Thema "Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Feb 2025 11:45:24 GMT

Hallo zusammen,

ich habe einen Kabeltarif, bei dem 50Mbit/s im Upload vorgesehen sind, aber seit einiger Zeit kommen sehr oft nur noch 5 bis 15 Mbit/s an meinem Laptop an.

Verwendet wird eine eigene FritzBox 6591 Cable mit neuester Firmware.

In anderen Beiträgen im Forum wurde in dem Zusammenhang oft die Modulation erwähnt und dass die Docsis 3.0 Modulation optimalerweise bei 64 QAM liegen sollte. Bei mir liegen diese im Bereich 8 bis 16 QAM.

Könnte das auf eine Rückwegstörung hinweisen?

Ich hatte mich an den WhatsApp Vodafone Kontakt gewendet aber bisher noch keine Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Kurtler — Sat, 01 Feb 2025 14:13:42 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor.

Gruß Kurt

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Feb 2025 15:46:40 GMT

Hallo Kurt,

danke für deine Einschätzung!

Nach dem was ich bereits darüber gelesen habe, ist die Identifikation eines Rückwegstörers in der Regel nicht so einfach möglich.

Kabel vom Router zum Anschluss getrennt und neu angeschlossen hatte ich und Router mehrfach neu gestartet hatte ich auch bereits.

Gibt es etwas das ich machen kann, um den Rückwegstörer zu finden/einzugrenzen oder auszuschließen, dass das Problem an der Verbindung vom Kabelanschluss zur FritzBox liegt?

Hier noch ein Ergebnis eines aktuellen Speed Tests:

der Download ist mit 950 Mbit/s nicht zu beanstanden

Und hier ein vollständiger Screenshot meiner Kabelinformation.

die Zahl von nicht korrigierbaren Fehlern erscheint mir absurd hoch

Viele Grüße

René

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Kurtler — Sat, 01 Feb 2025 16:46:32 GMT

Du kannst da selber gar nichts machen, maximal der Hotline melden.

Gruß Kurt

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Feb 2025 17:41:17 GMT

Hallo nochmal,

Vom Kundenservice über Whatsapp hatte ich Rückmeldung erhalten und es wurde Dual Stack für mich aktiviert.

An der Modulation hat das nichts geändert, aber der Upload hat sich merklich verbessert.

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Feb 2025 19:22:45 GMT

Das war wohl doch keine dauerhafte Lösung.
Nach mehrmaligen weiteren Speed Tests sieht es wieder schlecht aus:

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Tue, 04 Feb 2025 20:39:53 GMT

Um ein Update zu geben:

Seit Sonntag abend gab es einen komplettausfall von TV, Internet und Telefon. Das wurde innerhalb von 2 Tagen repariert, aber der Upload ist noch immer sehr langsam mit gleichem Erscheinungsbild von einer Modulation in Senderichtung zwischen 8 - 32 QAM.

Die Online Vodafone Fehlersuche liefert jetzt die Rückmeldung, dass eine Rückwegstörung vorliegt und ein entsprechendes Ticket habe ich angelegt.

Aktuell gibt es eine Rückwegstörung bei Dir und anderen Kund:innen: Dabei schränkt ein Störsignal die Internet- und Telefon-Verbindung ein. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Das kann aber leider ein wenig dauern: Denn das Störsignal tritt nur ab und zu auf. Und wir brauchen meistens etwas länger, um es zu finden. Bitte mach dazu gleich ein Ticket auf.

Bin gespannt, ob der Störer in nächster Zeit gefunden wird…

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Kurtler — Tue, 04 Feb 2025 20:41:46 GMT

Das kann manchmal Wochen dauern, bis so ein Störer gefunden wird.

Gruß Kurt

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Tue, 04 Feb 2025 20:46:52 GMT

Das habe ich wegen anderen Beiträgen mit ähnlicher Problembeschreibung leider schon vermutet.

Zumindest ist das Problem jetzt bekannt und ich kann persönlich erstmal nichts weiter unternehmen außer abzuwarten.

Viele Grüße

René

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Wed, 05 Feb 2025 09:28:11 GMT

Hallo,

hat der in der Fehlermeldung angegebene Zeitraum innerhalb der die Störung beseitigt wird eine Bedeutung, oder ist das nur geraten und wird nach und nach weiter verlängert?

Gestern stand dort zB innerhalb von 24 Stunden.

Was mich auch wundert ist, dass bei dem Ticket steht, dass kein Termin bei mir vor Ort nötig ist. Wenn diese Rückwegstörer so schwierig zu lokalisieren sind, wie kann Vodafone auschließen, dass ich keinen unwissentlich in der Wohnung habe?

An Deinem Anschluss gibt es einen Rückwegstörer. Was das genau ist, zeigt Dir unser Video. Kurz: Er beeinträchtigt Deine Internet- und Telefon-Verbindung. Und den TV-Empfang, wenn Deine TV-Box das Internet nutzt. Da das Störsignal nur ab und zu auftritt, kann es etwas länger dauern die Ursache zu finden. Aber: Wir sind dran und entstören so schnell wie möglich! Aktuell gehen wir davon aus, dass die Störung innerhalb von einer Woche behoben ist.

viele Grüße

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Kurtler — Wed, 05 Feb 2025 11:17:13 GMT

Die würden sich schon bei dir melden, wenn der Verdacht bestände, dass du der Störer wärst.

Vergiss die Angabe, bis wann die Störung behoben sein wird. Das kann man, wie gesagt, bei einem Rückwegstörer nicht genau sagen.

Gruß Kurt

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Fri, 07 Feb 2025 20:49:31 GMT

Hallo,

seit heute steht statt der Meldung bei der Fehlersuche, dass ein Rückwegstörer vorliegt, dass es keine bekannten Störungen in meiner Region gibt.

Eine Störung ist uns in Deiner Region nicht bekannt. Wir finden zusammen eine Lösung für das Problem.

Zuerst dachte ich, dass der Störer beseitigt sein könnte, aber der Upload ist noch immer sehr schlecht und die Modulationswerte nur etwas besser (hatte vorher 8 bis 16 QAM in Senderichtung).

Wie kann man das am schnellsten Vodafone melden? Beziehungsweise ist das üblich, dass Rückwegstörungen regelmäßig als gelöst gekennzeichnet werden, obwohl sie noch immer bestehen und man dann gezwungen ist wieder die Hotline anzurufen oder per Whatsapp Kontakt aufzunehmen?

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Thu, 13 Feb 2025 20:04:48 GMT

Hallo,

der Whatsapp Kundenservice hat mir Anfang der Woche gesagt, dass ein Techniker sich bei mir melden wird.

Bis jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet und die Upload- sowie Modulationswerte sind katastrophal.

Kriegt man über die Hotline schneller einen Technikertermin?

Grüße

René

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Mar 2025 17:28:36 GMT

In der Zwischenzeit hat sich ein Techniker von Vodafone bei mir telefonisch gemeldet und ich habe jetzt die Information, dass ein Node Split geplant ist. Ein konkreter Termin konnte aber nicht genannt werden.

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Kurtler — Sat, 01 Mar 2025 17:31:57 GMT

Ein Node Split hilft dir bei einem Rückwegstörer auch nicht viel weiter.

Gruß Kurt

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sat, 01 Mar 2025 17:36:30 GMT

Ich hatte ihm das Problem des geringen Upload geschildert und er meinte daraufhin, dass er sich die Auslastung mal ansieht und sagte dann, dass diese Zeitweise bei 90% liegt und es schon ab 70% zu Problemen kommen kann.

Konkret nach einem Rückwegstörer hatte ich dann nicht mehr gefragt.

Bei den vielen Problemen mit Vodafone diesen Monat hatte ich die Rückwegstörerthematik bei dem Telefonat nicht mehr im Kopf. Eigentlich ging es um einen Totalausfall von 1 1/2 Wochen bei dem Telefonat.

Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

ReneK90 — Sun, 09 Mar 2025 21:16:48 GMT

An meinem Anschluss gibt es weiterhin zeitweise geringen Upload und Internetabbrüche von gut 10 Sekunden. Nach diesen Abbrüchen gibt es keinen Docsis 3.1 Kanal in Senderichtung mehr. Der taucht dann nach einiger Zeit wieder auf.

In der Zwischenzeit hatte Vodafone einen Techniker zu mir geschickt, der aber nur gesagt hat, dass ein Rückwegstörer bekannt ist und er an meinem Anschluss überhaupt nichts machen kann.

Vodafone hat das zu dem Problem geöffnete Ticket geschlossen und der Störungsfinder findet an meiner Adresse nicht mehr.

Re: Betreff: Langsamer Upload und Verbindungsabbrüche

Pierre35 — Mon, 10 Mar 2025 08:49:05 GMT

Hallo @ReneK90,

tut mir leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. Ich denke, dass Dein Störungsticket geschlossen wurde, weil die Rückwegstörung über ein separates Störungsticket bearbeitet wird. Hast Du zu der Rückwegstörung noch weitere Informationen erhalten?

Liebe Grüße

Pierre35