Thema "Betreff: Routertausch... Support unterirdisch." in Störungen im Kabel-Netz

Routertausch... Support unterirdisch.

lewi — Sat, 15 Feb 2025 10:06:21 GMT

Hallo,

Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.

Ärgere mich bestimmt schon 2 Jahre über Ping/Packet loss.Um Fehlerquellen auszuschließen wollte ich den Router tauschen lassen (Ereignisprotokoll im Router voller Fehler). Wenn Fehler mit neuem Router weiterbesteht wird gekündigt,ganz einfach.

Habe mit der Hotline telefoniert.Es wird erst die Leitung geprüft und bei pos. Ergebnis wird der Router getauscht. Man wird sich bei mir melden. Sms leitung ok, Ticket geschlossen, niemand meldet sich(natürlich).

Erneut telefoniert,man will mir einen Techniker aufquatschen den ich nicht brauche. Erneuter Anruf... Leitung wird wieder geprüft...blah..blah....blah...diesmal sogar ohne Ergebnis-sms. Ich dreh mich im Kreis.Es ist ganz einfach nur noch zum *piep*en . Es muss doch jemand beim Support in der Lage sein einen Router tauschen zu lassen! Wer so mit langjährigen Kunden umgeht braucht sich nicht wundern wenn ihm die Kunden weglaufen!!!

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

RobertP — Sat, 15 Feb 2025 11:13:10 GMT

Signalpegel posten

was hast du gegen einen Technikereinsatz?

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

lewi — Sat, 15 Feb 2025 12:06:21 GMT

Es wurden beim ersten Telefonat die Werte geprüft und für gut befunden (Band steering wurde auch abgeschaltet).

Zusammen mit der unauffälligen Leitung gehe ich also davon aus keinen Techniker zu brauchen?🤔

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

Kurtler — Sat, 15 Feb 2025 12:08:01 GMT

Die Signalpegel sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

lewi — Sat, 15 Feb 2025 13:45:49 GMT

Tja und nun? Wie bekomme ich jetzt einen Tauschrouter ? Würde gerne die Fehlerquelle rausfinden

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

RobertP — Sat, 15 Feb 2025 14:05:17 GMT

@lewi schrieb:

Ereignisprotokoll im Router voller Fehler

und was steht da?

Werksreset gemacht?

PS: hier kann dir niemand deinen Router tauschen

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

peter12_ — Sat, 15 Feb 2025 14:10:16 GMT

Hi,

eine Möglichkeit wäre mit einer Fritz!Box Cable gegentesten. Kannst du dir leihweise eine von z. B. Freunden, Bekannten, Nachbarn ausborgen?

Vodafone tauscht das Gerät nur aus, wen dies defentiv defekt (Modem defekt, Netzteil defekt, Platine-/Chipdefekt) ist. Auf Verdacht wird nicht mehr getauscht, da dies mit Kosten verbunden ist.

Grüße

Betreff: Routertausch... Support unterirdisch.

lewi — Sat, 15 Feb 2025 15:50:20 GMT

Fritzbox Cable testen ist nicht möglich.

Ereignisprotokoll hab ich angefügt.

Router ist ein CGA4233DE mit Firmware 3.6.12-IMS-KDG.

Die Standards zur Fehlerbehebung hab ich alle durch...

Edit: Das Protokoll ist nur ein Auszug.Die Liste ist länger...