Thema "Betreff: Entschädigung" in Störungen im Kabel-Netz

Entschädigung

Dannos82 — Wed, 05 Mar 2025 10:33:27 GMT

Guten Tag,

wir hatten einen tagelangen Kabelausfall,der erst mit Tiefbaumaßnahmen behoben werden konnte.

Mit welcher Entschädigung kann ich da rechnen und wohin kann ich mich damit wenden?

Betreff: Entschädigung

andreasabaad — Wed, 05 Mar 2025 10:37:00 GMT

Hast du die Störung auch beim technischen Support gemeldet? Wenn ja, frage dort nach einer Gutschrift! Wenn nicht, dann gibt es auch keine!

Betreff: Entschädigung

Dannos82 — Wed, 05 Mar 2025 10:40:20 GMT

Natürlich habe ich die Störung gemeldet,sonst wäre sie ja auch nicht behoben worden.

Wo finde ich denn eine Kontaktadresse? Würde das gern schriftlich machen.

Betreff: Entschädigung

andreasabaad — Wed, 05 Mar 2025 10:44:36 GMT

Hier findest du alle offiziellen Kontaktstellen!

Betreff: Entschädigung

Dannos82 — Wed, 05 Mar 2025 10:46:25 GMT

Klasse,danke.

Es gibt also keine Emailadresse,sondern nur eine Postanschrift?

Betreff: Entschädigung

andreasabaad — Wed, 05 Mar 2025 11:00:07 GMT

Oder Whatsapp, SMS, Telefon, Kontaktformular!

Ist alles im Link ersichtlich.

Und nein, eine Email Adresse gibt es nicht!

Betreff: Entschädigung

reneromann — Wed, 05 Mar 2025 11:43:41 GMT

Davon abgesehen gibt's auch keine Entschädigung, wenn der Schaden durch Dritte verursacht wurde...

Betreff: Entschädigung

Dannos82 — Wed, 05 Mar 2025 13:27:58 GMT

Wurde es aber nicht,wir waren das einzige Haus an dem Punkt,welches kein Kabel hatte.

Betreff: Entschädigung

Menne99 — Wed, 05 Mar 2025 22:52:43 GMT

und wenn die Störung weniger als 5,5 Werktage gedauert hat, dann gibts auch nix, bzw es gibt erst was ab dem Zeitpunkt wann die Störung bei VF eingegangen ist! Also rechne mal so mit 10€ +

Betreff: Entschädigung

reneromann — Wed, 05 Mar 2025 22:58:41 GMT

@Menne99 schrieb:

und wenn die Störung weniger als 5,5 Werktage gedauert hat, dann gibts auch nix

Falsch! § 58 (3) TKG ist da eindeutig - 3./4. Tag jeweils 5 €/10% pro Tag, ab dem 5. Tag jeweils 10 €/20% pro Tag (je nachdem, was höher ist).

@Menne99 schrieb:

[...] es gibt erst was ab dem Zeitpunkt wann die Störung bei VF eingegangen ist!

Korrekt - Störungsmeldung = Beginn der Fristen laut TKG.

@Menne99 schrieb:

Also rechne mal so mit 10€ +

Würde ich so pauschal nicht sagen - hängt halt von der Dauer ab...

Betreff: Entschädigung

Menne99 — Thu, 06 Mar 2025 05:25:40 GMT

in den AGB´s steht 5,5 Tage im Jahr ohne inet sind annehmbar!

Betreff: Entschädigung

reneromann — Thu, 06 Mar 2025 09:43:03 GMT

@Menne99 schrieb:

in den AGB´s steht 5,5 Tage im Jahr ohne inet sind annehmbar!

In den AGB wird von einer Verfügbarkeit von mindestens 98,5 % im Jahresmittel gesprochen, was meint, dass der Vertrag ordnungsgemäß erfüllt wird, wenn die Dienste mindestens 98,5% im Jahresmittel verfügbar sind. Wenn also -in Summe über alle Einzelausfälle mit Ausnahme geplanter und vorher angekündigter Wartungen- die Verfügbarkeit unter 98,5% drückt (was dann bei 365 Tagen eben 5,5 Tagen entspräche), bekäme man vertragsrechtliche Ansprüche.

Das kann aber aufgrund der Regelungen im TKG, die schwerer als die AGB wiegen, nicht mehr allgemein in ein "bis 5,5 Tage bekommt man nichts" umgemünzt werden. Ganz im Gegenteil - bei Einzelstörungen länger als 2 Tagen ab Meldung besteht gemäß §58 (3) TKG bereits ein Anspruch auf Entschädigung - auch wenn die Jahresverfügbarkeit dort noch gar nicht angekratzt ist. Wenn jedoch die Einzelstörungen immer kürzer als jene 2 Tage sind, es sich aber in Summe mehr als 5,5 Tage im Jahr ergeben, kann man separat von der Regelung im TKG vertragsrechtliche Ansprüche geltend machen (die nicht auf dem TKG beruhen und dementsprechend auch nicht danach berechnet werden können).