Thema "Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

LottaS — Sun, 17 Aug 2025 16:48:41 GMT

Hallo zusammen,

nachdem man bei der Hotline jetzt bereits zum zweiten Mal behauptet hat, unsere Störung sei behoben (bzw. man unser Heimnetz verantwortlich machen will) und wir nun heute wieder massive Probleme feststellen mussten, gehe ich nun diesen Weg, um hoffentlich Hilfe zu bekommen. Seit Mitte Juli haben wir immer wieder - zumeist am Nachmittag - mit massiven Einbrüchen im Upload zu kämpfen (bis zu 0,63 MbIt laut VF Speedtest). Am Abend bzw. in der Nacht normalisiert es sich dann wieder auf die gewohnten Werte. Wir sind eigentlich mit Vodafone CableMax 1000 gesegnet, aber mit diesen Störungen ist es nahezu unbenutzbar geworden - denn wir arbeiten eigentlich beide zu 50% im Homeoffice. Als Ausgleich hat man uns eine 10,- Kulanzgutschrift und Extra-Datenvolumen auf meinen Mobilfunkvertrag bei VF geschenkt, aber letzteres bringt nicht viel, wenn ich im Büro bin und mein Mann im HO... Die bis dato angelegten Tickets lauten 009-1252079/25 & 009-1354824/25. Ein aktueller Vodafone Speedtest ist unter der ID z2zbnkyf3x7v zu finden. Außerdem hänge ich mal die Signalwerte aus der (von VF gemieteten und konfigurierten) Fritz!Box an.
Was können wir noch tun, damit die Störung endlich behoben wird?

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

andreasabaad — Sun, 17 Aug 2025 17:30:22 GMT

Du hast einen Rückwegsstörer! Melde Dich einfach beim technischen Support, und melde eine Störung! Wenn du ihn allerdings schon gemeldet hast, musst du warten bis der gefunden wurde! Und das kann schon mal Wochen bis Monate dauern!

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

LottaS — Mon, 18 Aug 2025 11:43:29 GMT

Hallo @andreasabaad, danke dir für die schnelle Antwort. Die Tickets konnte ich bisher nur am Telefon nach dem Durchlaufen des "digitalen" Agenten erstellen lassen. Dokumente - wie die angehängten Werte - kann ich allerdings nicht nachliefern. Welchen Weg nutze ich hierzu am besten? Ich möchte vermeiden, dass man bei meinem nächsten Anruf zum x-ten Mal die Leitung testet und dann mein Heimnetz verantwortlich zu machen versucht...

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

andreasabaad — Mon, 18 Aug 2025 12:13:17 GMT

Alle Kontaktwege sind oben verlinkt.

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

LottaS — Mon, 18 Aug 2025 14:54:50 GMT

Ich hatte eher an so etwas wie ein Uploadportal für bestehende Tickets o.ä. gedacht, aber gut - nachdem die Probleme seit ca. 15 Uhr wieder vorhanden sind, kommt jetzt zumindest direkt nach Adresseingabe der Hinweis, dass ein Rückwegstörer gefunden wurde, der unseren und weitere Anschlüsse betrifft - "Aktuell gehen wir davon aus, dass die Störung innerhalb von 12 Stunden behoben ist." Schön wärs, das hören wir schon seit Mitte Juli...

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

Menne99 — Mon, 18 Aug 2025 15:24:16 GMT

stell dich auf Wochen ein, denn wenn der Techniker nicht in die Wohnung des Störers kommt, muss er da immer wieder mal auftauchen und hoffen das er da ist!

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

LottaS — Fri, 29 Aug 2025 10:18:48 GMT

Hallo zusammen, auch wenn meine beiden Tickets noch als "In Arbeit" gekennzeichnet sind, wird unter der Adresseingabe keine Störung mehr gefunden. Die Uploadraten sind auch deutlich besser geworden, aber weiterhin nicht da, wo sie sein sollten (nur ca. 30 Mbit/s). Einen aktuellen Speedtest findet ihr unter der ID xcfkvdwpmkzy. Außerdem hänge ich euch mal noch aktuelle Kanalwerte an, da ist doch weiterhin etwas faul, oder?

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

Menne99 — Sat, 30 Aug 2025 10:20:40 GMT

Störer immer noch da ,QAM 4 sagt das aus!

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

LottaS — Mon, 09 Mar 2026 10:14:41 GMT

Hallo zusammen, nachdem sich die Störung Richtung Ende des Jahres endlich erledigt hatte, kommen seit Mitte letzter Woche wieder neue hinzu - heute sieht man es auch in den Kanälen. Vermutlich wieder ein Rückwegstörer, oder?

Betreff: Seit Mitte Juli immer wieder massive Upload-Probleme am Nachmittag

Sigi-DD — Mon, 09 Mar 2026 11:12:48 GMT

Hallo LottaS,

Du hast auf allen Kanälen im Upload wieder eine verringerte Modulation, was wieder auf einen Rückwegstörer hinweisest. Bei Deinen Werten vom Sommer waren auch die Signalpegel der beiden DOCSIS3.1 Kanäle im Download zu niedrig.

Du solltest die Störung wieder melden.

Viele Grüße Siegmar