Thema "Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Thu, 13 Feb 2025 18:15:37 GMT

Hallo zusammen,
wir haben seit Sonntag massive Probleme.
Unsere Leitung (500/50) bricht teilweise auf Werte unter 10Mbit im Down und unter 2Mbit im Uplink ein.

An dem Ticket wird angeblich seit Montag morgen gearbeitet, aber es ändert sich nix.
Status des Tickets:
Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.

Tagsüber geht es einigermaßen, abends ab so halb sieben/sieben geht es drastisch nach unten.

Jetzt wollte ich mal die Cracks hier bitten, dass ihr euch mal die Modemwerte anschaut:

Ist das einigermaßen okay oder ist da ein Indiz, dass was komisch ist?
Ist eine Fritzbox 649 cable, gemietet von VF und das Ganze ist in Stuttgart, also BaWü, ehemalig Unitymedia

Wäre für jede Hilfestellung dankbar.
S.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

RobertP — Thu, 13 Feb 2025 20:22:42 GMT

@firefox_i schrieb:
sind denn die Modemwerte i.O?

Nein, melde eine Störung, bei dir liegt ein Rückwegstörer vor

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 06:40:07 GMT

Hallo Robert,
an was machst Du den Rückwegstörer fest?

Wie gesagt: seit Sonntag mittag gibt es ein Ticket, bei dem es aber schlichtweg nicht weitergeht, und an dem angeblich seit Montag dran gearbeitet wird.

Ich würde beim erneuten Anruf an der Hotline gerne mit irgendeinem Argument kommen können, das denen vielleicht mal klarmacht, dass sich jemand gnädigerweise mal drum kümmert.
Können die nicht auch in die Leitung reinmessen und schauen ob es das Problem gibt?
Das Thema ist eben leider, dass es so massiv abends ist, und da kommt kein Techniker mehr raus...

Der Anschlussverstärker im Haus surrt auch etwas lauter als ich es gewohnt war, aber da war an der Hotline nur die Info "das ist normal, da brauch ich nichts ins Ticket schreiben"....

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 06:44:47 GMT

Der Rückweg ist die Senderichtung. Und wenn da die Modulation unter 64QAM sinkt dann ist es meist eine Rückwegstörung.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 06:55:01 GMT

Und wenn Vodafone eine Rückwegstörung bekannt ist, dann sollte das auch hier vermerkt sein und eure Tickets werden möglicherweise geschlossen bevor der Fehler behoben ist.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 07:19:20 GMT

Hey,
Nein leider ist da eben nichts vermerkt und wir haben auch lediglich ein Ticket offen....seit Sonntag 09.02.
Auf der von Dir verlinkten Stelle bekomme ich ein
"Wir haben keine Störungen oder Wartungen gefunden, die uns schon bekannt sind."
wenn ich unsere Adresse prüfe.

Da war Anfang der Woche was drin mit Rückwegstörer, aber das ist mittlerweile nicht mehr da.

Scheinbar ist für VF alles OK, das würde auch erklären dass nix mehr passiert, wenn die der Meinung sind den RWS behoben zu haben und mein Ticket einfach vergessen haben.

Mich wundert bei den Kanälen auch die sehr hohe Anzahl von korrigierbaren Fehlern auf Kanal 1 und 2 und was mir da auffällt ist, dass der Pegel gegenüber den anderen Kanälen schon deutlich weg liegt oder ist das okay dass die Pegel zwischen -33,5dB und -40.4dB liegen.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Menne99 — Fri, 14 Feb 2025 07:20:51 GMT

der Störer kann nicht rausgemessen werden, da muss ein Techniker vomn Strasse zu Strasse, dann Haus zu Haus, und dann Wohnung zu Wohnung, und dann muss er immer senden, wenn er das Modem vom Strom nimmt ist weg, kommt er vonner arbeit stört er wieder, und wir reden hier von bis zu 1000 Modems die stören können! Es kann sehr sehr lange dauern bis er gefunden ist!

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 07:25:41 GMT

Es ist ja auch möglich das du die Rückwegstörung selbst verursachst, oder an einer alten schlechten Hausverkabelung liegt.

Selbst eine ungünstig positionierte LED-Lampe kann das auslösen, wie ich selbst erfahren durfte.

LED eingeschaltet

LED ausgeschaltet

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 07:42:20 GMT

Der MSE-Wert (Modulation Error Ratio) ist ein wichtiger Parameter zur Beurteilung der Signalqualität bei Kabel-Internetverbindungen (DOCSIS-Technologie). Er gibt an, wie stark das empfangene Signal durch Störungen oder Verzerrungen beeinflusst wird.

Was bedeutet der MSE-Wert genau?

MSE (Modulation Error Ratio) beschreibt das Verhältnis zwischen dem gewünschten Signal und unerwünschten Störungen bzw. Verzerrungen. Ein hoher MSE-Wert bedeutet eine geringe Fehleranfälligkeit, während ein niedriger MSE-Wert auf eine schlechte Signalqualität hindeutet.

Typische Werte für eine gute Verbindung:

Guter MSE-Wert: ≥ 35 dB (sehr gute Signalqualität)
Akzeptabler MSE-Wert: 30–35 dB
Problematisch: < 30 dB (mögliche Verbindungsprobleme)

Mögliche Ursachen für einen niedrigen MSE-Wert:

Schlechte Koaxialkabel oder schlechte Steckverbindungen
Störungen durch andere elektrische Geräte
Hohe Dämpfung durch zu lange Kabelwege
Probleme im Kabelnetz des Anbieters

Ein niedriger MSE-Wert kann zu Paketverlusten, Verbindungsabbrüchen oder langsamem Internet führen.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 07:42:48 GMT

Hallo zusammen,

ja, dass sowas schwer aufzuspüren ist kann ich nachvollziehen - bin selber Ing in der High-Speed-Datenerfassung und -Logging.

Und dass ich selbst der RWS bin schließe ich auch nicht aus.

Da würde ich aber dann doch erwarten, dass - wenn ich schon melde, dass auch unser Hausanschlussverstärker relativ laut surrt - mal innerhalb von 4 Werktagen mal einer vorbeikommt.
In unserem Gebäude haben wir >5 Kabelanschlüsse in den Geschäftsräumen der einzelnen Firmen und ich weiß, dass einige von denen auf TK GF umgestiegen sind. Wer weiß, ob nicht da eine schlecht außer Betrieb gesetzte Anschlussdose ("brauch ich nimmer, ich schneid das Kabel mal ab....") das Thema verursacht oder auch wir selbst.....

Aber wie schon Menne schrieb: geht nur Vor Ort.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 07:52:12 GMT

@Mir_von_hier schrieb:
Typische Werte für eine gute Verbindung:
Guter MSE-Wert: ≥ 35 dB (sehr gute Signalqualität)
Akzeptabler MSE-Wert: 30–35 dB
Problematisch: < 30 dB (mögliche Verbindungsprobleme)

Dass AVM den MSE negativ anzeigt verwirrt mich immer. Negative Pegel sind für mich immer ein "ohoh...da kommt weniger an als losgeschickt wurde...".
Aber da MSE ja quasi der Kehrwert des SNR ist, ist das mathematisch eigentlich korrekt....egal...

Passt dann ja ins Bild, dass auf den beiden Kanälen der Wert "nur" im akzetablen Bereich liegt.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 08:05:44 GMT

Dein Problem liegt aber vorwiegend auf dem Rückweg/Senderichtung.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 08:10:39 GMT

Bin auch gespannt ob das nun irgendwann angegangen wird.
Plan B mit Glasfaser wurde schon vorbereitet. Spätestens Montag ziehen wir hier die Reißleine und beauftragen GF.
Für uns als Businesskunde ist das schlichtweg indiskutabel und selbst wenn die uns einen LTE Router zur Verfügung stellen....wie ich da dann unsere Praxis mit VPN, fester IP usw. ins Netz bringen soll.....unmöglich.

Warten wir mal ab.....

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 08:11:35 GMT

Wenn dein Kabelinternet in Senderichtung (Upstream) nur mit 4-QAM statt der üblichen 64-QAM moduliert wird, deutet das oft auf eine Störung oder schlechte Signalqualität hin. Mögliche Ursachen sind:

Mögliche Ursachen:

Rauschen (Ingress-Störungen):
- Störungen durch externe Signale, oft verursacht durch schlecht abgeschirmte Kabel oder defekte Hausverkabelung.
- Einstreuungen aus anderen Frequenzbereichen (z. B. DVB-T, UKW-Radio oder LTE).
Hohe Dämpfung oder schlechtes Signal-Rausch-Verhältnis (SNR):
- Zu lange oder minderwertige Koaxialkabel.
- Lose oder korrodierte Verbindungen (z. B. an Multimediadosen oder Verstärkern).
- Defekte Verstärker oder Antennendosen.
Netzüberlastung oder Provider-Probleme:
- Ein stark ausgelastetes Netzsegment kann die Modulation herunterregeln, um Stabilität zu gewährleisten.
- Temporäre Wartungsarbeiten oder Störungen im Netz deines Providers.
Defektes oder falsch konfiguriertes Modem:
- Ein fehlerhaftes Modem könnte Probleme mit der Signalverarbeitung haben.
- Manchmal hilft ein Neustart oder ein Werksreset des Modems.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 08:20:39 GMT

Tja, dann bin ich mal gespannt, ob sich jemand der Techniker genötigt fühlt, den Weg zu uns auf sich zu nehmen 😉

Wäre zumindest mal - aus meiner naiven Sicht - sinnvoll, am HÜP zu messen bzw. mal den Verstärker (wie gesagt: der summt recht laut....) zu prüfen....

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 09:06:29 GMT

Wenn ihr einen Business-Tarif verwendet gibt es da vielleicht auch andere Möglichkeiten.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 09:18:31 GMT

Tja, nur welche?
Mehr als die Störung zu melden kann ich nicht.

Hinweise auf Entstörfristen und wo weiter haben bisher nicht gefruchtet.

Infos bekommen wir keine, Techniker war noch nicht bei uns im Haus....

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

Mir_von_hier — Fri, 14 Feb 2025 09:30:23 GMT

Vielleicht hier?

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 09:37:20 GMT

Tja würde ich ja gerne, aber:

Leider sind wir, obwohl wir Firmenkunde (wir sind eine Praxis im Heilmittelsektor und daher Freiberufler) sind und einen Business-Tarif haben, nicht in die hohen Günste bei VF aufgestiegen, dass wir als Geschäftskunde betrachtet werden.

Uns wurde mehrfach gesagt, dass das als ehemaliger Unitymediakunde in BaWü einfach so wäre und wir da auch nichts dran machen können......

Soviel zu dem Thema.

Betreff: Massive Störungen - sind denn die Modemwerte i.O?

firefox_i — Fri, 14 Feb 2025 10:41:54 GMT

So...eben mal wieder ne Messung gemacht.
Upstream knapp 18MBit/s.

Die 4 Upstream Kanäle zeigen 64QAM.

Ist also so wie die letzten Tage: stundenweise ganz gut, aber dann brichts wieder weg.

Mal schauen ob die Verbesserung jetzt aufgrund Aktivitäten der VFTechnik passiert sind oder Zufall waren.