Netzteilfehler führt zu Reboots, Aussetzern oder kompletter Synchronisationslosigkeit – aber nicht zu breitbandigen HF-Störungen über alle DOCSIS-3.0- und DOCSIS-3.1-Downstreamkanäle, inklusive PLC. Das Fehlerbild passt einfach nicht.

Wie gesagt, die FritzBox erzeugt das DOCSIS-Signal nicht selbst, sie misst nur, was aus dem Netz kommt.
Die Millionen nicht korrigierbaren Fehler auf praktisch allen Frequenzen können physikalisch nur vor dem Modem entstehen – im Hausnetz, am Abzweiger oder im Segment/Verstärker.

Der Upstream ist gleichzeitig absolut stabil. Das schließt ein defektes Netzteil oder Modem sehr zuverlässig aus.