Thema "Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Schwaab — Sun, 18 May 2025 11:48:49 GMT

Wir sind ein Weingut in Koblenz mit täglich sehr vielen Besuchern.

Unser Kassen- und Zahlsystem sowie das gesamte Festnetz ist über das Internet mit Vodafone-Kabel angewiesen.

Seit Freitag Vormittag ist das Internet über Kabel ausgefallen. Angeblich hat Vodafone noch einen ehemaligen Fritzbox-Router von uns gespeichert.

Die Entstörung hat uns nach 12 Stunden Wartezeit einen Technikertermin erst in 6 Tagen !!? angekündigt.

Die "Hotline" von Vodafone hat uns trotz Schilderung bei verschiedenen Mitarbeitern komplett im Stich gelassen.

Selbst das angebliche 2. Level der Entstörung.

Wir benötigen dringend eine Prüfung des Übergabeports von Vodafone bei uns im Weingut, weil unser Router und die Leitungen im Büro ok sind.

Auch die Kosten würden wir übernehmen, da wir am Montag wieder öffnen und Vinothek und Büro sonst nicht mehr arbeiten können.

Wo bekommen wir einen Techniker, der das übernehmen kann?

Christof Schwaab

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Kurtler — Sun, 18 May 2025 11:54:54 GMT

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

RobertP — Sun, 18 May 2025 12:30:20 GMT

erzähle doch mal die ganze Geschichte ...

wurde irgendwas an Hardware oder Vertrag geändert?

eigene Fritzbox oder Leihgerät?

welche Artikelnummer hat die Fritzbox? (steht auf der Unterseite)

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

reneromann — Sun, 18 May 2025 13:06:52 GMT

Davon abgesehen: Wenn man abhängig vom Internet ist, hat man IMMER eine Backuplösung zu haben!

Das kann auch der LTE-Stick an der FritzBox sein...

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Schwaab — Sun, 18 May 2025 14:43:19 GMT

Wir haben seit einem Jahr nicht mehr ein Leihgerät von Vodafone aus der 63er Serie Fritzbox sondern eine eigene Fritzbox 6690.

Bisher gab es keine Störungen. Am Freitag 8 Uhr hatten wir dann kein Internet & Festnetz mehr.

Bei der Vodafone-Störungsstelle wurde uns mitgeteilt, dass aber noch das 63er Leihgerät gemeldet sei. Vielleicht wurde bei Vodafone ein Update gefahren und unsere Verbindung gekappt. Ein Backup hat uns leider auch nicht weitergebracht.

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

seelo2010 — Sun, 18 May 2025 17:44:38 GMT

Habt ihr denn noch die 6360? Was passiert wenn Ihr die anschließt?

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Schwaab — Sun, 18 May 2025 17:55:49 GMT

Leider haben wir die 6360 nicht mehr. Können wir denn ein neues Gerät neu anmelden?

Wir verstehen nicht, warum uns keiner bei der Entstörung dabei geholfen hat das aktuelle Gerät neu anzumelden.

Nur weil es ein eigenes Gerät ist und kein Leihgerät?

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

andreasabaad — Sun, 18 May 2025 18:31:22 GMT

Du hast das Leihgerät aber nicht zufällig entsorgt, oder unaufgefordert zurückgeschickt?

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Schwaab — Sun, 18 May 2025 18:57:00 GMT

Wir können das Leihgerät leider nicht mehr finden. Zurückgesendet haben wir es nicht.

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

andreasabaad — Sun, 18 May 2025 19:21:45 GMT

Mit Kaufgeräten gibt's keine Enstörung! Sucht das Leihgerät, oder bestellt kostenpflichtig ein neues! Mit dem gibt's dann auch Support!

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

Schwaab — Sun, 18 May 2025 19:30:59 GMT

Vielen Dank für die Info andreasabaad! Das hat bisher von Vodafone niemand kommuniziert!

Unglaublich.

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

reneromann — Sun, 18 May 2025 19:34:43 GMT

Die Info mit dem Nicht-Support bei eigenem Endgerät, wenn ein Leihgerät vorhanden ist, steht in den Bedingungen drin, die man bei Aktivierung des eigenen Endgeräts "abnicken" muss.

Und wenn sich das Leihgerät nicht mehr auffinden lässt, kann das durchaus auch nochmal teuer werden...

Betreff: Störung Kabelnetz seit 2 Tagen

RobertP — Sun, 18 May 2025 20:05:18 GMT

poste mal die Signalpegel eurer 6690

zu finden unter: Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle

wie lautet die Artikelnummer der 6690 (steht auf der Unterseite)?